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Benutzerrechte
Nachfolgend finden Sie eine Übersicht der Benutzerrechte in 1stAnswer. Zur besseren Übersicht sind die Rechte nach Themenblöcken unterteilt.
<note information>Info: Rechte die ausgegraut sind können keiner Rolle zugewiesen werden, da hier die notwendige 1stAnswer Erweiterung fehlt.</note>
Analyse
| Recht | Beschreibung | Version |
|---|---|---|
| Analysis.Display.ChangeProcessingTimeReport | Gestattet den Zugriff auf den Bericht “Bearbeitungszeit pro Change pro Zeitraum”. | 4.1.1 |
| Analysis.Display.ConfigurationItemChangesReport | Gestattet den Zugriff auf den Bericht “Liste der Änderungen innerhalb eines bestimmten Zeitraums nach Status pro CI”. | 4.1.1 |
| Analysis.Display.MalfunctionReport | Gestattet den Zugriff auf den Bericht “Zahl der Störungen pro CI nach einer durchgeführten Änderung pro Zeitraum”. | 4.1.1 |
| Analysis.Display.ProblemExport | Gestattet den Zugriff auf den “Problem Rohdaten Export”. | 4.1.1 |
| Analysis.Display.ProblemRealTimeMonitor | Gestattet den Zugriff auf den Bericht “Real-time Monitor für Probleme” = Anzahl der Probleme mit dem jeweiligen ausgewählten Status in den jeweils ausgewählten Kategorien. | 4.1.1 - 6.0 |
| Analysis.Display.RawDataExport | Der Benutzer kann prinzipiell Daten nach Excel exportieren. Weitere Rechte sind erforderlich, um die einzelnen Rohdatenexporte für den Benutzer freizugeben. | 4.1.1 |
| Analysis.Display.RawDataExport.Case | Der Benutzer kann im Anfragenpool und unter “Meine Anfragen” alle Incident-Daten nach Excel exportieren. Um dies auch im Analysebereich zu tun ist eine weitere Voraussetzung das Recht “Analysis.Display.RawDataExport”. | 5.2.1 |
| Analysis.Display.RawDataExport.CasesBySupportLevel | Der Benutzer kann den Rohdatenexport “Anzahl der Incidents pro Level” aufrufen und nach Excel exportieren. Voraussetzung ist das Recht “Analysis.Display.RawDataExport”. | 4.1.1 |
| Analysis.Display.RawDataExport.Chat | Der Benutzer kann den Rohdatenexport zur Auswertung der Chats nach Excel exportieren. Voraussetzung ist das Recht “Analysis.Display.RawDataExport”. | 5.6.0.0 |
| Analysis.Display.RawDataExport.Comments | Der Benutzer kann den Rohdatenexport “Incidents mit Kommentaren” aufrufen und nach Excel exportieren.Voraussetzung ist das Recht “Analysis.Display.RawDataExport”. | 4.1.1 |
| Analysis.Display.RawDataExport.Customer | Der Benutzer kann alle Kunden nach Excel exportieren. Voraussetzung ist das Recht “Analysis.Display.RawDataExport”. | 4.1.1 |
| Analysis.Display.RawDataExport.ExportTypeCaseWithSolution | Der Benutzer kann Incidents mit deren Lösungen und Lösungsattributen aufrufen und nach Excel exportieren. Voraussetzung ist das Recht “Analysis.Display.RawDataExport”. | 4.1.1 |
| Analysis.Display.RawDataExport.History | Der Benutzer kann alle Incident-Historiendaten aufrufen und nach Excel exportieren. Voraussetzung ist das Recht “Analysis.Display.RawDataExport”. | 4.1.1 |
| Analysis.Display.RawDataExport.HistoryDetail | Der Benutzer kann alle Incident-Historiendaten mit zusätzlichen Incident- & Kundendaten aufrufen und nach Excel exportieren. Voraussetzung ist das Recht “Analysis.Display.RawDataExport”. | 4.1.1 |
| Analysis.Display.RawDataExport.Poll | Der Benutzer kann beantwortete Umfragen abrufen und nach Excel exportieren.Voraussetzung ist das Recht “Analysis.Display.RawDataExport”. | 4.1.1 |
| Analysis.Display.RawDataExport.Solution | Der Benutzer kann alle Incident-Lösungen nach Excel exportieren. Voraussetzung ist das Recht “Analysis.Display.RawDataExport”. | 4.1.1 |
| Analysis.Display.RawDataExport.SupportCategories | Der Benutzer kann alle Supportkategorien nach Excel exportieren. Voraussetzung ist das Recht “Analysis.Display.RawDataExport”. | 4.1.1 |
| Analysis.Display.RawDataExport.SupportTeams | Der Benutzer kann alle Supportteams nach Excel exportieren. Voraussetzung ist das Recht “Analysis.Display.RawDataExport”. | 4.1.1 |
| Analysis.Display.RawDataExport.User | Der Benutzer kann alle 1stAnswer-Benutzer nach Excel exportieren. Voraussetzung ist das Recht “Analysis.Display.RawDataExport”. | 4.1.1 |
| Analysis.Display.RawDataExport.UserAndTeam | Der Benutzer kann alle 1stAnswer-Benutzer incl. deren Supportteam-Zuordnung nach Excel exportieren. Voraussetzung ist das Recht “Analysis.Display.RawDataExport”. | 4.1.1 |
| Analysis.Display.RawDataExport.UserLogins | Der Benutzer kann die Daten aller Benutzerlogins und Logouts exportieren. Voraussetzung ist das Recht “Analysis.Display.RawDataExport”. | 4.1.1 |
| Analysis.Display.RawDataExport.TimeTracking | Der Benutzer kann Leistungsnachweise nach Excel Exportieren. Vorraussetzung ist das Recht “Analysis.Display.RawDataExport”. | 4.3.1 |
| Analysis.Display.ReactionTime | Gestattet den Zugriff auf den Bericht “Auswertung nach Reaktionszeiten”. Voraussetzung ist das Recht Analysis.Display.SolutionTime. | 4.1.1 |
| Analysis.Display.RealTimeMonitor | Gestattet den Zugriff auf den Incident-Realtime-Monitor. | 4.1.1 - 6.0 |
| Analysis.Display.RequestForChangesReport | Gestattet den Zugriff auf den Bericht “Überblick über die Ursachen für Änderungen und RfCs”. | 4.1.1 |
| Analysis.Display.ServiceTaskReport | Gestattet den Zugriff auf den Bericht “Task-Liste von Tasks mit dem Typ Ausfall”. | 4.1.1 |
| Analysis.Display.SolutionTime | Gestattet den Zugriff auf den Bericht “Auswertung nach Lösungszeiten”. | 4.1.1 |
| Analysis.Display.SupportCategories | Gestattet den Zugriff auf den Bericht “Auswertung nach Supportkategorien”. | 4.1.1 |
| Analysis.Display.FirstLevelSolutionRate | Gestattet den Zugriff auf den Bericht Erstlösungsquote.“ | 4.1.1 |
Incident Management
| Recht | Beschreibung | Version |
|---|---|---|
| Case.AdminMode | Der Benutzer hat keine Einschränkungen in Bezug auf Support-Level und -kategorien. Zudem kann er alle Incidents öffnen, auch wenn die Incidents privat oder nicht in einer der ihm zugeordneten Supportkategorien sind. | 4.1.1 |
| Case.AiRecommendation.Category | Der Benutzer erhält Kategorievorschläge von der KI (KI muss konfiguriert sein) | 6.0.15.0 |
| Case.AiRecommendation.Relation | Der Benutzer erhält Vorschläge zu ähnlichen Anfragen im Tab “Beziehungen” (KI muss konfiguriert sein) | 6.0.15.0 |
| Case.AiRecommendation.Solution | Der Benutzer erhält Vorschläge zu Lösungen aus bestehenden ähnlichen Anfragen (KI muss konfiguriert sein) | 6.0.15.0 |
| Case.Assign.Takeover | Der Benutzer kann sich einen Incident zuweisen, der bereits einem anderen Benutzer zugewiesen / in Bearbeitung ist. | 4.1.1 |
| Case.AssignSupportTeam | Die Zuweisung eines Incidents zu einem speziellen Supportteam auf dem aktuellen Support-Level ist möglich. Ab 5.4 wird über dieses Recht auch die Supportteam-Zuweisung beim Wechsel des Supportlevels gesteuert, die Rechte 'Case.SendToNextLevel.AssignSupportTeam' und 'Case.Reject.AssignSupportTeam' entfallen | 4.1.1 |
| Case.AssignSupportTeam.Required | Die Supportteam Auswahl ist Pflicht. | 4.1.1 |
| Case.Attachment.Create | Der Benutzer kann einen öffentlichen (nicht privaten) Dateianhang zu einem Incident hinzufügen. | 4.1.1 |
| Case.Attachment.Create.Private | Der Benutzer kann zusätzlich einen privaten Dateianhang zu einem Incident hinzufügen. | 4.1.1 |
| Case.Attachment.Delete | Der Benutzer kann einen öffentlichen (nicht privaten) Dateianhang eines Incidents löschen. | 4.1.1 |
| Case.Attachment.Delete.Private | Der Benutzer kann einen privaten Dateianhang eines Incidents löschen. | 4.1.1 |
| Case.Attachment.Display | Der Benutzer kann alle nicht privaten Dateianhänge eines Incident einsehen. | 4.1.1 |
| Case.Attachment.Display.Private | Der Benutzer kann zusätzlich alle privaten Dateianhänge eines Incident einsehen. | 4.1.1 |
| Case.Category.Change | Der Benutzer kann die Kategorie eines Incidents ändern. Im Pool kann die Kategorie mehrerer Incidents geändert werden (nicht möglich mit dem Recht “Case.Assign.SupportTeam.Required”) | 4.1.1 |
| Case.CI.Display | Anzeige der Configuration-Item-Auswahl im Incident. Alternativ wird die Configuration-Item-Auswahl auch angezeigt, wenn der Benutzer das Recht “Case.AdminMode” hat. | 4.1.1 |
| Case.Close | Der Benutzer kann einen Incident auf den Status “geschlossen” setzen. | 4.1.1 |
| Case.Comment.Create | Der Benutzer kann einen öffentlichen (nicht privaten) Kommentar für einen Incident erfassen. | 4.1.1 |
| Case.Comment.Create.Private | Der Benutzer kann einen privaten Kommentar für einen Incident erfassen. | 4.1.1 |
| Case.Comment.Delete | Der Benutzer kann einen öffentlichen (nicht privaten) Kommentar eines Incident löschen. | 4.1.1 |
| Case.Comment.Delete.Private | Der Benutzer kann einen privaten Kommentar eines Incident löschen. | 4.1.1 |
| Case.Comment.Display | Der Benutzer kann alle öffentlichen (nicht privaten) Kommentare eines Incident einsehen. | 4.1.1 |
| Case.Comment.Display.Private | Der Benutzer kann zusätzlich die privaten Kommentare eines Incident einsehen. | 4.1.1 |
| Case.Comment.SendNotificationToCustomer | Der Benutzer erhält eine zusätzliche Checkbox über die er wählen kann, ob der Kommentar gleich per Email an den zum Incident gehörenden Kunden oder Geschäftspartner gesendet werden soll. | 4.1.1 |
| Case.Create | Der aktuell eingeloggte Benutzer kann einen neuen Incident für sich als Kunde anlegen. | 4.1.1 |
| Case.Create.All | Der Benutzer kann neue Incidents für einen beliebigen Kunden/Ansprechpartner im System anlegen. | 4.1.1 |
| Case.Create.Private | Der Benutzer kann bei der Erstellung eines Incident definieren, ob dieser Incident privat oder öffentlich sein soll. In der Incident-Detailseite erhält der Benutzer dazu die Option den Incident als privat abzuspeichern. | 4.1.1 |
| Case.Create.Template | Der aktuell eingeloggte Benutzer kann die Incidentschnellerfassung mit Templates verwenden. | 5.1.1 |
| Case.CustomAttributes.Change | Der Benutzer kann die zusätzlichen Attribute eines Incidents erfassen und nachträglich wieder ändern. | 4.1.1 |
| Case.CustomAttributes.Display | Der Benutzer kann die CustomAttributes im Incident sehen. Eine Änderung ist ohne das Recht “Case.CustomAttributes.Change” aber nicht möglich. | 4.1.1 |
| Case.Customer.Edit | Der Benutzer kann Kundendaten direkt im Incident bearbeiten und auch den Kunden ändern. | 4.1.1 |
| Case.CustomerData.Display | Über das Recht wird die Anzeige der Kundenstammdaten im Incident gesteuert. | 4.1.1 |
| Case.CustomerEmail.Skip | Wenn ein Benutzer das Recht “Case.CustomerEmail.Skip” in seiner aktiven Rolle hat, sieht er in der Anfragen-Detailmaske die Checkbox “Sende Kundenemail”. Als Wert dieser Checkbox ist standardmäßig der Wert des “Kunden benachrichtigen”-Flag des Kunden im Kundenstamm eingetragen. Wer dieses Recht hat kann den Wert dieser Checkbox ändern. Dann wird beim Speichern der Anfrage die Einstellung dieser Checkbox genutzt, anstelle der Einstellung beim Kunden. Somit kann man den Emailversand an den Kunden, für eine einzelne Aktion im Incident unterdrücken. | 4.1.1 |
| Case.CustomerSearchPanel.Configure | Mit dem Recht kann die Spaltenkonfiguration der Kundensuche in der Anfragen Maske verändert werden | 5.8.1.0 |
| Ermöglicht die Abbuchung von Guthaben von einer Premium Service Card aus dem Incident heraus. Voraussetzung ist das Recht “Case.Invoice”. | 4.1.1 | |
| Case.Display.All.Readonly | Ermöglicht es einen Incident lesend (schreibgeschützt) zu öffnen, auf den man über seine normalen Supportteam und Support-Level-Zuordnung normalerweise keinen Zugriff hat. Beispielsweise werden im Kundencockpit alle Incidents eines Kunden gelistet. Diese können mit diesem Recht alle lesend geöffnet werden - unabhängig ob man normaler Weise über den Pool auf diesen Incident zugreifen kann. | 4.0.11 |
| Case.Display.AssigendCases | Der Benutzer kann die ihm gerade zugeordneten Incidents aus dem Kategorienbaum im Incident Pool heraus einsehen. | 4.1.1 |
| Case.Display.CasePool | Der Benutzer kann den Incident Pool öffnen und einsehen. | 4.1.1 |
| Case.Display.MyIncidents | Der Benutzer kann den MyIncident Pool öffnen und einsehen. | 4.1.1 |
| Case.Display.EditedCases | Der Benutzer kann alle Incidents, die er jemals in Bearbeitung hatte (in deren Historie sein Benutzername steht) aus dem Kategorienbaum im Incident Pool heraus einsehen. | 4.1.1 |
| Case.Display.Private | Ein privater Incident kann nur geöffnet werden, wenn dieses Recht vorhanden ist. Ausnahme: Recht “Case.AdminMode”. | 4.1.1 |
| Case.Display.MyCompanyHierarchyCaseHistory | Unter “Meine Anfragen” werden auch Anfragen von Kunden angezeigt, die in der Firmenhierarchie des aktuellen Benutzers weiter unten angesiedelt sind. | 5.1.8 |
| Case.Display.MyCompanyCaseHistory | Unter “Meine Anfragen” werden auch Anfragen von Kunden mit der selben Firma, wie des aktuellen Benutzers angezeigt. | 5.1.8 |
| Case.Edit | Der Benutzer kann Incidents bearbeiten und speichern. Case.Edit löst das Recht Case.Assign ab. | 4.0.14 |
| Case.Edit.ClosedCase | Der Benutzer kann geschlossene Incidents bearbeiten. | 4.1.1 |
| Case.Email.Edit | Ermöglicht das nachträgliche Editieren von E-Mails im Lösungsverlauf. | 4.1.1 |
| Case.Entrance.Change | Der Benutzer kann den Eingangstyp (Drop Down Liste) eines Incidents nachträglich ändern. | 4.1.1 |
| Case.Entrance.Display | Zeigt das Feld Eingang (z.B. per E-Mail) im Incident an. | 4.1.1 |
| Case.Escalation.Toggle | Ermöglich die Eskalation zu pausieren bzw. den Status “warten” im Incident zu setzen sowie die Eskalation wieder zu starten. | 4.1.1 |
| Case.FinishDate.Set | Der Benutzer kann ein geplantes Fertigstellungsdatum für einen Incident festlegen, ändern oder löschen. | 4.1.1 |
| Case.History.Display | Der Benutzer kann die Historie eines Incident einsehen. | 4.1.1 |
| Case.Invoice | Der Benutzer kann einen Incident abrechnen. | 4.1.1 |
| Case.LastStatus.Display | Der Benutzer kann den letzten Status eines Incidents sehen. Wie Sie einen letzten Status setzen können Sie unter Anfrage-> Lösungsverlauf nachlesen. | 5.5 |
| Case.LastStatus.Edit | Der Benutzer kann den letzten Status eines Incidents setzen und bearbeiten. Wie Sie einen letzten Status setzen können Sie unter Anfrage-> Lösungsverlauf nachlesen. | 5.5 |
| Der Benutzer kann die Abbuchung über eine Premium Service Karte bei der Abrechnung vornehmen. Voraussetzung ist das Recht “Case.Invoice”. | 4.1.1 | |
| Case.Message.Display.Private | Gestattet die Anzeige von privat gekennzeichneten Emails im Lösungsverlauf und [ab 5.4] die Anzeige der Mails im E-Mail-Pool. Privat sind entweder vom System automatisch generierte E-Mails, die nur an Benutzer gesendet werden oder alle Emails, bei deren Versand die Checkbox “intern” gesetzt wurde. | 4.1.1 |
| Case.Message.Create.Private | 1. Der Benutzer kann eine private Email für einen Incident öffentlich machen. 2. Der User darf E-Mails und SMS beim Versenden als intern kennzeichnen (seit 5.9.4.0) | 4.1.1 |
| Case.Open.AllInMyCategories | Der Benutzer kann alle Incidents einer Kategorie öffnen, die ihm zugewiesen sind. Ohne dieses Recht kann man nur die Incidents öffnen deren Kunde man ist. | 4.1.1 |
| Case.Open.ReadOnly | Der Benutzer kann einen Incident (auf den er über sein Supportteam und seinen Support-Level zugreifen darf) schreibgeschützt öffnen, auch wenn dieser gerade einem anderen Benutzer zugeordnet ist. | 4.1.1 |
| Case.Owner | Der Benutzer kann Verantwortlicher eines Incidents sein. Benutzer werden nur als Verantwortlicher angezeigt, wenn sie Mitglied eines Supportteams der Kategorie sind. Dieses Recht wird evtl. durch die beiden Einstellungen supportTeamDependantCaseOwner und supportLevelDependantCaseOwner weiter eingeschränkt. (Einstellungen) | 5.3.8 |
| Case.Owner.Display | Der Benutzer kann die Verantwortlichen eines Incidents sehen und danach suchen. Zuweisen von Verantwortlichen ist nur in Verbindung mit dem Recht Case.Edit möglich. Anzugeben bei der Anlage einer Anfrage. | 5.3.8 |
| Case.Poll.Display | Der Benutzer kann den Reiter “Kundenfeedback” im Incident sehen. | 4.1.1 |
| Case.PollMails.Skip | Der Benutzer kann für den aktuellen Incident das versenden von Umfragemails steuern. | 4.1.1 |
| Case.Priority.Change | Der Benutzer kann die Priorität eines Incident (Drop Down Liste) auswählen und nachträglich wieder ändern. | 4.1.1 |
| Case.Priority.Display | Die Auswahlliste für die Priorität ist sichtbar für den angemeldeten Benutzer. | 4.1.1 |
| Case.Private.Change | Der Benutzer kann das Private Kennzeichen eines Incident nach der Anlage ändern. | 4.1.1 |
| Case.Problem.Change | Der Benutzer kann die Problembeschreibung eines Incident nach der Anlage ändern. | 4.1.1 |
| Case.ProblemAndKBAList.Display | Der Benutzer sieht das “Problems und KBAs” Panel im Incident und kann Verknüpfungen zu bestehenden Problemen herstellen. | 4.1.1 |
| Zeigt den Panel zur Erfassung und Prüfung der PIN einer Premium Service Karte im Incident an. | 4.1.1 | |
| Case.QuickSearch | Erlaubt die Suche nach Incidents in der Schnellsuche im Menü. | 4.1.1 / 6.0.31 |
| Case.ReactionTime | Der Benutzer kann eine Rückmeldung an den Kunden als Zeitstempel in der Historie protokollieren. | 4.1.1 |
| Case.Reject | Der Benutzer (im Support-Level 2 oder 3) kann die Annahme eines Incident ablehnen und diesen an den nächst niedrigere Support-Level zurückschieben. | 4.1.1 |
| Case.Remote.Create | Der Benutzer kann einen Incident auf einem entfernten System erstellen. | 4.1.1 |
| Case.Remote.Display | Der Benutzer kann einen Incident auf einem entfernten Systen lesend öffnen. | 4.1.1 |
| Case.Remote.Edit | Der Benutzer kann einen Incident auf einem entfernten System bearbeiten. Dafür ist keine Anmeldung am RemoteSystem erforderlich, da die SecretKey-Funktionalität verwendet wird. | 4.1.1 |
| Case.Remote.SendContent | Der Benutzer kann Kommentare, Dateianhänge, Lösungen an einen Incident auf einem entfernten System senden. | 4.1.1 |
| Case.Reopen | Der Benutzer kann einen Incident wiedereröffnen. | 4.1.1 |
| Case.Reply.Change | Der Benutzer kann die Auswahlliste der Antworttypen in der Incident-Problembeschreibung nachträglich ändern. | 4.1.1 |
| Case.Reply.Display | Zeigt das Feld Benachrichtigung (z.B. per E-Mail) im Incident an. | 4.1.1 |
| Case.SavedSearches | Ermöglichte die Festlegung sowie Entfernung von gespeicherten Suchanfragen im Incident Pool für beliebige Benutzerrollen im System. | 4.1.1 |
| Case.Search.AllSupportLevels | Der Benutzer hat im Incident Pool keine explizite Einschränkungen für Support-Levels und Teams. D.h. Incidents die explizit einem Team zugewiesen sind, die aber in einer Kategorie liegen auf die der Benutzer über seine Supportteams Zugriff hat, werden mit diesem Recht angezeigt. Ohne dieses Recht werden nur die Incidents angezeigt, die KEINE Supportteamzuordnung haben oder die einem der Teams des Benutzers zugeordnet sind. Genauso verhält es sich mit Support-Leveln. Mit diesem Recht sieht man ALLE Incidents auf allen Leveln innerhalb der ausgewählten Kategorie. Ohne dieses Recht sieht der Benutzer nur die Incidents der Level seiner zugeordneten Teams. Die Logik gilt analog bei Öffnen eines Incidents über die Quicksearch. | 4.1.1 |
| Case.Search.Private | Schließt die Suche nach internen/privaten Incidents mit ein. Im Speziellen im Incident Pool, Kundencockpit und den Analysen. | 4.1.1 |
| Case.SendEmail | Der Benutzer kann eine Email zu einem Incident versenden. | 4.1.1 |
| Case.SendEmail.Internal | Der Benutzer erhält interne Emails vom System (im Speziellen: Überfälligkeitsemails, Benachrichtigungen bei Verfügbarkeit eines neuen Case im Pool, Benachrichtigungen über das Hinzufügen eines Kommentars zu einem Incident). | 4.1.1 |
| Case.SendSms | Der Benutzer kann eine SMS zu einem Incident versenden. | 4.1.1 |
| Case.SendToNextLevel | Der Benutzer kann einen Incident an das nächsthöhere Support-Level senden. | 4.1.1 |
| Case.SetMessaged | Der Benutzer kann einen Incident auf Status “benachrichtigt” setzen. | 4.1.1 |
| Case.ShowRelations | Anzeige der Incident Beziehungen in der Incident Detailmaske und Anzeige vorhandener Remote Incidents (Icon) in der Anfragen-Historie im CustomerCockpit. bis 5.6: Ermöglicht in Verbindung mit dem Recht Case.Edit das Verknüpfen von Incidents. (Pool-aktion) | 4.1.1 |
| Case.ManageRelations | Erstellen / Entfernen der Incident Beziehungen in der Incident- / Problem-Detailmaske oder im Incident-Pool. Ermöglicht in Verbindung mit dem Recht Case.Edit das Verknüpfen von Incidents. (Pool-aktion) | 5.6 |
| Case.Solution.CustomAttributes.Display | Anzeige der Zusatzattribute bei der Eingabe der Incident-Lösung. | 4.1.1 |
| Case.Solve | Der Benutzer kann eine Lösung für einen Incident erfassen. | 4.1.1 |
| Case.SupportLocale.Change | Der Benutzer kann die Land/Sprachkombination (Locale) eines Incidents (nachträglich) ändern. | 4.1.1 |
| Case.Tasks.Display | Zeigt den Reiter “Aufgaben” in der Incident-Detailmaske an und ermöglicht es Aufgaben für einen Incident anzulegen oder zu bearbeiten. | 4.1.1 |
| Case.TechnicianSchedule.Display | Zeigt den Reiter “Technikertermin” in der Incident-Detailmaske an und ermöglicht es Technikertermine für einen Incident für den Disponenten vorzuschlagen. | 4.1.1 |
| Case.Title.Change | Gestattet das nachträgliche Ändern des Incident-Titels. | 4.1.1 |
| CasePool.Case.Status.Change | Gestattet die direkte Statusänderung für einen oder mehrere Incidents im Incident Pool. | 4.1.1 |
| CasePool.Columns.Change | Gestattet die Auswahl neuer Spalten sowie das Entfernen von Spalten im Incident Pool. Ebenso können ohne dieses Recht die Reihenfolge sowie die Breite der Spalten nicht benutzerspezifisch festgelegt werden. | 4.1.1 |
| CasePool.SaveAndPushBackToPool | Speichern und zurück in den Pool stellen im Anfragen Pool. | 5.0.1 |
| Case.TimeTracking.Capture | Ermöglicht die Leistungserfassung im Incident ( | 4.3.1 |
| Case.TimeTracking.Edit | Ermöglicht das Bearbeiten von Leistungsnachweisen in der Anfrage. | 4.3.1 |
| Case.TimeTracking.Delete | Ermöglicht das Löschen der Leistungsnachweisen in der Anfrage. | 4.3.1 |
| Case.TimeTracking.Display | Zeigt die Abrechnungsdaten / Leistungsnachweis pro Incident an. | 4.3.1 |
| Case.Copy | Anfragen kopieren im Anfragen Pool. | 4.2.1 |
| Case.Print | Über einen Button im Incident kann eine Zusammenfassung zum Ausdrucken angezeigt werden | 4.1.1 |
| Case.WordTemplate.Display | Auswahldialog für Word Vorlagen und deren Download. | 5.1.14 |
| Case.SapServiceNotification.Create | Der Benutzer darf aus einer Anfrage eine Servicemeldung in einem SAP System anlegen. | 5.1.16 |
| Case.SapServiceNotification.Display | Der Benutzer hat das Recht Beziehung von Anfragen zu SAP Servicemeldungen zu sehen. | 5.1.16 |
| Case.SupportTeam.Display | Der Benutzer hat das Recht im Incident das zugewiesene SupportTeam zu sehen. | 5.4 |
| Case.SendToSpecifiedLevel | Der Benutzer hat das Recht den Incident in ein beliebiges Level zu verschieben. | 5.6 |
| Case.ConfigurationItemPanel.Configure | Der Benutzer hat das Recht das CI Panel im Incident zu konfigurieren | 5.3 |
| Case.Email.MarkAsSolution | Eine E-Mail darf als Lösung markiert werden | ? |
| Case.Comment.MarkAsSolution | Ein Kommentar/SAP-Meldung/Zurückweisen-Nachricht darf als Lösung markiert werden | ? |
| Case.Solution.MarkAsSolution | Eine Lösung darf als Lösung markiert werden | ? |
| Case.Email.MarkAsProblemDescription | Eine E-Mail darf als Problembeschreibung markiert werden | ? |
| Case.Comment.MarkAsProblemDescription | Ein Kommentar/SAP-Meldung/Zurückweisen-Nachricht darf als Problembeschreibung markiert werden | ? |
| Case.Solution.MarkAsProblemDescription | Eine Lösung darf als Problembeschreibung markiert werden | ? |
Change Management
| Recht | Beschreibung | Version |
|---|---|---|
| Der Benutzer kann in die Change-Detailmaske öffnen einsehen. | 4.1.1 | |
| Der Benutzer kann private Changes sehen. | 4.1.1 | |
| Kennzeichnet Benutzer, die Changes bearbeiten dürfen. | 4.1.1 | |
| Gestattet die Freigabe und das Schließen eines Change. | 4.1.1 | |
| Der Benutzer kann eine “Kat0 Change Vorlage” im Incident wählen. | 4.1.1 | |
| Gestattet das Löschen von Change-Vorlagen. | 4.1.1 | |
| Gestattet die Anzeige der Change-Vorlagenverwaltung. | 4.1.1 | |
| Gestattet die Bearbeitung und Änderung von Change-Vorlagen. | 4.1.1 | |
| Der Benutzer kann den Status eines vorhandenen FSCs verändern. | 4.1.1 | |
| Der Benutzer kann einen FSC anlegen. | 4.1.1 | |
| Der Benutzer kann einen Master-FSC anlegen. | 4.1.1 | |
| Ersetzt durch FSC.Edit. | ||
| Der Benutzer kann die FSC-Detailmaske öffnen. | 4.1.1 | |
| Der Benutzer kann private FSCs sehen. | 4.1.1 | |
| Der Benutzer kann einen vorhandenen FSC bearbeiten. | 4.1.1 | |
| Kennzeichnet einen Benutzer als Verantwortlichen für FSCs. | 4.1.1 | |
| Der Benutzer kann den RfC-Pool öffnen. | 4.1.1 | |
| Der Benutzer kann private RfCs einsehen und danach suchen. | 4.1.1 | |
| Der Benutzer kann einen vorhandenen RfC bearbeiten und speichern und die RfC-Detailmaske öffnen. | 4.1.1 | |
| Der Benutzer kann den Status eines vorhandenen RfCs immer ändern und RfCs löschen. Benutzer mit diesem Recht empfangen die Eskalationsemails für RfCs. | 4.1.1 | |
| Der Benutzer kann einenRfC das sich in Status “PIR” befindet entweder als “erledigt” oder “fehlgeschlagen” kennzeichnen. Bearbeitung anderer RfC-Daten in diesem Status sind nicht möglich. | 4.1.1 | |
| SystemAllocationTable.Display | Der Benutzer kann in den Systembelegungskalender einsehen. | 4.1.1 |
| SystemAllocationTable.Edit | Der Benutzer kann einen Systembelegungseintrag bearbeiten und speichern. (aus UC) | 4.1.2 |
Configuration Management
| Recht | Beschreibung | Version |
|---|---|---|
| CI.Attachment.Create | Der Benutzer kann einen öffentlichen (nicht privaten) Dateianhang zu einem CI hinzufügen. | 4.1.1 |
| CI.Attachment.Create.Private | Der Benutzer kann zusätzlich einen privaten Dateianhang zu einem CI hinzufügen. | 4.1.1 |
| CI.Attachment.Delete | Der Benutzer kann einen öffentlichen (nicht privaten) Dateianhang eines CI löschen. | 4.1.1 |
| CI.Attachment.Delete.Private | Der Benutzer kann einen privaten Dateianhang eines CI löschen. | 4.1.1 |
| CI.Attachment.Display | Der Benutzer kann alle nicht privaten Dateianhänge eines CI einsehen. | 4.1.1 |
| CI.Attachment.Display.Private | Der Benutzer kann zusätzlich alle privaten Dateianhänge eines CI einsehen. | 4.1.1 |
| CI.Company.Change | Gestattet die Verwaltung (Zuordnen und Entfernen) von Firmen zu Configuration-Item-Beziehungen. Bezieht sich auf das Firmencockpit sowie die CI-Detailmaske. | 5.1.10 |
| CI.Create | Der Benutzer kann ein neues CI anlegen. | 4.1.1 |
| CI.Customer.Change | Gestattet die Verwaltung (Zuordnen und Entfernen) von Kunden zu Configuration-Item-Beziehungen. Bezieht sich auf das Firmen-/Kundencockpitsowie die CI-Detailmaske. | 5.1.10 |
| CI.Delete | Der Benutzer kann ein CI bzw. die Beziehungen zwischen CIs löschen. | 4.1.1 |
| Wurde ersetzt durch “CI.Display.All” | ||
| CI.Display.Export | Export der CIs aus dem CI Pool. | 5.0.1 |
| CI.Display.MyCompany | Der Benutzer kann nur CI-Stammdaten von Kunden seiner Firma und die Stammdaten seiner Firma einsehen sowie seine eigenen. | 5.1.8 |
| CI.Display.MyCompanyHierarchy | Der Benutzer kann CI-Stammdaten von Kunden seiner Firma und der untergeordneten Firmen einsehen sowie seine eigenen. | 5.1.8 |
| CI.Display.All | Der Benutzer darf alle CI-Stammdaten einsehen. | 5.1.8 |
| CI.QuickSearch | Erlaubt die Suche nach CIs in der Schnellsuche im Menü. | 6.0.31 |
| CI.Display.Tasks | Der Benutzer darf den “Aufgaben”-Tab in der CI-Detailansicht einsehen. | 4.1.1 |
| CI.Display.Problems | Der Benutzer darf den “Probleme”-Tab in der CI-Detailansicht einsehen. | 4.1.1 |
| CI.Display.Cases | Der Benutzer darf den “Anfragen”-Tab in der CI-Detailansicht einsehen. | 4.1.1 |
| CI.Display.Relations | Der Benutzer darf den “Beziehungen”-Tab in der CI-Detailansicht einsehen. | 4.1.1 |
| CI.Edit | Der Benutzer kann ein vorhandenes CI bearbeiten und speichern und der Benutzer kann den Status eines vorhandenen CIs verändern. | 4.1.1 |
| CI.Edit.Relations | Der Benutzer darf Beziehungen eines CIs zu anderen CIs bearbeiten. | 4.1.1 |
| CI.SavedSearches | Erlaubt das veröffentlichen von Suchen. | 5.4 |
| CI.Reactivate | Erlaubt, gelöschte CIs wieder auf Status unverändert zurückzusetzen (zu reaktivieren). | 5.6.4.0 |
| CIPool.Columns.Change | Erlaubt es die Spalten im CI Pool zu personalisieren. | 4.1.1 |
Firmenstamm
| Recht | Beschreibung | Version |
|---|---|---|
| Company.Create | Der Benutzer kann eine neue Firma anlegen. | 5.1.10 |
| Company.Edit | Der Benutzer kann die Stammdaten und Beziehungen von Firmen bearbeiten. | 5.1.10 |
| Company.SavedSearches | Erlaubt dem Benutzer gespeicherte Suchen zu veröffentlichen. | 5.4 |
| Company.QuickSearch | Erlaubt die Suche nach Firmen in der Schnellsuche im Menü. | 6.0.31 |
Kundenstamm
| Recht | Beschreibung | Version |
|---|---|---|
| Gestattet die Verwaltung der firmenbezogenen Premium Service Karten in der Administration. | 4.1.1 | |
| Customer.Create | Der Benutzer kann einen neuen Ansprechpartner / Kunde anlegen. Voraussetzung: Recht “Customer.Display”. | 4.1.1 |
| Customer.CustomAttributes.Display | Dem Benutzer werden die benutzerdefinierten Attribute eines Kunden angezeigt. | 4.1.1 |
| Customer.CustomAttributes.Change | Der Benutzer kann die benutzerdefinierten Attribute eines Kunden erfassen und später wieder ändern. | 4.1.1 |
| Customer.Display.BusinessAssociateCaseHistory | Zeigt im Kundencockpit alle die Incidents an, bei denen der aktuelle Kunden als Geschäftspartner hinterlegt ist. | 4.1.1 |
| Customer.Display.CaseHistory | Der Benutzer kann die Incident-Historie eines ausgewählten Kunden / Ansprechpartners im Kundencockpit einsehen. | 4.1.1 |
| Customer.Display.MyCompany | Der Benutzer kann nur Stammdaten von Kunden seiner Firma und die Stammdaten seiner Firma einsehen. | 5.1.8 |
| Customer.Display.MyCompanyHierarchy | Der Benutzer kann die Stammdaten von Kunden seiner Firma und der untergeordneten Firmen, sowie Stammdaten seiner Firma und der untergeordneten Firma einsehen. | 5.1.8 |
| Customer.Display.All | Der Benutzer kann die Stammdaten aller Kunden und Firmen einsehen. | 5.1.8 |
| Customer.QuickSearch | Erlaubt die Suche nach Ansprechpartnern/Kunden in der Schnellsuche im Menü. | 6.0.31 |
| Das Recht wurde umbenannt in Case.Display.MyCompanyCaseHistory. | ||
| Customer.Edit | Der Benutzer kann einen bestehenden Kundendaten und Kundenbeziehungen bearbeiten. | 4.1.1 |
| Customer.ExportToExcel | Der Benutzer kann das aktuelle Suchergebnis im Kunden- sowie Firmenpool in eine Excelliste exportieren. | 4.1.1 |
| Customer.Merge | Der Benuzter kann einen bestehenden Kunden (inkl. dessen Incident-Historie) mit einem anderen Kunden zusammenführen. | 4.1.1 |
| Customer.SavedSearches | Mit diesem Recht kann der Benutzer gespeicherte Suchen an Rollen publizieren. | 4.1.1 |
| Ersetzt durch die “Customer.Display.” Rechte. | ||
| Customer.Search.Deleted | Der Benutzer kann im Kundenstamm nach gelöschten Kunden suchen. | 4.1.1 |
| Customer.Tasks.Display | Legt fest, ob das Task-Panel im Kundencockpit angezeigt wird. (seit dynamischem Kundencockpit veraltet) | 4.1.1 - 4.x |
| Customer.Cockpit.Add | Erlaubt dem Benutzer neue Cockpits zu Kundencockpit hinzuzufügen. | 4.1.1 |
| Customer.Cockpit.Delete | Erlaubt dem Benutzer Cockpits aus dem Kundencockpit zu entfernen. | 4.1.1 |
| Customer.Cockpit.Personalize | Erlaubt dem Benutzer eine personalisierte Kopie eines Rollen-Cockpits im Kundencockpit zu erstellen. | 4.1.1 |
| Customer.Cockpit.Publish | Erlaubt dem Benutzer die aktuellen Einstellungen vom Kundencockpit zu veröffentlichen. | 4.1.1 |
| Customer.Cockpit.Manage | Erlaubt dem Benutzer die aktuellen Cockpit- und Webparteinstellungen im Kundencockpit zu konfigurieren. | 4.1.1 |
Vertragsmanagement
| Recht | Beschreibung | Version |
|---|---|---|
| Contract.Display.All | Gibt dem Benutzer das Recht, Verträge aller Firmen anzuzeigen. | 5.2.1 |
| Contract.Display.MyCompanyHierarchy | Gibt dem Benutzer das Recht, Verträge seiner Firma und aller Unterfirmen zu sehen. | 5.2.1 |
| Contract.Display.MyCompany | Gibt dem Benutzer das Recht, Verträge seiner Firma anzuzeigen. | 5.2.1 |
| Contract.Edit | Gibt dem Benutzer das Recht, Verträge zu bearbeiten. | 5.2.1 |
| Contract.SavedSearches | Gibt dem Benutzer das Recht, Suchen für Verträge zu speichern. | 5.2.1 |
| Contract.QuickSearch | Erlaubt die Suche nach Verträgen in der Schnellsuche im Menü. | 6.0.31 |
Administration
| Recht | Beschreibung | Version |
|---|---|---|
| Classification.Display | Der Benutzer kann die Administrationsmaske für Klassifizierungen und deren Gruppen einsehen. | 4.3.1 |
| Classification.Edit | Der Benutzer kann eine vorhandene Klassifizierung oder Klassifizierungsgruppe bearbeiten, speichern und löschen. | 4.3.1 |
| CustomAttribute.Display | Der Benutzer kann die Administrationsmaske für zusätzliche Attribute einsehen. | 4.1.1 |
| CustomAttribute.Edit | Der Benutzer kann vorhandene Zusatzattribute sowie die zusätzlichen Attributgruppen bearbeiten und speichern. | 4.1.1 |
| CustomAttribute.Export.Display | Dem Benutzer werden die Hyperlinks der Custom-Attributes in allen Masken angezeigt, sofern vorhanden. | 4.1.1 |
| CustomAttribute.Export.Edit | Der Benutzer kann in der Administrationsmaske für alle Custom-Attributes einen Hyperlink mit Tooltip hinterlegen. | 4.1.1 |
| CustomAttribute.Group.Change | Der Benutzer kann die CustomAttribute Gruppe wechseln. | 5.3.8 |
| CustomAttribute.ApplyGroupChangesToExistingData | Mit diesem Recht hat man die Möglichkeit Custom Attributes, die einer Gruppe nicht mehr zugeordnet sind, von allen Objekten (Anfragen, Kunden,…), die diese Gruppe haben, zu entfernen. | 5.1.1 |
| DynamicGUIConfiguration.Display | Der Benutzer kann die Konfiguration der Dynamischen GUIs einsehen und Dateien herunterladen. | 5.3.1 |
| DynamicGUIConfiguration.Edit | Der Benutzer kann dynamische Masken konfigurieren in dem er neue Dateien hoch-lädt bzw. bestehende entfernt. | 5.3.1 |
| EMailTemplate.Create | Der Benutzer kann eine neue Emailvorlage anlegen. | 4.1.1 |
| EMailTemplate.Delete | Der Benutzer kann eine Emailvorlage löschen. | 4.1.1 |
| EMailTemplate.Display | Der Benutzer kann die Emailvorlagen-Administrationsmaske einsehen. | 4.1.1 |
| EMailTemplate.Edit | Der Benutzer kann eine vorhandene Emailvorlage bearbeiten und speichern. | 4.1.1 |
| EmailTemplate.Internal | Der Benuzter kann systeminterne Emailvorlagen bearbeiten. | 4.1.1 |
| Holidays.Display | Der Benutzer kann in der Geschäftszeiten-Administration die Feiertage ändern, löschen und bearbeiten. | 4.1.1 |
| Der Benutzer kann in der Administration ITIL-Prioritäten hinzufügen, löschen oder ändern. | 4.1.1 | |
| InterfaceConfiguration.Display | Der Benutzer kann in der Administration die Schnittstellenkonfiguration einsehen und bearbeiten | 5.1.18 |
| InterfaceConfiguration.Delete | Der Benutzer kann in der Administration eine konfigurierte Schnittetellendatei löschen | 5.1.18 |
| InterfaceConfiguration.ShowAllMandators | Der Benutzer kann in der Administration Schnittstellendateien aller Mandanten einsehen. | 5.1.18 |
| LogFiles.Display | Der Benutzer kann in der Administration Log-Dateien einsehen und herunterladen. | 5.3.1 |
| Poll.Display | Der Benutzer kann in der Administration Umfragen einsehen. | 4.1.1 |
| Poll.Manage | Gestattet die Administration (Hinzufügen, Ändern, Löschen, Aktiv setzen) von Umfragen. | 4.1.1 |
| Priority.Create | Der Benutzer kann eine neue Priorität oder Prioritätsgruppe anlegen. | 4.1.1 |
| Priority.Delete | Der Benutzer kann eine vorhandene Priorität oder Prioritätsgruppe bearbeiten und speichern. | 4.1.1 |
| Priority.Display | Der Benutzer kann die Prioritäten- und Prioritätsgruppen-Administrationsmaske einsehen. | 4.1.1 |
| Priority.Edit | Der Benutzer kann eine vorhandene Priorität oder Prioritätsgruppe bearbeiten und speichern. | 4.1.1 |
| Role.Create | Der Benutzer kann eine neue Rolle anlegen. | 4.1.1 |
| Role.Delete | Der Benutzer kann eine Rolle löschen. | 4.1.1 |
| Role.Display | Der Benutzer kann die Detailmaske für eine Rolle öffnen. | 4.1.1 |
| Role.Edit | Der Benutzer kann eine vorhandene Rolle bearbeiten und speichern. | 4.1.1 |
| Role.Search | Der Benutzer kann nach allen Rollen im System suchen. | 4.1.1 |
| Settings.Display | Der Benutzer kann in der Administration globale Einstellungen, Mandanten und die WebConfig einsehen(Dazu wird allerdings noch ein anderes “Settings.-Recht”. | 5.3.1 - 5.6 |
| Settings.GlobalSettings.Display | Der Benutzer kann in der Administration die globalen Einstellungen einsehen. | 5.3.1 - 5.6 |
| Settings.GlobalSettings.Edit | Der Benutzer kann in der Administration die globalen Einstellungen einsehen und bearbeiten. | 5.3.1 - 5.6 |
| Settings.Mandator.Display | Der Benutzer kann in der Administration die Mandanten einsehen. | 5.3.1 - 5.6 |
| Settings.Mandator.Edit | Der Benutzer kann in der Administration die Mandanten einsehen und bearbeiten. | 5.3.1 - 5.6 |
| Settings.Mandator.Add | Der Benutzer kann in der Administration die Mandanten einsehen, bearbeiten und einen neuen Mandanten hinzufügen. | 5.3.1 - 5.6 |
| Settings.WebConfig.Display | Der Benutzer kann in der Administration die Web.config einsehen. | 5.3.1 - 5.6 |
| Settings.WebConfig.Edit | Der Benutzer kann in der Administration die Web.config einsehen und bearbeiten. | 5.3.1 - 5.6 |
| Settings.AddNode | In den Einstellungen ist es möglich weitere Knoten hinzuzufügen (z.B. incoming Nodes - IntelligentEmail) | ab 5.7 |
| Settings.Edit | Die Einstellungen dürfen bearbeitet werden. | ab 5.7 |
| Settings.MandatorIndependent.Display | Mandantenunabhängige Einstellungen dürfen eingesehen werden | ab 5.7 |
| Settings.MandatorIndependent.Edit | Mandantenunabhängige Einstellungen dürfen bearbeitet werden | ab 5.7 |
| Settings.RemoveNode | In den Einstellungen ist es möglich bestehende Knoten zu entfernen (z.B. incoming Nodes - IntelligentEmail) | ab 5.7 |
| Wird unter dieser Bezeichnung nicht mehr verwendet. Neue Bezeichnung: Classification.Display | 4.1.1 | |
| Wird unter dieser Bezeichnung nicht mehr verwendet. Neue Bezeichnung: Classification.Edit | 4.1.1 | |
| SupportCategory.Create | Der Benutzer kann eine neue Supportkategorie anlegen. | 4.1.1 |
| SupportCategory.Delete | Der Benutzer kann eine Supportkategorie löschen. | 4.1.1 |
| SupportCategory.Disable | Der Benutzer kann eine Supportkategorie für die Anlage von Incidents, Problemen und KBAs sperren. Im Supportkategorienbaum erscheint diese Kategorie dann in einer anderen Farbe. | 4.1.1 |
| SupportCategory.Display | Der Benutzer kann die Supportkategorie-Administrationsmaske einsehen. | 4.1.1 |
| SupportCategory.Edit | Der Benutzer kann eine vorhandene Supportkategorie bearbeiten und speichern. | 4.1.1 |
| SupportCategory.ApplyToSubcategories | Der Benutzer kann die Einstellungen der aktuellen Kategorie auf alle Unterkategorien übernehmen. | 4.1.1 |
| SupportTeam.Display | Der Benutzer kann die Administrationsmaske für Support-Teams einsehen. | 4.1.1 |
| SupportTeam.Edit | Der Benutzer kann Supportteams ändern. | 4.1.1 |
| User.ChangePassword | Der Benutzer kann sein Passwort selbst ändern. Menüpunkt unter Einstellungen. | 4.1.1 |
| User.ConfigCasePool | Der Benutzer kann die “Mein Profil” Seite unter dem Menüpunkt Einstellungen aufrufen. | 4.1.1 |
| User.Create | Der Benutzer kann einen neuen Benutzer anlegen. | 4.1.1 |
| User.Display | Der Benutzer kann die Detailmaske eines Benutzers öffnen. | 4.1.1 |
| User.Edit | Der Benutzer kann einen vorhandenen Benutzer bearbeiten, löschen und speichern. | 4.1.1 |
| User.Substitute.Edit | Der Benutzer kann einen Vertreter für einen Benutzer festlegen. | 4.1.1 |
| User.External | Kennzeichnet einen externen Benutzer. Wird ein Change-Management-Tasks einem solchen Benutzer zugewiesen, wird bei RfC-Freigabe der Task automatisch über die Schnittstelle an ein externes Ticketsystem versendet. | 4.1.1 |
| User.Search | Der Benutzer kann nach allen Benutzern im System suchen. | 4.1.1 |
| User.TechnicianQualification.Edit | Gestattet die Verwaltung (Hinzufügen und Löschen) von Technikerqualifikationen sowie die Zuweisung an Benutzer im Rahmen der Benutzeradministration. | 4.1.1 |
| UserUnavailability.Display | Gestattet die Verwaltung von Abwesenheiten eines Technikers im Rahmen des Benutzerprofils (Mein Profil), der Technikereinsatzplanung und der Benutzeradministration. | 4.1.1 |
| UserUnavailability.Manage | Gestattet das Löschen von Abwesenheiten eines Technikers in der Benutzeradministration. | 4.1.1 |
| Danach ersetzt durch CI.Customer.Change und CI.Company.Change. | |
|
| WordTemplate.Manage | Administraion der Word Vorlagen. | 5.1.14 |
| WorkingHours.Display | Der Benutzer kann die Arbeitszeiten in der Administration einsehen. | 4.1.1 |
| WorkingHours.Manage | Der Benutzer kann die Arbeitszeiten in der Administration ändern. | 4.1.1 |
| RemoteSystemActivationState.Display | Der Benutzer kann in seinen Profil Remoteschnittstellenveerbindungen einsehen bei denen er de-/ oder aktiviert ist. Im Zusammenhang mit der Einstellung siehe 'enableOnlyOnceActivation'. | 5.1.15 |
Wissensdatenbank
| Recht | Beschreibung | Version |
|---|---|---|
| KBA.Attachment.Create | Der Benutzer kann einen öffentlichen (nicht privaten) Dateianhang zu einem KBA hinzufügen. | 4.1.1 |
| KBA.Attachment.Create.Private | Der Benutzer kann einen privaten Dateianhang zu einem KBA hinzufügen. | 4.1.1 |
| KBA.Attachment.Delete | Der Benutzer kann einen öffentlichen (nicht privaten) Dateianhang aus einem KBA löschen. | 4.1.1 |
| KBA.Attachment.Delete.Private | Der Benutzer kann einen privaten Dateianhang aus einem KBA löschen. | 4.1.1 |
| KBA.Attachment.Display | Der Benutzer kann die öffentlichen (nicht privaten) Dateianhänge eines KBAs einsehen. | 4.1.1 |
| KBA.Attachment.Display.Private | Der Benutzer kann zusätzlich die privaten Dateianhänge eines KBAs einsehen. | 4.1.1 |
| KBA.Category.Change | Der Benutzer kann die Kategorie eines KBAs ändern. | 4.1.1 |
| KBA.Close | Der Benutzer kann einen KBA auf Status “geschlossen” setzen. | 4.1.1 |
| KBA.Create | Der Benutzer kann einen KBA erstellen oder einen Incident als KBA vorschlagen. | 4.1.1 |
| KBA.Create.Private | Der Benutzer kann bei der Erstellung eines KBA definieren, ob dieser KBA privat oder öffentlich sein soll. In der KBA-Maske erhält der Benutzer die Option den KBA als privat abzuspeichern. | 4.1.1 |
| KBA.Delete | Der Benutzer kann einen (privaten oder öffentlichen) KBA löschen. | 4.1.1 |
| KBA.Display | Der Benutzer kann einen veröffentlichten, öffentlichen (nicht privaten) KBA ansehen bzw. nach veröffentlichten, öffentlichen (nicht privaten) KBAs suchen. Bei vorhandenem Recht ist die Suche nach KBA bei der Case-Lösung, sowie direkt über den Menüpunkt “Wissensdatenbank” möglich. | 4.1.1 |
| KBA.Display.Private | Der Benutzer kann zusätzlich einen privaten KBA ansehen. Ebenso werden private KBAs bei der Suche berücksichtigt. | 4.1.1 |
| KBA.Edit | Der Benutzer kann einen öffentlichen (nicht privaten) KBA bearbeiten. | 4.1.1 |
| KBA.Edit.Private | Der Benutzer kann zusätzlich einen privaten KBA bearbeiten. | 4.1.1 |
| KBA.Publish | Der Benutzer kann vorgeschlagene (private oder öffentliche) KBAs freigeben. | 4.1.1 |
| KBA.Reject | Der Benutzer kann vorgeschlagene (private oder öffentliche) KBAs ablehnen oder veröffentlichte (private oder öffentliche) KBAs zurückziehen. | 4.1.1 |
| KBA.Search.AllCategories | Suche nach KBAs über alle Kategorien ist erlaubt. Ohne dieses Recht werden bei Selektion der Option “Suche über alle Kategorien” nur die Kategorien durchsucht, die den eigenen Supportteams zugeordnet sind. | 4.1.1 |
| KBA.Search.Pending | Die Suche nach KBAs schließt die vorgeschlagenen (pending) KBAs mit ein. | 4.1.1 |
| 4.1.1 |
Problem Management
| Recht | Beschreibung | Version |
|---|---|---|
| Problem.AdminMode | Der Benutzer hat keine Einschränkungen für Supportkategorien im Problembereich. Zudem kann er alle Probleme öffnen, auch wenn sie privat oder nicht in einer der ihm zugeordneten Supportkategorien sind. | 4.1.1 |
| Problem.Assign | Der Benutzer kann sich ein Problem zuweisen und dieses speichern. Das Recht steuert die Sichtbarkeit des Speichern-Buttons in der Toolbar. | 4.1.1 |
| Problem.Assign.Takeover | Der Benutzer kann sich ein Problem zuweisen, das bereits einem anderen Benutzer zugewiesen ist. | 4.1.1 |
| Problem.Attachment.Display | Der Benutzer kann alle nicht privaten Dateianhänge eines Problems einsehen. | 4.1.1 |
| Problem.Attachment.Display.Private | Der Benutzer kann zusätzlich alle privaten Dateianhänge eines Problems einsehen. | 4.1.1 |
| Problem.Attachment.Manage | Der Benutzer kann einen öffentlichen (nicht privaten) Dateianhang zu einem Problem hinzufügen und löschen. | 4.2.3 |
| Problem.Attachment.Manage.Private | Der Benutzer kann zusätzlich einen privaten Dateianhang zu einem Incident hinzufügen und löschen. | 4.2.3 |
| Problem.BreakDownList.Display | Der Benutzer kann die Systemverfügbarkeit berechnen und grafisch anzeigen. | 4.1.1 |
| Problem.Category.Change | Der Benutzer kann die Kategorie eines Problems ändern. | 4.1.1 |
| Problem.Close | Der Benutzer kann ein Problem auf den Status “geschlossen” setzen. | 4.1.1 |
| Problem.Comment.Display | Der Benutzer kann alle öffentlichen (nicht privaten) Kommentare eines Problems einsehen. | 4.1.1 |
| Problem.Comment.Display.Private | Der Benutzer kann zusätzlich die privaten Kommentare eines Problems einsehen. | 4.1.1 |
| Problem.Create | Der Benutzer kann ein neues Problem anlegen. | 4.1.1 |
| Problem.Create.Private | Der Benutzer kann bei der Erstellung eines Problems definieren, ob dieses Problem privat oder öffentlich sein soll. Dazu erhält der Benutzer dazu die Option das Problem als privat abzuspeichern. | 4.1.1 |
| Problem.CustomAttributes.Change | Der Benutzer kann die zusätzlichen Attribute für Probleme eingeben und nachträglich wieder ändern. | 4.1.1 |
| Problem.CustomAttributes.Display | Der Benutzer kann die zusätzlichen Attribute für Probleme sehen. Ändern benötigt das Recht “Problem.CustomAttributes.Change”. | 4.1.1 |
| Problem.Delete | Der Benutzer kann ein Problem löschen. | 4.1.1 |
| Problem.Display.AssigendProblems | Der Benutzer kann die ihm gerade zugeordneten Probleme aus dem Kategorienbaum im Problem-Pool heraus einsehen. | 4.1.1 |
| Problem.Display.EditedProblems | Der Benutzer kann alle Probleme, die er jemals in Bearbeitung hatte (in deren Historie sein Benutzername auftaucht) aus dem Kategorienbaum im Problem-Pool heraus einsehen. | 4.1.1 |
| Problem.Display.Pool | Der Benutzer kann den Problem-Pool öffnen. | 4.1.1 |
| Problem.Display.Private | Der Benutzer kann private Probleme sehen und öffnen. | 4.1.1 |
| Problem.Entrance.Change | Der Benutzer kann den Eingang (Auswahlliste in der Problembeschreibung) eines Problems nachträglich ändern. | 4.1.1 |
| Problem.ExternalLog.Display | Der Benutzer kann das ExternalLog-Panel in der Problem-Detailmaske sehen. | 4.1.1 |
| Problem.History.Display | Der Benutzer kann die Historie eines Problems sehen. | 4.1.1 |
| Problem.ManageRelations | Der Benutzer darf Verknüpfungen zu anderen Problemen verwalten (Hinzufügen und Löschen). | 4.1.1 |
| Problem.MarkAsDuplicate | Der Benutzer darf Verknüpfungen zu Incidents verwalten (Hinzufügen und Löschen). (Bis 5.6) | 4.1.1 |
| Problem.Open.ReadOnly | Der Benutzer kann eine Problem schreibgeschützt öffnen, auch wenn dieser keinem anderen Benutzer zugeordnet ist. | 4.1.1 |
| Problem.Owner | Kennzeichnet den möglichen Besitzer (Problem Owner) von Problemen. | 4.1.1 |
| Problem.Priority.Change | Der Benutzer kann die Priorität eines Problems nachträglich ändern. | 4.1.1 |
| Problem.Priority.Display | Der Benutzer kann die Priorität-Auswahlliste in der Problem-Detailmaske sehen. | 4.1.1 |
| Problem.Private.Change | Der Benutzer kann das Private Kennzeichen eines Problems nach der Anlage ändern. | 4.1.1 |
| Problem.Problem.Change | Der Benutzer darf die Problem-Beschreibung nachträglich ändern. | 4.1.1 |
| Problem.QuickSearch | Erlaubt die Suche nach Problems in der Schnellsuche im Menü. | 4.1.1 / 6.0.31 |
| Problem.Reject | Der Benutzer kann ein Problem ablehnen. | 4.1.1 |
| Problem.Reopen | Der Benutzer kann ein Problem wiedereröffnen. | 4.1.1 |
| Problem.Reply.Change | Der Benutzer kann die Auswahlliste der Antworttypen in der Problem-Detailmaske nachträglich ändern. | 4.1.1 |
| Problem.Search.AssignedUser | Der Benutzer kann nach Problemen suchen die einem bestimmten Benutzer zugewiesen sind. | 4.1.1 |
| Problem.Search.Closed | Der Benutzer kann nach geschlossenen Problemen suchen. | 4.1.1 |
| Problem.Search.Private | Schließt die Suche nach internen/privaten Problemen mit ein. Im Speziellen im Problem-Pool und den Analysen. | 4.1.1 |
| Problem.Search.ShowEscalatedProblemsAlways | Dem Benutzer werden eskalierte Probleme im Pool immer angezeigt, unabhängig von seinen Suchkriterien (bis auf Kategorie). | 4.1.1 |
| Problem.SendEmail | Der Benutzer kann eine Kundenbenachrichtigung per Email aus der Problem-Detailmaske anstoßen. | 4.1.1 |
| Problem.SendEmail.Internal | Benutzer mit diesem Recht erhalten automatische vom System generierte Emails die im Rahmen des Problem-Lösungsworkflows generiert werden. | 4.1.1 |
| Problem.SendOverWebService | Der Benutzer kann Kommentare aus einem Problem heraus über einen WebService an an externes Ticketmanagement-System versenden. | 4.1.1 |
| wird nicht mehr verwendet | 4.1.1 | |
| Problem.Solve | Der Benutzer kann eine Lösung für ein Problem erfassen. | 4.1.1 |
| Problem.SupportLocale.Change | Der Benutzer kann die Land/Sprachkombination (Locale) eines Problems (nachträglich) ändern. | 4.1.1 |
| Problem.Tasks.Display | Der Benutzer darf im Rahmen eines Problems Ausfälle sehen und erfassen. | 4.1.1 |
| Problem.Title.Change | Nachträgliches Editieren des Problemtitels in der Problem-Detailmaske ist möglich. | 4.1.1 |
Release Management
| Recht | Beschreibung | Version |
|---|---|---|
| Gestattet es dem Benutzer Releases zu löschen. | 4.1.1 | |
| Gestattet es dem Benutzer Releases zu öffnen. | 4.1.1 | |
| Gestattet es dem Benutzer Releases zu ändern. | 4.1.1 | |
| Benutzer mit diesem Recht können den Release-Pool öffnen, Releases erstellen und Verantwortlicher eines Release sein. | 4.1.1 |
Service Management
| Recht | Beschreibung | Version |
|---|---|---|
| ServiceCall.Attachment.Create | Der Benutzer kann einen öffentlichen (nicht privaten) Dateianhang zu einem Serviceauftrag hinzufügen. | 4.1.1 |
| ServiceCall.Attachment.Create.Private | Der Benutzer kann zusätzlich einen privaten Dateianhang zu einem Serviceauftrag hinzufügen. | 4.1.1 |
| ServiceCall.Attachment.Delete | Der Benutzer kann einen öffentlichen (nicht privaten) Dateianhang eines Serviceauftrags löschen. | 4.1.1 |
| ServiceCall.Attachment.Delete.Private | Der Benutzer kann einen privaten Dateianhang eines Serviceauftrags löschen. | 4.1.1 |
| ServiceCall.Attachment.Display | Der Benutzer kann alle nicht privaten Dateianhänge eines Serviceauftrags einsehen. | 4.1.1 |
| ServiceCall.Attachment.Display.Private | Der Benutzer kann zusätzlich alle privaten Dateianhänge eines Serviceauftrags einsehen. | 4.1.1 |
| ServiceCall.Attachment.Incident.TakeOver | Eine Ich möchte Aktion mit der die Anhänge aus der zugehörigen Anfrage in den Serviceauftrag übernommen werden können. | 5.3 |
| ServiceCall.Attachment.Incident.TakeOver.Private | Eine Ich möchte Aktion mit der die privat gekennzeichneten Anhänge aus der zugehörigen Anfrage in den Serviceauftrag übernommen werden können. | 5.3 |
| ServiceCall.Assign.Takeover | Gestattet die Übernahme eines aktuell in Bearbeitung befindlichen Serviceauftrags durch einen anderen Benutzer. | 4.1.1 |
| ServiceCall.CI.Display | Der Benutzer hat das Recht Configuration-Item Beziehungen eines Serviceauftrags einzusehen und zu bearbeiten. | 4.1.1 |
| ServiceCall.Close | Der Benutzer kann den Serviceauftrag auf Status “abgeschlossen” setzen. | 4.1.1 |
| ServiceCall.Complete | Der Benutzer kann den Serviceauftrag auf Status “erledigt” setzen. | 4.1.1 |
| ServiceCall.Display | Gestattet es dem Benutzer Serviceaufträge zu öffnen. | 4.1.1 |
| ServiceCall.QuickSearch | Erlaubt die Suche nach Serviceaufträgen in der Schnellsuche im Menü. | 6.0.31 |
| ServiceCall.Edit | Gestattet es dem Benutzer den Serviceauftrag zu bearbeiten sofern der Serviceauftragsstatus das erlaubt. | 4.1.1 |
| ServiceCall.History.Display | Gestattet dem Benutzer die Historie von Serviceaufträgen einzusehen. | 4.1.1 |
| ServiceCall.Material.Create | Der Benutzer kann verwendete Ersatzteile im Servicebericht hinzufügen. | 4.1.1 |
| ServiceCall.Material.Delete | Der Benutzer kann verwendete Ersatzteile im Servicebericht entfernen. | 4.1.1 |
| ServiceCall.Material.Display | Der Benutzer kann den Abschnitt “Verwendetes Material” einsehen. | 4.1.1 |
| ServiceCall.Prices.Display | Der Benutzer kann Preise von Ersatzteilen und Dienstleistungen einsehen und ändern. | 5.0.17 |
| ServiceCall.Reject | Erlaubt es den Benutzer den Serviceauftrag abzubrechen. → Satus “abgebrochen” | 4.1.1 |
| ServiceCall.Report.Attachment.Create | Der Benutzer kann einen öffentlichen (nicht privaten) Dateianhang zu einem Servicebericht hinzufügen. | 4.1.1 |
| ServiceCall.Report.Attachment.Create.Private | Der Benutzer kann zusätzlich einen privaten Dateianhang zu einem Servicebericht hinzufügen. | 4.1.1 |
| ServiceCall.Report.Attachment.Delete | Der Benutzer kann einen öffentlichen (nicht privaten) Dateianhang eines Servicebericht löschen. | 4.1.1 |
| ServiceCall.Report.Attachment.Delete.Private | Der Benutzer kann einen privaten Dateianhang eines Servicebericht löschen. | 4.1.1 |
| ServiceCall.Report.Attachment.Display | Der Benutzer kann alle nicht privaten Dateianhänge eines Servicebericht einsehen. | 4.1.1 |
| ServiceCall.Report.Attachment.Display.Private | Der Benutzer kann zusätzlich alle privaten Dateianhänge eines Servicebericht einsehen. | 4.1.1 |
| ServiceCall.Service.Create | Der Benutzer kann erbrachte Dienstleistungen im Servicebericht erfassen. | 4.1.1 |
| ServiceCall.Service.Delete | Der Benutzer kann erfasste Dienstleistungen entfernen. | 4.1.1 |
| ServiceCall.Service.Display | Der Benutzer kann den Abschnitt “Dienstleistungen” einsehen. | 4.1.1 |
| ServiceCall.ReadyForBilling | Gestattet es dem Benutzer den Serviceauftrag zur Abrechnung freizugeben → Status “zur Abrechnung” | 4.1.1 |
| TechnicianAppointments.Create | Gestattet es neue Termine für einen Incident im Technikereinsatzplaner zu erstellen. | 4.1.1 |
| TechnicianAppointments.Create.Standby | Gestattet es neue Bereitschaftstermine für einen Techniker im Technikereinsatzplaner zu erstellen. | 4.1.1 |
| TechnicianAppointments.Delete | Dieses Recht ermöglicht das löschen von Technikereinsätzen. | 4.1.1 |
| TechnicianAppointments.Manage | Gestattet es Termine im Einsatzplaner zu verschieben und zu bearbeiten. | 4.1.1 |
| TechnicianSchedule.Display | Gestattet des den Einsatzplaner zu öffnen. | 4.1.1 |
| TechnicianSchedule.Display.All | Gestattet es alle Termine aller Techniker zu sehen und zu bearbeiten. Ohne dieses Recht werden nur die Termine des aktuell angemeldeten Technikers angezeigt. | 4.1.1 |
| TechnicianSchedule.Unavailability.ShowPrivateData | Mit diesen Recht kann der Benutzer im Einsatzplaner über den Tooltip einsehen um welchen Abwesenheitstyp es sich handelt. | 5.3.20+ |
| ServiceCall.Edit.Signed | Mit diesem Recht können auch “unterschriebene” Serviceaufträge noch bearbeitet werden, d.h. neue Positionen hinzugefügt, bzw. vorhandene Einträge geändert/gelöscht werden. | 4.1.1 |
| ServiceCall.Open.ReadOnly | Mit diesem Recht können Serviceaufträge schreibgeschützt geöffnet werden. | 5.6 |
| ServiceCall.Print | Der Benutzer kann Serviceaufträge ausdrucken. | 5.7 |
| ServiceCall.Technician.Edit | Der Benutzer darf im Servicebericht den Techniker ändern. | 5.7 |
Aufgaben und Serviceaufträge
| Recht | Beschreibung | Version |
|---|---|---|
| TaskList.Columns.Change | Gestattet die Auswahl neuer Spalten sowie das Entfernen von Spalten in der Aufgabenliste. Ebenso können ohne dieses Recht die Reihenfolge sowie die Breite der Spalten nicht benutzerspezifisch festgelegt werden. | 4.1.1 |
| TaskList.Display | Gestattet die Anzeige der Aufgabenliste (Meine Aufgaben). | 4.1.1 |
| TaskList.Display.All | Gestattet es alle Aufgaben zu sehen und zu öffnen. In der Aufgabenliste, im Incident sowie in My1stAnswer. | 4.1.1 |
| TaskList.Display.Assigned | Gestattet es nur die Aufgaben zu sehen und zu öffnen, bei denen mein Benutzer als Verantwortlicher hinterlegt ist. Gilt für die Aufgabenliste, im Incident sowie in My1stAnswer. | 4.1.1 |
| TaskList.Display.Created | Gestattet es nur die Aufgaben zu sehen und zu öffnen, bei denen mein Benutzer als Ersteller hinterlegt ist. Gilt für die Aufgabenliste, im Incident sowie in My1stAnswer. | 4.1.1 |
| TaskList.Schedule | Gestattet den Aufruf des Einsatzplaners aus der Aufgabenliste heraus. | 4.1.1 |
| TaskList.Status.Change | Der Benutzer kann den Status einer für ihn sichtbaren Aufgabe in der Aufgabenliste ändern. | 4.1.1 |
| Task.Display.Private | Gestattet die Anzeige von privaten Aufgaben im Lösungsverlauf eines zugehörigen Incidents. | 4.1.1 |
| Task.Edit | Der Benutzer kann einen vorhandenen Change-Management-Task bearbeiten, speichern, löschen und einen neuen erzeugen. Benutzer, die dieses Recht in einer ihrer Rollen haben, stehen zur Auswahl im Feld “Verantwortlicher” bei den Aufgaben (Anfragendetailseite) zur Verfügung. | 4.1.1 |
| Task.Edit.SystemAllocation | Der Benutzer kann Tasks vom Typ (Wartungen) im Systembelegungskalender erzeugen. | 4.1.1 |
| Task.SavedSearches | Ermöglichte die Festlegung sowie Entfernung von gespeicherten Suchanfragen in der Aufgabenliste für beliebige Benutzerrollen im System. | 4.1.1 |
| Task.CreateSearch | Ermöglichte es dem Benutzer, selbst Suchen anzulegen. Fehlt dieses Recht, so können nur gespeicherte Suchen ausgeführt werden (z.B. Rollensuchen). | 5.7.4.0 |
8D Reporting
| Recht | Beschreibung | Version |
|---|---|---|
| 8DReport.Case.Create | Gibt dem Benutzer das Recht ein 8D Report aus einen Incident zu erstellen. | 4.2.1 |
| 8DReport.Create | Gibt dem Benutzer das Recht ein 8D Report aus dem Pool zu erstellen. | 4.2.1 |
| 8DReport.Problem.Create | Gibt dem Benutzer das Recht ein 8D Report aus einen Problemzu erstellen. | 4.2.1 |
| 8DReport.Display | Gibt dem Benutzer das Recht 8D Reports anzusehen, oder als Verantwortliche und als Teamlösungsmitglieder eingesetzt zu werden. | 4.2.1 |
| 8DReport.Measure.Delete | Erlaubt es 8D Report Maßnahmen zu löschen. | 4.2.1 |
| 8DReportPool.Columns.Change | Erlaubt es die Spalten im 8D Report Pool zu personalisieren. | 4.2.1 |
| 8DReport.SavedSearches | Erlaubt dem Benutzer gespeicherte Suchen zu veröffentlichen. | 5.4 |
My1stAnswer
| Recht | Beschreibung | Version |
|---|---|---|
| My1stAnswer.Cockpit.Add | Erlaubt dem Benutzer neue Cockpits zu My1stAnswer hinzuzufügen. | 5.0.1 |
| My1stAnswer.Cockpit.Delete | Erlaubt dem Benutzer Cockpits aus My1stAnswer zu entfernen. | 5.0.1 |
| My1stAnswer.Cockpit.Manage | Erlaubt dem Benutzer die aktuellen Cockpit- und Webparteinstellungen zu konfigurieren. | 5.0.1 |
| My1stAnswer.Cockpit.Personalize | Erlaubt dem Benutzer eine personalisierte Kopie eines Rollen-Cockpits zu erstellen. | 5.0.1 |
| My1stAnswer.Cockpit.Publish | Erlaubt dem Benutzer die aktuellen Einstellungen von My 1stAnswer zu veröffentlichen. | 5.0.1 |
| My1stAnswer.Part.CI.Display | Erlaubt dem Benutzer den “CI”-Part zu sehen. | 5.0.1 |
| My1stAnswer.Part.Contracts.Display | Erlaubt dem Benutzer den “Vertrags”-Part zu sehen. | 5.0.1 |
| My1stAnswer.Part.Customer.Display | Erlaubt dem Benutzer den “Ansprechpartner”-Part zu sehen. | 5.0.1 |
| My1stAnswer.Part.ExternalWeb.Display | Gibt dem Benutzer das Recht, das externe Web Part anzuzeigen. | 5.0.1 |
| My1stAnswer.Part.Incidents.Display | Erlaubt dem Benutzer den “Anfragen”-Part zu sehen. | 5.0.1 |
| My1stAnswer.Part.MyIncidents.Display | Erlaubt dem Benutzer den “Meine Anfragen”-Part zu sehen. | 5.0.1 |
| My1stAnswer.Part.Tasks.Display | Erlaubt dem Benutzer den “Aufgaben”-Part zu sehen. | 5.0.1 |
| My1stAnswer.Part.ConfigurationItemServiceTask.Display | Erlaubt dem Benutzer den “CI-Serviceaufgaben”-Part zu sehen. | 5.7.0 |
Customer Cockpit
| Recht | Beschreibung | Version |
|---|---|---|
| CustomerCockpit.Part.CI.Display | Gibt dem Benutzer das Recht, das “CI” - Part im Kunden Cockpit anzuzeigen. | 4.1.1 |
| CustomerCockpit.Part.Contracts.Display | Gibt dem Benutzer das Recht, das “Vertrags” - Part im Kunden Cockpit anzuzeigen. | 4.1.1 |
| CustomerCockpit.Part.Customer.Display | Gibt dem Benutzer das Recht, das “Ansprechpartner” - Part im Kunden Cockpit anzuzeigen. | 4.1.1 |
| CustomerCockpit.Part.CompanyRelations.Display | Gibt dem Benutzer das Recht, das “Firmen Beziehungen” - Part im Kunden Cockpit anzuzeigen. | 4.1.1 |
| CustomerCockpit.Part.ExternalWeb.Display | Gibt dem Benutzer das Recht, das externe Web Part im Kunden Cockpit anzuzeigen. | 4.1.1 |
| CustomerCockpit.Part.Incidents.Display | Gibt dem Benutzer das Recht, das “Anfragen” - Part im Kunden Cockpit anzuzeigen. | 4.1.1 |
| CustomerCockpit.Part.MasterData.Display | Gibt dem Benutzer das Recht, das Stammdaten Cockpit anzuzeigen. | 4.1.1 |
| CustomerCockpit.Part.RemoteIncidents.Display | Gibt dem Benutzer das Recht, das “Remote-Anfragen” - Part im Kunden Cockpit anzuzeigen. | 4.1.1 |
| CustomerCockpit.Part.ServiceCalls.Display | Gibt dem Benutzer das Recht, das “Serviceaufträge” - Part im Kunden Cockpit anzuzeigen. | 4.1.1 |
| CustomerCockpit.Part.ConfigurationItemServiceTask.Display | Gibt dem Benutzer das Recht, das “CI - Serviceaufgaben” - Part im Kunden Cockpit anzuzeigen. | 5.7.0 |
Mail Configuration
| Recht | Beschreibung | Version |
|---|---|---|
| MailConfiguration.Advanced | Gibt dem Benutzer das Recht die Erweiterten Einstellungen (z.B. Kategorie-spezifischen) Einstellung aller Business-Objekte zu ändern. | 5.4 |
| MailConfiguration.Case | Gibt dem Benutzer das Recht, die Einstellungen für alle “Anfragen”-Emails zu ändern. | 5.4 |
| MailConfiguration.General | Gibt dem Benutzer das Recht, seine allgemeinen E-Mail-Einstellungen zu ändern. | 5.4 |
| MailConfiguration.Mandator | Gibt dem Benutzer das Recht die Einstellungen pro Mandant zu ändern. | 5.4 |
| MailConfiguration.Problem | Gibt dem Benutzer das Recht, die Einstellungen für alle “Problem”-Emails zu ändern. | 5.4 |
E-Mail Qualitätssicherung
| Recht | Beschreibung | Version |
|---|---|---|
| Gibt dem Benutzer das Recht, die Prüfer-Pools der E-Mail-Qualitätssicherung zu administrieren. | 5.4 [Entfernt ab 5.9] | |
| Gibt dem Benutzer das Recht den E-Mail-Pool einzusehen. Es werden nur Mails angezeigt, bei denen der Benutzer entweder Prüfer oder Verantwortlicher ist. | 5.4 [Entfernt ab 5.9] | |
| Zeigt dem Benutzer im E-Mail-Pool alle E-Mails an (egal ob er Prüfer/Verantwortlicher ist oder nicht) | 5.4 [Entfernt ab 5.9] | |
| Gibt dem Benutzer das Recht die E-Mail-Historie einzusehen | 5.4 [Entfernt ab 5.9] | |
| 5.4 | ||
| Erlaubt das veröffentlichen von Suchen im E-Mail-Pool. | 5.4 [Entfernt ab 5.9] |
Service Chat
| Recht | Beschreibung | Version |
|---|---|---|
| Gibt dem Benutzer das Recht, den Service Chat zu verwenden. | 5.5 [Entfernt ab 5.9] | |
| Gibt dem Benutzer das Recht, den Service Chat manuell zu deaktivieren. | 5.5 [Entfernt ab 5.9] |
Configuration-Item Serviceaufgaben
| Recht | Beschreibung | Version |
|---|---|---|
| ConfigurationItemServiceTask.Create | Der Benutzer kann eine neue CI-Serviceaufgabe erstellen. | 5.7 |
| ConfigurationItemServiceTask.Delete | Der Benutzer kann eine CI-Serviceaufgabe löschen. | 5.7 |
| ConfigurationItemServiceTask.Display | Der Benutzer kann die Detailmaske einer Serviceaufgabe und die Liste aller Serviceaufgaben sehen. | 5.7 |
| ConfigurationItemServiceTask.CI.Display | Der Benutzer kann die CI-Auswahl in der Serviceaufgabe sehen und CIs auswählen. | 5.7 |
| ConfigurationItemServiceTask.CreateServiceCall | Der Benutzer kann die Spalte “Technikereinsatz erstellen” in den Webparts einblenden | 5.7 |
| ConfigurationItemServiceTask.MarkDone | Der Benutzer kann Serviceaufgaben als erledigt markieren. | 5.7 |
| ConfigurationItemServiceTask.Attachment.Display | Der Benutzer kann öffentliche Dateianhänge an einer Serviceaufgabe sehen. | 5.7 |
| ConfigurationItemServiceTask.Attachment.Display.Private | Der Benutzer kann private Dateianhänge an einer Serviceaufgabe sehen. | 5.7 |
| ConfigurationItemServiceTask.Attachment.Create | Der Benutzer kann Dateianhänge zu einer Serviceaufgabe hinzufügen. | 5.7 |
| ConfigurationItemServiceTask.Attachment.Create.Private | Der Benutzer kann private Dateianhänge zu einer Serviceaufgabe hinzufügen. | 5.7 |
| ConfigurationItemServiceTask.Attachment.Delete | Der Benutzer kann öffentliche Dateianhänge an einer Serviceaufgabe löschen. | 5.7 |
| ConfigurationItemServiceTask.Attachment.Delete.Private | Der Benutzer kann private Dateianhänge an einer Serviceaufgabe löschen. | 5.7 |
| My1stAnswer.Part.ConfigurationItemServiceTask.Display | Der Benutzer kann das Webpart für Service-Aufgaben in My1stAnswer-Cockpits hinzufügen. | 5.7 |
| CustomerCockpit.Part.ConfigurationItemServiceTask.Display | Der Benutzer kann das Webpart für Service-Aufgaben im Kundencockpit hinzufügen. | 5.7 |
| Case.Create.ServiceCallFromServiceTask | Der Benutzer kann im Incident-Detail einen Serviceauftrag aus einer Service-Aufgabe erzeugen | 5.7 |
Sonstiges
| Recht | Beschreibung | Version |
|---|---|---|
| Downloads.Display | Der Benutzer kann die Downloadseite öffnen. | 5.3.1 |
Der Benutzer darf den Mobile Client herunterladen.  in 5.7 entfernt | 5.3.1 | |
| Downloads.CTI.Download | Der Benutzer darf den CTI-Client herunterladen. | 5.3.1 |
| Downloads.WordAddin.Download | Der Benutzer darf das Word Addin herunterladen. | 5.3.1 |
| Downloads.FirefoxPlugin.Download | Der Benutzer darf das Firefox-Such-Plugin herunterladen. | 5.3.1 |
| Der Benutzer darf das Übersetzungstool herunterladen. in 5.7 entfernt | 5.3.1 | |
| Help.Display | Zeigt einen Verweis auf die Online Hilfe im Hauptmenü an. | 4.1.1 |
| ShowVersion.Display | Zeigt einen Verweis auf Informationen über die aktuelle Programm und Versionsinformation von 1stAnswer im Hauptmenü an. | 4.1.1 |
| Menu.Help.Display | Der Benutzer kann den Menüpunkt für die Hilfe aus dem 1stAnswer heraus benutzen. | 4.1.1 |
| Menu.OpeningType.Edit | Der Benutzer kann in Einstellungen → Mein Profil einstellen wie das Menü geöffnet werden soll, ansonsten wird Systemstandard verwendet | 4.1.1 |
| Der Benutzer kann seine Notizen einsehen. | 4.1.1 |
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