Willkommen im 1stAnswer WIKI. Hier finden Sie aktuelle Informationen und Hilfestellungen zur 1stAnswer Softwarelösung.

Das WIKI ist nur für freigegebene Benutzer zugänglich. Sie erhalten Ihren persönlichen Zugang über unser Samhammer Operations & Support Team unter +49 961 38 939-7263 oder über support@samhammer.de.

Bitte wählen Sie den gewünschten Bereich aus den unten stehenden Themen oder benutzen Sie die Suche.

• Über 1stAnswer
• Erste Schritte
  • Schulung ab März 2012
• Community

My 1stAnswer

• Neues Cockpit hinzufügen
• My 1stAnswer Cockpit einer Rolle zuweisen
• Bestehendes Cockpit entfernen

• Web-Part-Typen
• Web-Part hinzufügen | bearbeiten
• Web-Part entfernen
• Web-Part-Anordnung anpassen
• Gruppierung

Bedeutung und allgemeine Informationen

• Anfrage für mich anlegen
• Anfrage mit Geschäftspartner
• Anfrage für Bestandskunden anlegen
• Anfrage für Neukunden anlegen
• Ausfüllen der Eingabemaske einer Anfrage
• Versand von E-Mails an den Kunden nachdem eine Anfrage angelegt wurde
• Kundendaten in der Anfrage verwalten
• Neue Anfrage schnell erstellen

• pool
  • Übersicht und Aktionen
  • Schnellsuche per ID-Nummer
    
  • Schnellsuche per Stichwort
  • Expertensuche und Feineinstellungen
  • Anfragen Pool anpassen
  • Excel Export des Anfragen Pools
• history
• Meine Anfragen in Bearbeitung
• E-Mail QS - E-Mails prüfen

• Die Informationsleiste
• Meine eigenen Anfragen
• Anfrage-Detailansicht im Lesemodus öffnen
• Anfrage-Detailansicht im Bearbeitungsmodus öffnen
• SectretKey - Funktionalität

• Anfrage suchen und sich zuweisen
• Anfrage in Bearbeitung öffnen
• Anfrage wiedereröffnen

→ Beschreibung

• Kategorie ändern
• ITIL-Prioritäten ändern
• Priorität auswählen
• Zusätzliche Attribute hinzufügen
• Configuration Items / Maschinen hinzufügen
• Configuration Items / Maschinen hinzufügen
• Configuration Items / Maschinen hinzufügen

→ Lösungsverlauf

• neues_design
• Kommentar hinzufügen | löschen | intern verschlüsseln/ veröffentlichen
• Lösung eingeben
• Dateianhänge hinzufügen
• Leistungserfassung hinzufügen
• Der letzte Status

→ Beziehungen

• Beziehungen erstellen

→ Aufgaben

• Neue Aufgabe anlegen | erledigen bzw. löschen

→ Kunde

• Kundendaten in der Anfrage bearbeiten

→ Abrechnung

• Anfrage abrechnen

→ Historie

• Historie

→ Technikereinsatz

• Technikereinsatz anfordern

→ Ich möchte Panel

• Anfrage auf benachrichtigt setzen/ schließen
• Kunden per Email informieren
• Freigabedatum setzen
• Eskalation anhalten / starten (Status warten)
• 2nd/3rd-Supportlevel Weiterleitung und Bearbeitung
• Anfrage einem Supportteam zuweisen
• Neues Problem anlegen
• 8D-Report erstellen
• Anfrage für Wissensdatenbank vorschlagen
• Dokument erzeugen (Word-Vorlage)

• Neue Anfrage über Remote anlegen
• Anfrage über Remote anzeigen | bearbeiten

• Neuen 8D Report aus einer Anfrage anlegen | Neuen 8D-Report aus dem Pool erstellen
• 8D Report finden
• 8D Report bearbeiten
• Maßnahmen erstellen
• 8D Report versenden

Was ist das?

• create
• Neues Problem aus Anfrage heraus erstellen

• pool
  • Standardsuche per ID
• Meine Problem-Historie
• Meine Probleme in Bearbeitung

• Problem im Lesemodus öffnen
• Problem im Bearbeitungsmodus öffnen
• Problem in Bearbeitung öffnen

• Configuration Items / Maschinen hinzufügen
• Kommentare
• Dateianhänge hinzufügen
• Lösen
• Abschließen/ Wiedereröffnen
• Abweisen
• Problem Historie
• Beziehungen erstellen
• Email senden
• Neues Problem erstellen
• Wissensdatenbank-Artikel aus dem Problem erstellen
• Freigabedatum setzen
• 8D-Report erstellen

Service Management

• Der Einsatzplaner im Überblick
• Technikereinsatz disponieren
• Termin verschieben
• Mehrere Techniker zuweisen

• Aufbau
• Neue Aufgabe für ein CI anlegen

• task
• Neue Aufgabe anlegen
• Aufgaben finden | My 1stAnswer
• Aufgaben bearbeiten

• Serviceaufräge erstellen | einem Techniker zuweisen
• Serviceaufräge anzeigen
• Serviceauftrag löschen und wiederherstellen
• Historienfunktion für Serviceaufträge

• Servicebericht anzeigen
• Servicebericht ausfüllen
• als erledigt kennzeichnen
• An die Warenwirtschaft übertragen

Weg zum Change Management

• Änderungsanfragen / Request for Changes
• Änderungen / Changes
• Ablaufpläne / Forward Schedule of Changes
• Vorlagenkatalog
• Releases

• Weg zum Wissensmanagement Pool
• Artikel anlegen
• Artikel finden
• Artikel bearbeiten
• Veröffentlichen
• Artikel löschen

Reporting

• Realtime Monitor
• Verfügbarkeitsreport
• Lizenzstatistik
• Lösungszeit
• Reaktionszeit
• Erstlösungsquote
• Kategorie
• Rohdatenexport
• Änderungen an Configuraion Items
• Störungen
• Problem Export
• Problem Realtime Monitor
• Requests for Change
• Ausfälle
• Change Bearbeitungszeit
• Supportlevel Reaktionszeiten

• Weg zum Kunden/ Ansprechpartner Pool
  • Excel Export des Kunden/ Ansprechpartner Pool
• Neuen Kunden/ Ansprechpartner anlegen
• Kundensuche
• Kunden-/ Ansprechpartnercockpit
• Dynamisches Kunden-/ Ansprechpartnercockpit
• Kunden-/ Ansprechpartnerdaten bearbeiten
• Firma für einen Kunden/ Ansprechpartner festlegen
• Neue Anfrage anlegen
• Kunden/ Ansprechpartner zusammenführen
• Die Installed Base
• Benutzer-Registrierung

• FirmenMigration in 5.1 und höher

• Weg zum Firmen Pool
  • Excel Export des Firmen Pool
• Neue Firma anlegen
• Firmensuche
• Firmencockpit
• Firmendaten bearbeiten
• Neuen Ansprechpartner erstellen
• Ansprechpartner verwalten
• Ansprechpartner bearbeien
• Neue Firmen-CI Zuordnung erstellen
• Firmen-CI Zuordnung verwalten
• Firmenbeziehung(-en) erstellen
• Firmenbeziehung(-en) verwalten

• Hintergrundwissen
• Weg zum CI Pool
  • Excel Export des CMDB Pool
• Neues Configuration Item anlegen
• Configuration Item finden [ältere Versionen]
• Configuration Item finden
• Configuration Item finden
• Configuration Item bearbeiten
• Configuration Item bearbeiten
• Kunden zuweisen [bis einschließlich Version 5.0]
• Ansprechpartner zuweisen
  • Ansprechpartnerbeziehung definieren
• Firmen zuweisen
• Configuration Item als Material bzw. Dienstleistung
• Anfrage aus der CI-Ansicht erstellen

• Weg zum Vertrag Pool
• Vertrag finden
• Neuen Vertrag anlegen
• Vertrag bearbeiten
  • Detail
  • Position
  • Anhänge
  • Verantwortliche
  • Historie
  • Ich möchte-Panel
• Erinnerungs-Dienst

• Anfragen Vorlagen
• rights
• Benutzerverwaltung
• Deploymentanleitung / -infos
• Dokumenten- (Word) vorlagen
• Dynamische Stammdatenmasken
• E-Mail-Versand
• E-Mail Vorlagen
• E-Mail QS
• Eskalationsdienst
• Geschäftszeiten
• ITIL Prioritäten
• Kennwort ändern
• Klassifizierungsgruppen (bekannt als Lösungsklassifizierungen)
• Kundenumfragen
• Log-Dateien
• Mein Profil / Benutzerprofil
• Prioritätsgruppen
• roles
• Schnittstellen konfigurieren
• Support Teams
• Supportkategorien
• Technikerqualifikationen
• Vertreterregelung
• Zusätzliche Attribute & Attributgruppen

• Systemeinstellungen/ -administration über Web-Frontend
• Systemeinstellungen/ -administration in der Datenbank
  • Einstellmöglichkeiten in der Datenbank
    • Remote-System
      • Custom Menu Entries
    • Web Config
      • Bereich appSettings
      • Bereich databaseSettings
    • Scheduler Einstellungen (FirstAnswer.Scheduler.config)
    • Attachment Filter
    • Active Directory Authentifizierung

• Service-Chat

• Notizen erstellen

• intelligentemail

• Konfiguration Remote System Schnittstelle

• SAP Schnittstelle

• Kunden / Firmen
• Configuration Items
• Vertragsmanagement

• Downloads

• Über den CTI Client
• Installation

• iPhone/ iPad Schnittstelle

• Über das Übersetzungstool
• Modusübergreifende Funktionen
  • Öffnen einer Datei
  • Modus wechseln
  • Speichern der Dateien
• Bearbeitungsmodus
  • Suchfunktion
• Wartungssmodus
• Neuerstellungsmodus

Für weitere Fragen oder Anregungen steht Ihnen unser Samhammer Operations und Support Team unter http://support.samhammer.de jederzeit gerne zur Verfügung.

Viel Spaß mit dem WIKI!

Ihr 1stAnswer Produktteam

todo

Für die Helfer bei der Dokumentation