Problem Management
Das Problem-Management hat eine zentrale Bedeutung für den gesamten Bereich innerhalb des Service-Supports. Die Aufgabe des Problem Managements ist einerseits die Bearbeitung aller Ausfälle von Services unter dem speziellen Gesichtspunkt der Identifizierung der eigentlichen, zugrunde liegenden Ursache.
Dazu gehört die Empfehlung von Changes von Configuration Items (CI's) an das Change-Management. Die Problem Management Prozesse verwenden Informationen, die durch verschiedene andere Prozesse bereitgestellt werden (z.Bsp. durch das Incident-Management oder das Change-Management).
Andererseits arbeitet das Problem-Management proaktiv, indem Schwachstellen frühzeitig erkannt und Präventivmaßnahmen eingeleitet werden.
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