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admin:wordtemplates [2011/03/04 14:18]
ksamson |
admin:wordtemplates [2013/10/17 17:53] (current)
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| ===== Vorraussetzungen ===== | ===== Vorraussetzungen ===== |
| * {{:admin:office_2007.png|Microsoft Office Word 2007}} | * Microsoft Office Word 2007 oder 2010 |
| * 1stAnswer.WordAddin | * 1stAnswer.WordAddin |
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| |{{:admin:addin_installieren3.png?300|1stAnswer.WordAddin Installationsvorbereitung - Speicherort}}\\ Über **Browse** können Sie einen anderen Speicherort für die Installation auswählen als der vorgeschlagene. Anschließend klicken Sie auf **Next**. |{{:admin:addin_installieren4.png?300|1stAnswer.WordAddin installieren}}\\ Wenn Sie nun auf **Next** klicken wird die Installation durchgeführt. |{{:admin:addin_installieren6.png?300|1stAnswer.WordAddin Installation abgeschlossen}}\\ Nach erfolgreicher Installation des 1stAnswer.WordAddin klicken Sie auf **Close**, um die Installation abzuschließen. | | |{{:admin:addin_installieren3.png?300|1stAnswer.WordAddin Installationsvorbereitung - Speicherort}}\\ Über **Browse** können Sie einen anderen Speicherort für die Installation auswählen als der vorgeschlagene. Anschließend klicken Sie auf **Next**. |{{:admin:addin_installieren4.png?300|1stAnswer.WordAddin installieren}}\\ Wenn Sie nun auf **Next** klicken wird die Installation durchgeführt. |{{:admin:addin_installieren6.png?300|1stAnswer.WordAddin Installation abgeschlossen}}\\ Nach erfolgreicher Installation des 1stAnswer.WordAddin klicken Sie auf **Close**, um die Installation abzuschließen. | |
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| ==== Microsoft Office Word 2007 ==== | ==== Microsoft Office Word ==== |
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| - beim nächsten Start von Word die Installation bestätigen | - beim nächsten Start von Word die Installation bestätigen |
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| ===== Vorlage erstellen ===== | ===== Vorlage erstellen ===== |
| In Ihrem Microsoft Office Word 2007 befindet sich nun ein neuer Reiter **1stAnswer** mit nachfolgend aufgelisteten **Platzhaltern**.\\ {{:admin:reiter_in_word.png|Reiter im Microsoft Office Word 2007}} | In Ihrem Microsoft Office Word 2007 befindet sich nun ein neuer Reiter **1stAnswer** mit nachfolgend aufgelisteten **Platzhaltern**.\\ {{:admin:reiter_in_word.png?500|Reiter im Microsoft Office Word 2007}} |
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| == Platzhalter == | == Platzhalter == |
| * <html><font color="darkorange"><b>REPEATER</b></font></html> -> Über diesen Tag können Sie den Lösungsverlauf in das Schreiben einbauen. (siehe [[admin:emails#hinweis_zur_repeater_syntax|Email-Vorlage: Hinweis zur Repeater Syntax]] und [[admin:emails#liste_der_verfuegbaren_felder_zum_loesungsverlauf|Email-Vorlage: Felder zum Lösungsverlauf]])\\ | * <html><font color="darkorange"><b>REPEATER</b></font></html> -> Über diesen Tag können Sie den Lösungsverlauf in das Schreiben einbauen. (siehe [[admin:emails#hinweis_zur_repeater_syntax|Email-Vorlage: Hinweis zur Repeater Syntax]] und [[admin:emails#liste_der_verfuegbaren_felder_zum_loesungsverlauf|Email-Vorlage: Felder zum Lösungsverlauf]])\\ |
| * <html><font color="darkorange"><b>CASESOLUTION</b></font></html> -> In den Tag einen Feldnamen eintragen (siehe [[admin:emails#liste_der_verfuegbaren_felder_zu_casesolution|Email-Vorlage: Felder für die Lösung]])\\ | * <html><font color="darkorange"><b>CASESOLUTION</b></font></html> -> In den Tag einen Feldnamen eintragen (siehe [[admin:emails#liste_der_verfuegbaren_felder_zu_casesolution|Email-Vorlage: Felder für die Lösung]])\\ |
| | * <html><font color="darkorange"><b>BOOLEANGROUP</b></font></html> -> Wird um ein Feld vom Typ DATA, ATTRIBUTE oder CASESOLUTION gesetzt. Ist der Wert im inneren Feld "true", so wird ein Text angezeigt, andernfalls wird dieser ausgeblendet\\ |
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| ===== Integration in 1stAnswer ===== | |
| ==== In der Anfrage ==== | |
| In den Anfragen können Sie dann die unter <html><font color="darkorange"><b>Einstellungen -> Dokumentvorlagen</b></font></html> hinterlegten Vorlagen verwenden. Dazu gibt es eine Erweiterung im <html><font color="darkorange"><b>Ich möchte</b></font></html>-Panel. | |
| \\ {{:admin:dokument_erzeugen.png|Dokument erzeugen}} | |
| \\ Nach dem betätigen des <html><font color="darkorange"><b>Dokument erzeugen</b></font></html>-Button können Sie auswählen welche Vorlage Sie verwenden wollen. | |
| \\ {{:admin:dokumentvorlage_auswaehlen_anfrage.png|Dokumentvorlage auswählen}} | |
| \\ \\ Diese müssen Sie über den {{:admin:download.png|download}}-Button **herunterladen**. Sie werden gefragt mit welchem Programm die Datei geöffnet werden soll. Geben Sie an **WINWORD.exe **. Das nun geöffnete Dokument enthält nicht mehr die Platzhalter als solche, sondern die Platzhalter wurden durch die Daten aus der Anfrage ersetzt. | |
| \\ Ist das Dokument fertig, um an den Kunden verschickt zu werden, müssen Sie nur auf {{:admin:vorlage_hochladen_ausword_button.png|Aus Word wieder in 1stAnswer hochladen}} klicken, um das Dokument wieder in 1stAnswer hochzuladen. Dieses ist jetzt das Dokument, welches mit den Anfragen spezifischen Daten gefüllt ist und nicht mehr die Vorlage. Diese liegt weiterhin unter <html><font color="darkorange"><b>Einstellungen</b></font></html> -> <html><font color="darkorange"><b>Dokumentvorlagen</b></font></html> bereit. | |
| \\ \\ Nachdem Sie auf den hochladen Button geklickt haben erscheint eine Auswahl, was Sie jetzt mit dem Dokument machen wollen.\\ {{:admin:auswahl_fuer_fertige_dokument.png|In den Lösungsverlauf oder als E-Mail verschicken}} | |
| * Wählen Sie <html><font color="darkorange"><b>Zum Lösungsverlauf</b></font></html> aus, wird das Dokument im Lösungsverlauf hinterlegt. | |
| * Wählen Sie <html><font color="darkorange"><b>Email senden</b></font></html> aus, wird das Dokument als Anhang in einer E-Mail an den Kunden verschickt. Zusätzlich wird die versendete E-Mail und das Dokument im Lösungsverlauf hinterlegt. | |
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| ==== In der Administration/ Einstellungen ==== | |
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| | ===== Administration/ Einstellungen ===== |
| Im Menüpunkt <html><font color="darkorange"><b>Einstellungen -> Dokumentvorlagen</b></font></html> haben Sie eine Übersicht aller bisher hochgeladener und zur Verfügung stehender Dokumentvorlagen. | Im Menüpunkt <html><font color="darkorange"><b>Einstellungen -> Dokumentvorlagen</b></font></html> haben Sie eine Übersicht aller bisher hochgeladener und zur Verfügung stehender Dokumentvorlagen. |
| \\ {{:admin:uebersicht_vorhandener.png|Übersicht aller vorhandener Dokumentvorlagen}} | \\ {{:admin:uebersicht_vorhandener.png|Übersicht aller vorhandener Dokumentvorlagen}} |
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| ===== Beispiel ===== | ===== Beispiele ===== |
| ==== Beispiele für die Platzhalter ==== | ==== Beispiele für die Platzhalter ==== |
| ^Beispiel für Platzhalter DATA^Beispiel für Platzhalter ATTRIBUTE^ | ^Beispiel für Platzhalter DATA^Beispiel für Platzhalter ATTRIBUTE^ |
| ^Beispiel für Platzhalter REPEATER^Beispiel für Platzhalter CASESOLUTION^ | ^Beispiel für Platzhalter REPEATER^Beispiel für Platzhalter CASESOLUTION^ |
| |{{:admin:beispiel_repeater.png|Beispiel für Platzhalter REPEATER}}|{{:admin:beispiel_loesung.png|Beispiel für Platzhalter CASESOLUTION}}| | |{{:admin:beispiel_repeater.png|Beispiel für Platzhalter REPEATER}}|{{:admin:beispiel_loesung.png|Beispiel für Platzhalter CASESOLUTION}}| |
| | |{{:admin:beispiel_boolengroup.png|Beispiel für BOOLEANGROUP}} \\ Ist der Wert von attribute8 "true", so wird der Text "Qualitätssicherung wird ausgeführt" angezeigt, andernfalls wird der komplette Booleangroup Platzhalter entfernt|| |
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| ==== Beispieldatei ==== | ==== Beispieldatei ==== |
| - Dann starten Sie mit den Schritten bei [[admin:wordtemplates#vorlage_hochladen|Vorlage hochladen]]. | - Dann starten Sie mit den Schritten bei [[admin:wordtemplates#vorlage_hochladen|Vorlage hochladen]]. |
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| | ==== Integration in Ihren Incident-Prozess ==== |
| | Wie Sie die 1stAnswer Word-Templates direkt in Ihrem Prozess nutzen erfahren Sie [[:im:detail:extendededit#dokument_erzeugen_ab_version_53|hier]]. |
