====== Meine Anfragen Historie als Kundenbetreuer ======
Sie sind Kundenbetreuer und wollen wissen, welche Kundenanfragen Sie vor kurzem bearbeitet haben und welche Anfragen noch nicht abgeschlossen sind?\\ 
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**1)** Klicken Sie bitte in der Menüleiste Anfragen auf das Untermenü //**Anfragen Historie**//. Es werden Ihnen alle Anfragen angezeigt werden, an deren Bearbeitung Sie beteiligt waren.\\ 
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{{:im:pool:anfraghimenue.jpg|}}\\ 
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**2)** Grenzen Sie Ihre Auswahl ein, indem Sie die **//Expertensuche//** aufrufen.

{{:im:pool:anfrahiexp.jpg|}}\\ 
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**3)** Im Anschluß wählen Sie bitte in der Auswahlliste **Neuer Filter** die Kategorie **//geschlossene Anfragen ausblenden//**.

{{:im:pool:anfraghiausb.jpg|}}\\ 
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**4)** Sie sehen nun alle noch offenen Kundenanfragen, an deren Bearbeitung Sie beteiligt waren, aktuell sind und für deren Abschluss Sie weiterhin verantwortlich sind.\\ 

 {{:im:pool:anfraghifilgesch.jpg|}}
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<note tip>**Anmerkung:** 
Wird kein Filter gesetzt, so werden nach Selektion des Menüpunkts //**Anfragen Historie**// alle Incidents angezeigt, welche der aktuell angemeldete Benutzer bearbeitet hat. </note>\\ 

Geschlossene Anfragen erscheinen dabei ebenso wie offene oder gelöste Anfragen\\ -> z.B. folgende Statusansicht:
\\ {{:im:pool:selectincidenthistoryexample.jpg|}}\\ 
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Setzen Sie daher die geeigneten Filter, um Ihre Suche zu verfeinern (siehe auch [[im:pool:start#expertensuche_und_feineinstellungen|Expertensuche und Feineinstellungen]]).