====== Neues Problem anlegen ======
Klicken Sie dazu unter Problem auf Neues Problem:
\\
{{:pm:create:menu_neues_problem.png|Neues Problem}}
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Es öffnet sich die Problem-Detailmaske. Beschreiben Sie darin das **Problem**, vergeben Sie einen **Titel**, bestimmen Sie die **Kategorie** und klicken Sie anschließend auf **Speichern**:
\\ {{:pm:create:eingabemaske.png|Eingabemaske für Problembeschreibung}}
===== Informationsleiste =====
Das Problemticket wurde nun erstellt. Links oben sehen Sie die wichtigsten Eckdaten auf einen Blick, so z.B. die **ID Nummer** "41520", das **Erstellungsdatum** "19.12.2011", den **Bearbeitungsstatus** "offen", den **Titel** des Problem, eine **Kurzbeschreibung** und die **Kategorienzuordnung**.
\\ {{:pm:create:infoleiste_neues_problem.png|Infoleiste im Problem}}
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Tipp: Um noch einmal zu erfahren, wer dieses Problem in Bearbeitung hat, gehen Sie bitte mit dem Mauszeiger auf das abgebildete Symbol wie unten dargestellt:
\\ Es erscheint im Tooltipp der Benutzer.
\\ {{:pm:create:problem_in_bearbeitung_infoleiste.png|aktuelle Bearbeiter des Problem}}
===== Configuration Item zuweisen =====
In der oberen Bildmitte sehen Sie die Aufforderung, dem offenen Problem ein oder mehrere Configuration Items (CI) zuzuweisen. Die zugewiesenen CIs bilden den Gegenstand, auf den sich das offene Problem bezieht.\\
\\ {{:pm:create:problem_ci_zuordnung.png|CI zuordnen}}
== CI-Zuordnung bis einschließlich Version 5.0 ==
Die Suchmaske öffnen Sie über den Reiter CI hinzufügen.
\\ Unter dem Reiter Zeige nur Zugewiesene werden Ihnen alle CIs angezeigt die bereits dem Problem zugewiesen wurden.
- Über das Suchfeld können Sie gezielt nach einem bestimmten CI suchen. Nach der Eingabe klicken Sie auf die Lupe oder drücken ENTER. Alle mit dem Suchbegriff übereinstimmenden CIs werden angezeigt.
- Drücken Sie nur auf die Lupe und geben keinen Suchbegriff mit wird Ihnen die gesamte Liste an CIs angezeigt.
In beiden Fällen müssen Sie zum Hinzufügen der CIs auf Zuweisen am Anfang der Zeile klicken. Das Suchergebnis wird unterhalb der Suche angezeigt.
\\ Wurden Zusätzlich Attribute hinterlegt müssen Sie diese ggf. noch ausfüllen bevor Sie das CI endgültig hinzufügen können.
\\ {{:pm:create:ci_anhaengen_5-0.png|CI hinzufügen bis Version 5.0}}
== CI-Zuordnung ab Version 5.1 ==
Für die Suche nach CIs deaktivieren Sie die Checkbox Zeige nur Zugewiesene, damit die noch nicht zugewiesenen CIs auch angezeigt werden.
- Über das Suchfeld können Sie gezielt nach einem bestimmten CI suchen. Nach der Eingabe klicken Sie auf die Lupe oder drücken ENTER. Alle mit dem Suchbegriff übereinstimmenden CIs werden angezeigt.
- Drücken Sie nur auf die Lupe und geben keinen Suchbegriff mit wird Ihnen die gesamte Liste an CIs angezeigt.
In beiden Fällen müssen Sie auf {{:pm:create:add.png|CI hinzufügen}} klicken, damit das CI an das Problem gehängt wird.
\\ Wurden Zusätzlich Attribute hinterlegt müssen Sie diese ggf. noch ausfüllen bevor Sie das CI endgültig hinzufügen können.
\\ {{:pm:create:ci_anhaengen_5-1.png|CI hinzufügen ab Version 5.1}}
Einem Problem muss immer ein Configuration Item zugeordnet werden andernfalls kann das Problem nicht gespeichert und in den Pool zurück gestellt werden.
== CI-Zuordnung ab Version 5.4 ==
Ab Version 5.4 fällt die Checkbox "Zeige nur zugewiesene" weg. Außerdem erfolgt das Zuweisen auf die gleiche Weise, wie im [[im:detail:extendededit#configuration_items_hinzufuegen_ab_version_54|Incident Management (CI-Zuordnung)]] beschrieben.
===== Zugewiesene CIs entfernen =====
== CI entfernen bis einschließlich Version 5.0 ==
Wenn Sie sich versehentlich vertan haben und das zugewiesene CI wieder entfernen möchten, so klicken Sie einfach auf Entfernen:
\\ {{:pm:create:ci_entfernen_5-0.png|CI entfernen bis Version 5.0}}
== CI entfernen ab Version 5.1 ==
Klicken Sie zum entfernen eines CI auf das {{:pm:create:rejectcase.gif|CI entfernen}} am Ende der Zeile.
\\ {{:pm:create:ci_entfernen_5-1.png|CI entfernen ab Version 5.1}}
====== Neues Problem aus einer Anfrage erzeugen ======
Aus einer Anfrage heraus kann über 2 Aktionen im [[im:detail:edit#ich_moechte-panel|Ich möchte]]-Panel ein Problem aus der Anfrage erstellt werden.
\\ Neues Problem erstellen und Speichern und Problem erstellen
Alle Eckdaten werden in das Problem mit übernommen. (**Problembeschreibung**, **Titel** und **Kategorienzuordnung**) Selbstverständlich können Sie die automatisch übernommenen Informationen abwandeln oder ersetzen.
Die dann noch folgende Bearbeitung des Problems ist identisch mit der auf [[pm:create:start|dieser Seite]] bereits beschriebenen.