Über 1stAnswer

1stAnswer Service CRM ist eine webbasierte Software die Menschen, Prozesse und Wissen sehr geschickt verbindet und so für hohe Service-Qualität und Service-Produktivität sorgt.

1stAnswer Service CRM Software ist mit Helpdesk-, Service-Management und Competence Center Modulen ausgestattet. Die integrierte Abwicklung aller servicenahen Prozesse weltweit sorgt so für hohe Service-Qualität und Service-Produktivität.

• Alle Servicemitarbeiter Kunden, Kollegen, Partner, weltweit, arbeiten mit einer gemeinsamen Servicesoftware
• Vorgangsbezogene Kommunikation zu Kollegen, Kunden und Partnern
• Schnell eine Lösung finden, Aufgaben verteilen und überwachen
• Lückenlose Dokumentation der Service- und Maschinenhistorie
  inkl. dazugehöriger Ersatzteile und aller Daten
• Umfassende Service-Kennzahlen erhalten und Problemfelder, Trends und Lösungen erkennen
• Symbiose mit der Warenwirtschaft

• Die Serviceerbringung wird standardisiert und messbar
• Der geschlossene Datenkreislauf sorgt für die allzeit verfügbare Information über Kunde, Produkt (Maschine / Anlage), Servicehistorie und offene Aufgaben / Termine
• Die standardisierten Prozesse und Abläufe sorgen für die schnelle Vorgangsbearbeitung, eine hohe Erstklärungsquote und damit für höchste, wiederholbare Servicequalität
• Mitarbeiter sind von Routineaufgaben entlastet und gewinnen Freiräume für kundenorientierten Service
• Die weltweite Serviceorganisation wird steuerbar, messbar und fehlerfrei
• Die eMail Kommunikation wird durch die vorgangsbezogene Kommunikation aus dem System ersetzt und damit um 70% reduziert
• Der Ressourceneinsatz wird durch bessere Serviceprozesse um 30% reduziert

• Anzeige aller Informationen über Kunden, Servicehistorie, offene Vorgänge, Maschinenhistorie und spezifische Daten aus Warenwirtschaft oder Wissensdatenbank
• Hohe Erstklärungsquote dank schnellem Zugriff auf Informationen aller Art

• Strukturierte Erfassung, Bearbeitung aller Anfragen über Telefon, eMail, SMS und Fax
• Übersicht über offene und zu eskalierende Vorgänge
• Mehrstufige Fallbearbeitung durch Hotline, Experten oder Servicepartner
• Steuerung der Kommunikation zu Kunden, Kollegen, Zulieferer und Servicepartner weltweit (auch über eMail)
• Lückenlose Überwachung aller Abläufe, Aufgaben, Tätigkeiten und Ergebnisse
• Verteilung und Überwachung von Aufgaben, Terminen und Technikereinsätzen

• Datenbank der Maschinen (Produkte) mit allen Beziehungen zu Kunden, Serviceeinsätzen, Servicehistorie Terminen, Aufgaben
• Lebenslaufakte der Maschine

• Integrierte Wissensdatenbank und Redaktionssystem mit einfacher Anbindung vorhandener Datenbanken
• Dynamische Archivierung von Fallwissen und automatische Verknüpfung von Lösungen mit bekannten Problemen
• Generierung von Frequently Asked Questions / Problems und Verteilung auf Websites

• 2-stufige Einsatzplanung für Hotline und Disponent
• Sofortige Terminvergabe am Point-of-Service Einzigartig!
• Zentrale und Dezentrale Planung von Terminen
• Auswahl nach Qualifikation und/oder Region
• Schnelle Terminvergabe mit Ressourcen Management
• Routenoptimierung mit Google-Maps

• Unternehmensspezifische Serviceaufträge inklusive Service-Daten-Management
• Übermittlung von Kunden- und Maschinendaten mit Auftrag
• Vollautomatische Abstimmung mit Warenwirtschaft
• Unternehmensspezifische Serviceberichte inklusive Verbuchung von Dienstleistungen und Teilen
• Erfassung/Änderung von Kunden- und Maschinendaten (geschlossener Datenkreislauf – Einzigartig! )
• Vollautomatische Datenübergabe an Warenwirtschaft zur Rechnungslegung

• Lokale Version des Techniker lauffähig auf Notebook, Tablet PC und PDA‘s
• Synchronisation der Serviceaufträge und –berichte
• Erfassung aller neuen Daten des Serviceeinsatz (unternehmensspezifisch)

• Generierung eines Problems aus einer nicht-lösbaren Aufgabe / Störung / Reklamation
• Weitergabe an Experten und Überwachung der Lösungsfindung
• Zuordnung weiterer Anfragen zur selben Problemstellung
• Information aller Kunden bei Problemlösung und ggf. Organisation der Technikereinsätze

• Aggregation von Problemen zu einer Change-Anforderung
• Bearbeitung, Klärung ggf. Verteilung von Aufgaben mit Termin zur Problemlösung
• Verwaltung, Management und Freigabe von Änderungen aller Art (Produkt, Dienstleistung, Prozess, Software)
• Automatische Steuerung der Kommunikation aller am Change beteiligten Menschen und Systeme

• Suite mit Datenanalyse, individuellen Berichten, Berichtsserver, Berichtsexport und Nutzermanagement
• Alle Servicekennziffern unternehmensspezifisch aggregieren und analysieren auf Trends / Häufung
• Alle 1stAnswer Daten im DateCube sammeln und individuell in Serviceberichten dargestellen
• Report mit einem Klick verändern und per PDF, Webticker oder Intranet automatisch verteilen