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admin:emails

Warning: Trying to access array offset on value of type bool in /is/htdocs/wp13465426_9ILOTLR0N8/www/help1stanswernew/inc/html.php on line 1164

Warning: Trying to access array offset on value of type bool in /is/htdocs/wp13465426_9ILOTLR0N8/www/help1stanswernew/inc/html.php on line 1168

Warning: Trying to access array offset on value of type bool in /is/htdocs/wp13465426_9ILOTLR0N8/www/help1stanswernew/inc/html.php on line 1171

Warning: Trying to access array offset on value of type bool in /is/htdocs/wp13465426_9ILOTLR0N8/www/help1stanswernew/inc/html.php on line 1172

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admin:emails [2012/03/15 08:40]
ksamson 		admin:emails [2017/10/19 12:16] (current)
Line 27: Line 27:
 | 8DReport.MeasureEscalate | Wird versendet sobald eine Maßnahme eines 8D-Reports eskaliert. | [[admin:emails#liste_der_verfuegbaren_felder_zum_8dreportmeasure|EightDReportMeasure]] | {{:admin:8dreport.measureescalate.zip|Template}} | | 8DReport.MeasureEscalate | Wird versendet sobald eine Maßnahme eines 8D-Reports eskaliert. | [[admin:emails#liste_der_verfuegbaren_felder_zum_8dreportmeasure|EightDReportMeasure]] | {{:admin:8dreport.measureescalate.zip|Template}} |
 | 8DReport.send | [ab 5.0] Diese Vorlage wird bei der Funktion "8D-Report versenden" in der 8D-Report Detailansicht verwendet.| [[admin:emails#liste_der_verfuegbaren_felder_zum_8dreport|EightDReport]] | {{:admin:8dreport.send.zip|Template}} | | 8DReport.send | [ab 5.0] Diese Vorlage wird bei der Funktion "8D-Report versenden" in der 8D-Report Detailansicht verwendet.| [[admin:emails#liste_der_verfuegbaren_felder_zum_8dreport|EightDReport]] | {{:admin:8dreport.send.zip|Template}} |
 +| caseexport.result.external | Wenn der E-Mail versand konfiguriert ist, wird das Ergebnis mit diesem Template versendet. | | |
 | change.accepted  | **Ein Change wurde freigegeben.**  | [[admin:emails#liste_der_verfuegbaren_felder_zum_change|Change]] | {{:admin:change.accepted.zip|Template}} | | change.accepted  | **Ein Change wurde freigegeben.**  | [[admin:emails#liste_der_verfuegbaren_felder_zum_change|Change]] | {{:admin:change.accepted.zip|Template}} |
 | Change.ProcessorUser.changed  | **Einem RfC wurde ein Verantwortlicher zugewiesen.** Die Mail geht an den neuen Verantwortlichen.  | [[admin:emails#liste_der_verfuegbaren_felder_zum_change|Change]] | {{:admin:change.processoruser.changed.zip|Template}} | | Change.ProcessorUser.changed  | **Einem RfC wurde ein Verantwortlicher zugewiesen.** Die Mail geht an den neuen Verantwortlichen.  | [[admin:emails#liste_der_verfuegbaren_felder_zum_change|Change]] | {{:admin:change.processoruser.changed.zip|Template}} |
Line 44: Line 45:
 | incident.create.external \\ [vor Version 5.0: external.supportcase.create]  |**Es wurde ein neuer Incident für einen Kunden angelegt.** Die Email wird an den Kunden verschickt. Voraussetzung ist, dass die emailNofification des Kunden aktiv ist. Außerdem muss „Sende Kunden-Emails“ in der jeweiligen Kategorie aktiv sein.  | [[admin:emails#liste_der_verfuegbaren_felder_zum_incident|Incident]] | {{:admin:incident.create.external.zip|Template}} |  | incident.create.external \\ [vor Version 5.0: external.supportcase.create]  |**Es wurde ein neuer Incident für einen Kunden angelegt.** Die Email wird an den Kunden verschickt. Voraussetzung ist, dass die emailNofification des Kunden aktiv ist. Außerdem muss „Sende Kunden-Emails“ in der jeweiligen Kategorie aktiv sein.  | [[admin:emails#liste_der_verfuegbaren_felder_zum_incident|Incident]] | {{:admin:incident.create.external.zip|Template}} | 
 | incident.create.external.outsideworkinghours \\ [vor Version 5.0: external.supportcase.create.outsideworkinghours]  |Es wird eine **Bestätigung versendet, dass die Supportanfrage des Kunden eingegangen ist**.  | [[admin:emails#liste_der_verfuegbaren_felder_zum_incident|Incident]] | {{:admin:external.supportcase.create.outsideworkinghours.zip|Template}} | | incident.create.external.outsideworkinghours \\ [vor Version 5.0: external.supportcase.create.outsideworkinghours]  |Es wird eine **Bestätigung versendet, dass die Supportanfrage des Kunden eingegangen ist**.  | [[admin:emails#liste_der_verfuegbaren_felder_zum_incident|Incident]] | {{:admin:external.supportcase.create.outsideworkinghours.zip|Template}} |
-| incident.create.internal \\ [vor Version 5.0: internal.supportcase.create]  | Es wurde **ein Case neu angelegt, wieder geöffnet, oder das Support-Level geändert**. Die E-Mail wird an die Supportteam-Mitglieder versendet. Voraussetzung: "CaseSendMailInternal" bzw. "ProblemSendMailInternal" muss vorhanden sein.  | [[admin:emails#liste_der_verfuegbaren_felder_zum_incident|Incident]] | {{:admin:incident.create.internal.zip|Template}} |+| incident.create.internal \\ [vor Version 5.0: internal.supportcase.create]  | Es wurde **ein Case neu angelegt, wieder geöffnet, in eine andere Kategorie verschoben oder das Support-Level geändert**. Die E-Mail wird an die Supportteam-Mitglieder versendet. Voraussetzung: "CaseSendMailInternal" bzw. "ProblemSendMailInternal" muss vorhanden sein.  | [[admin:emails#liste_der_verfuegbaren_felder_zum_incident|Incident]] | {{:admin:incident.create.internal.zip|Template}} |
 | incident.escalate.overdue \\ [vor Version 5.0: supportcase.escalate.overdue]  | **Der Case ist überfällig geworden**.Die E-Mail wird an die Supportteam-Mitglieder versendet. Voraussetzung: Der User muss das Recht „Case.SendMail.Internal“ in einer seiner Rollen haben und „Sende Eskalations-Emails“ muss in der jeweiligen Kategorie aktiviert sein.  | [[admin:emails#liste_der_verfuegbaren_felder_zum_incident|Incident]] | {{:admin:incident.escalate.overdue.zip|Template}} |  | incident.escalate.overdue \\ [vor Version 5.0: supportcase.escalate.overdue]  | **Der Case ist überfällig geworden**.Die E-Mail wird an die Supportteam-Mitglieder versendet. Voraussetzung: Der User muss das Recht „Case.SendMail.Internal“ in einer seiner Rollen haben und „Sende Eskalations-Emails“ muss in der jeweiligen Kategorie aktiviert sein.  | [[admin:emails#liste_der_verfuegbaren_felder_zum_incident|Incident]] | {{:admin:incident.escalate.overdue.zip|Template}} | 
 | incident.escalate.tolevel.1 \\ [vor Version 5.0: supportcase.escalate.tolevel.1]  | **Der Case ist auf Ebene 1 eskaliert**. Die E-Mail wird an die „Level 1 - Empfängerliste“ der Kategorie, die dem Case zugewiesen wurde, versendet. Voraussetzung ist, dass die Email-Benachrichtigung der Supportkategorie aktiviert ist.  | [[admin:emails#liste_der_verfuegbaren_felder_zum_incident|Incident]] | {{:admin:incident.escalate.tolevel1.zip|Template}} |  | incident.escalate.tolevel.1 \\ [vor Version 5.0: supportcase.escalate.tolevel.1]  | **Der Case ist auf Ebene 1 eskaliert**. Die E-Mail wird an die „Level 1 - Empfängerliste“ der Kategorie, die dem Case zugewiesen wurde, versendet. Voraussetzung ist, dass die Email-Benachrichtigung der Supportkategorie aktiviert ist.  | [[admin:emails#liste_der_verfuegbaren_felder_zum_incident|Incident]] | {{:admin:incident.escalate.tolevel1.zip|Template}} | 
Line 75: Line 76:
 Statt des Platzhalters 'caseId' empfehlen wir einen Platzhalter zu nutzen der speziell zu Ihrer Firma passt (z.B. SAGID) um Konflikte beim Mail-Austausch mit anderen 1stAnswer Systemen zu vermeiden. Statt des Platzhalters 'caseId' empfehlen wir einen Platzhalter zu nutzen der speziell zu Ihrer Firma passt (z.B. SAGID) um Konflikte beim Mail-Austausch mit anderen 1stAnswer Systemen zu vermeiden.
 </note> </note>
 +
 +<note>Es ist möglich, direkt eine Link zur Anfrage einzufügen. Die Syntax für die URL lautet:\\
 +[@@applicationURL]/default.aspx?CaseID=[DATA:Id]\\
 +
 +Alternativ beim Login per SecretKey:\\
 +[@@applicationURL]/Case/OpenCaseByKey.aspx?key=[DATA:secretKey]</note>
  
  
Line 126: Line 133:
 | reactionTimePriority.boPriorityId | | | reactionTimePriority.boPriorityId | |
 | supportTeam.name |Name des zugewiesenen SupportTeams (Achtung! der Anfrage muß kein Supportteam zugewiesen sein)| | supportTeam.name |Name des zugewiesenen SupportTeams (Achtung! der Anfrage muß kein Supportteam zugewiesen sein)|
-| supportCategory.boSupportCategoryId | Name der aktuellen Kategorie |+| supportCategory.boSupportCategoryId | Name der aktuellen Kategorie (zeigt nur die letzte Kategorie im Kategorienpfad! Um den vollständigen Kategorienpfad zu sehen, siehe unten) | 
 +| CATEGORYPATH:supportCategory | Vollständiger Kategorienpfad. |
 | courseOfSolutionList | Öffentlicher Lösungsverlauf des Incidents (siehe Felder zum [[admin:emails#liste_der_verfuegbaren_felder_zum_lösungsverlauf|Lösungsverlauf]]); Achtung benötigt [[admin:emails#hinweis_zur_repeater_syntax|RepeaterSyntax]] | | courseOfSolutionList | Öffentlicher Lösungsverlauf des Incidents (siehe Felder zum [[admin:emails#liste_der_verfuegbaren_felder_zum_lösungsverlauf|Lösungsverlauf]]); Achtung benötigt [[admin:emails#hinweis_zur_repeater_syntax|RepeaterSyntax]] |
 | supportCaseConfigurationItemsList | Alle CI Verknüpfungen der Anfrage (siehe Felder zur [[admin:emails#liste_der_verfuegbaren_felder_zur_anfrage-ci_verknuepfung |Anfrage-CI Verknüpfung]]); Achtung benötigt [[admin:emails#hinweis_zur_repeater_syntax|RepeaterSyntax]] | | supportCaseConfigurationItemsList | Alle CI Verknüpfungen der Anfrage (siehe Felder zur [[admin:emails#liste_der_verfuegbaren_felder_zur_anfrage-ci_verknuepfung |Anfrage-CI Verknüpfung]]); Achtung benötigt [[admin:emails#hinweis_zur_repeater_syntax|RepeaterSyntax]] |
Line 137: Line 145:
 | ownerUser.* | Verantwortlicher des Problems (siehe Felder zum Benutzer) | | ownerUser.* | Verantwortlicher des Problems (siehe Felder zum Benutzer) |
 | problemTitle2 | zweiter Problemtitel | | problemTitle2 | zweiter Problemtitel |
 +| CATEGORYPATH:supportCategory | Vollständiger Kategorienpfad. |
  
 ==== Liste der verfügbaren Felder zum Lösungsverlauf: ==== ==== Liste der verfügbaren Felder zum Lösungsverlauf: ====
  
 +**bis 6.0.14**
 ^ Feldname ^ Beschreibung ^ ^ Feldname ^ Beschreibung ^
 | dateCreated | Erstellungsdatum des Kommentars/Dateianhangs, bzw Versand-/Eingangsdatum einer Email |   | dateCreated | Erstellungsdatum des Kommentars/Dateianhangs, bzw Versand-/Eingangsdatum einer Email |  
Line 152: Line 161:
 | bcc | Der Blind-Kopieempfänger einer Email | | bcc | Der Blind-Kopieempfänger einer Email |
 | from | Der Absender einer Email | | from | Der Absender einer Email |
 +
 +**ab 6.0.15**
 +^ Feldname ^ Beschreibung ^
 +| ItemUniqueId | Eindeutiger Identifikator |
 +| DateCreated | Erstellungsdatum des Kommentars/Dateianhangs, bzw Versand-/Eingangsdatum einer Email |  
 +| Text | Der Kommentartext bzw. der Body einer Email oder der Name eines Attachments |
 +| User.* | Benutzerattribute (siehe Felder zum [[admin:emails#Liste_der_verfügbaren_Felder_zum_Kunden/Benutzer|Benutzer]]) |
 +| Title | Der Betreff einer Email |
 +| To | Der Empfänger einer Email |
 +| Cc | Der Kopieempfänger einer Email |
 +| From | Der Absender einer Email |
 +| IsLastStatus | Ist der Eintrag als letzter Status markiert? |
  
 Je nachdem ob es sich um eine Email, Kommentar oder Attachment handelt können einzelne Felder auch leer sein. Je nachdem ob es sich um eine Email, Kommentar oder Attachment handelt können einzelne Felder auch leer sein.
  
 [[admin:emails:courseOfSolution]] [[admin:emails:courseOfSolution]]
- 
 ==== Liste der verfügbaren Felder zur Anfrage-CI Verknüpfung: ==== ==== Liste der verfügbaren Felder zur Anfrage-CI Verknüpfung: ====
  
Line 186: Line 206:
 | user.* | Benutzer Attribute (refer to Benutzer)  |  | user.* | Benutzer Attribute (refer to Benutzer)  | 
 | supportCase.* | Incident der die Lösung beinhaltet |  | supportCase.* | Incident der die Lösung beinhaltet | 
-| ClassificationItem.* | ClassificationItem Attribute | +| ClassificationItem.* | ClassificationItem Attribute (bis einschließlich 5.3) |  
 +| ErrClassificationItem.* | Fehlerklassifizierung (ab 5.4) |  
 +| SolClassificationItem.* | Lösungsklassifizierung (ab 5.4) | 
 | solutionTypeItem.* | solutionTypeItem Attribute |  | solutionTypeItem.* | solutionTypeItem Attribute | 
 | customAttributeHeader.*  | customAttributeHeader Attribute |  | customAttributeHeader.*  | customAttributeHeader Attribute | 
Line 201: Line 223:
 | sendOverWebService | | | sendOverWebService | |
 | sendError | | | sendError | |
-| supportCase.* | Incidentattribute (siehe Felder zum [[admin:emails#Liste_der_verfügbaren_Felder_zum_Incident|Incident]]) |+| supportCase.* | Incidentattribute (siehe Felder zum [[admin:emails&#liste_der_verfuegbaren_felder_zur_anfrage|Incident]]) | 
 +| CATEGORYPATH:supportCase.supportCategory | der vollständige Kategorienpfad. (z.B. Kategorie > Unterkategorie) |
 | user.* | Benutzer der den Kommentar eingegeben hat (siehe Felder zum [[admin:emails#Liste_der_verfügbaren_Felder_zum_Kunden/Benutzer|Benutzer]]) | | user.* | Benutzer der den Kommentar eingegeben hat (siehe Felder zum [[admin:emails#Liste_der_verfügbaren_Felder_zum_Kunden/Benutzer|Benutzer]]) |
- 
 ==== Liste der verfügbaren Felder zum Kunden/Benutzer: ==== ==== Liste der verfügbaren Felder zum Kunden/Benutzer: ====
  
Line 444: Line 466:
 Bei der Mail die automatisch aus dem Kommentar versendet Erreichen Sie Attribute eines Incident z.B. so\\ Bei der Mail die automatisch aus dem Kommentar versendet Erreichen Sie Attribute eines Incident z.B. so\\
 [ATTRIBUTE:attribute1] oder Kundenattribute [ATTRIBUTE:customer.attribute1]. [ATTRIBUTE:attribute1] oder Kundenattribute [ATTRIBUTE:customer.attribute1].
 +\\
 +\\
 +Soll neben dem Wert des CustomAttributes auch die Beschreibung ausgegeben werden, so kann\\
 +alternativ folgende Syntax verwendet werden **[LOCALIZED_ATTRIBUTE:attribute1]**. Damit\\
 +ist folgende Ausgabe möglich **"Attributbeschreibung:: Attributwert"**.\\
 \\ \\
 \\ \\
Line 454: Line 481:
 \\ \\
 \\ \\
 +
 +==== Hinweis zur Regex Parser Syntax: ====
 +Der Regex Template Parser wird in den Globalen Einstellungen konfiguriert. Hierfür gibt es eine **regexParserList**, in welcher mehrere **regexParser** hinterlegt werden können. \\
 +Im Setting wird dann ein Regex hinterlegt zum Beispiel: **\-.*$** \\
 +Für das Parsen des Textes gibt es eine **TemplateProcessorRegexParser** Klasse, die vom Interface **ITemplateProcessor** erbt. \\
 +Der Prozessor erwartet dann einen Text mit Platzhaltern (string _text) und ein passendes Datenobjekt (object _dataObject) zum Beispiel: \\
 +**[REGEXPARSER(regexParser):ServiceCall.Customer.externalContactNumber]** \\
 +  * **REGEXPARSER** gibt den Platzhalter für den aufzurufenden Prozessor an (in diesem Fall den RegexParser)
 +  * in **()** steht das Setting, dass geladen werden soll
 +  * **ServiceCall.Customer.externalContactNumber** gibt das Feld im Datenobjekt an, welches geparst werden soll
 +Der Prozessor gibt dann den Text mit den geparsten Werten zurück.
 +\\
 +\\
 +==== Hinweise zur Datums- und Zeitformatierung (5.5.6.0+) ====
 +Wenn eine andere Formatierung für Zeit oder Datumswerte gewünscht ist, kann dies durch ein Keyword erreicht werden.
 +\\ \\ Syntax:
 +<code>
 +[DATETIMEFORMATTER(yyyy-MM-dd):dateCreated]
 +<!-- yyyy-MM-dd steht für das Format: Jahr vierstellig-Monat zweistellig-Tag zweistellig z.B. 2012-09-21 -->
 +<!-- dateCreated steht für einen Platzhalter mit Datumswert -->
 +</code>
 +
 +Weitere Informationen bei Microsoft: http://msdn.microsoft.com/de-de/library/system.globalization.datetimeformatinfo%28v=vs.80%29.aspx
  
 ===== Anlegen einer eigenen Email-Vorlage ===== ===== Anlegen einer eigenen Email-Vorlage =====
admin/emails.1331797230.txt.gz · Last modified: 2012/03/15 09:40 (external edit)

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