• Microsoft Office Word 2007 oder 2010
• 1stAnswer.WordAddin

1. beim nächsten Start von Word die Installation bestätigen
2. Word öffnen

In Ihrem Microsoft Office Word 2007 befindet sich nun ein neuer Reiter 1stAnswer mit nachfolgend aufgelisteten Platzhaltern.

• <font color="darkorange"><b>DATA</b></font> → Dieser Tag wird verwendet, um Daten aus der Anfrage zu verwenden. (siehe Email-Vorlage: Anfragen)
  
• <font color="darkorange"><b>ATTRIBUTE</b></font> → Mit Hilfe dieses Tags können Sie Zusätzliche Attribute in das Schreiben einbauen. (siehe Email-Vorlage: Hinweis zur Custom Attribute Syntax)
  
• <font color="darkorange"><b>REPEATER</b></font> → Über diesen Tag können Sie den Lösungsverlauf in das Schreiben einbauen. (siehe Email-Vorlage: Hinweis zur Repeater Syntax und Email-Vorlage: Felder zum Lösungsverlauf)
  
• <font color="darkorange"><b>CASESOLUTION</b></font> → In den Tag einen Feldnamen eintragen (siehe Email-Vorlage: Felder für die Lösung)
  
• <font color="darkorange"><b>BOOLEANGROUP</b></font> → Wird um ein Feld vom Typ DATA, ATTRIBUTE oder CASESOLUTION gesetzt. Ist der Wert im inneren Feld “true”, so wird ein Text angezeigt, andernfalls wird dieser ausgeblendet
  

1. Word öffnen ⇒ : “Neu” ⇒ “Leeres Dokument” ⇒ auf “Erstellen” klicken
2. : “Word Optionen” ⇒ “Häufig verwendet” ⇒ “Entwicklerregisterkarte in der Multifunktionsleiste anzeigen” aktivieren
3. In der Multifunktionsleiste “Entwicklertools” ⇒ “Entwurfsmodus” aktivieren (werden Sie später zum Befüllen der Tags benötigen).
   
   
   
4. Dokument nach Ihren Wünschen erstellen
5. Cursor an die Stelle bewegen, wo ein Platzhalter eingefügt werden soll.
6. In der Multifunktionsleiste “1stAnswer” den gewünschten Platzhalter auswählen.
7. In den Tag klicken und den Feldnamen eintragen (z.B. boSupportCaseId) (siehe Weiter oben bei Platzhalter)
   (Weiter unten finden Sie eine Ergänzung für den REPEATER)
   
   
   
8. Wenn Sie fertig sind müssen Sie das Dokument speichern.
   <font color="red"><b>Achtung!</b></font> Das Dokument muss unbedingt im Format: Word XML-Dokument (*.xml) gespeichert werden. Ansonsten können Sie es nicht in 1stAnswer verwenden.

<note tip>Anmerkungen:
- Es können beliebig viele Platzhalter in einem Dokument eingefügt werden.
- Der XML Tag “field {1stAnswer}” darf nicht geschachtelt werden
- Es darf nur der Feldname in einem Platzhalter stehen, kein weiterer Text
- Es ist auf Groß- und Kleinschreibung zu achten Und auf eventuelle Autokorrektur durch Word
- Für den Platzhalter “attribute” gilt das gleiche Verhalten wie beim Platzhalter “field”</note>

Vorgehen für Repeater (Ergänzung zu Punkt 6 und 7):

• Linksklick auf den Repeater-Platzhalter, um diesen zu markieren
  
• Dann unter Entwicklertool auf Eigenschaften klicken.
  
• Bei Tag den entsprechenden Feldnamen eintragen. Momentan stehen zur Verfügung:
  • Der Lösungsverlauf: courseOfSolutionList
• Innerhalb des Repeaters können Sie mit Hilfe des Platzhalters DATA auswählen, was von den einzelnen Einträgen angezeigt werden soll.
• Es muss mindestens ein Field innerhalb des Repeaters angegeben werden
• Innerhalb des Repeater Tags dürfen Feld-Platzhalter, Text, Bilder und andere Funktionen aus Word untergebracht werden.

1. Gehen Sie wieder in Ihr 1stAnswer: <font color="darkorange"><b>Einstellungen -> Dokumentvorlagen</b></font> und klicken Sie auf <font color="darkorange"><b>Upload</b></font>
   
2. Vorlage suchen und auf Speichern klicken.
3. Dann können Sie noch einen Namen vergeben, damit die Vorlage wieder gefunden werden kann und eine Beschreibung, damit jeder weiß wofür diese ist. Geschäftsobjekt gibt es momentan nur SupportCase. Die Id wird automatisch vergeben. Anschließend auf Speichern klicken.
   
   
   
4. Danach steht Ihre Vorlage zur Verwendung bereit.
   
   
   
   1. → Über diesen Button können Sie dei Details der Vorlage bearbeiten.
   2. → Über diesen Button können Sie die Vorlage löschen.
   3. → Über diesen Button können Sie die Vorlage herunterladen.

Im Menüpunkt <font color="darkorange"><b>Einstellungen -> Dokumentvorlagen</b></font> haben Sie eine Übersicht aller bisher hochgeladener und zur Verfügung stehender Dokumentvorlagen.

Die Symbolerklärung finden Sie weiter oben auf dieser Seite (unter Vorlage hochladen).

Beispieldatei: Accountinformation

1. Laden Sie sich diese Datei aus dem DokuWiki runter.
2. Öffnen Sie sie, gehen auf Speichern unter und speichern sie im Format: Word XML-Dokument (*.xml)
3. Dann starten Sie mit den Schritten bei Vorlage hochladen.

Wie Sie die 1stAnswer Word-Templates direkt in Ihrem Prozess nutzen erfahren Sie hier.