Wiki 1stAnswer Help

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====== Word Vorlagen ======



===== Vorraussetzungen =====
  * Microsoft Office Word 2007 oder 2010
  * 1stAnswer.WordAddin

===== Vorbereitungen =====
==== 1stAnswer.WordAddin installiern ====
^Schritt 1^Schritt 2^Schritt 3^
|{{:admin:setupexe.png?250|setup.exe starten}}\\ Durch einen Doppelklick auf die setup.exe, die Sie von unserem Software-Support anfordern können, wird die Installation gestartet.  |{{:admin:addin_installieren.png?300|1stAnswer.WordAddin Installationsvorbereitung}}\\ Klicken Sie auf **Install**, um die Installation fortzuführen. Über **Cancel** können Sie die Installation abbrechen.  |{{:admin:addin_installieren2.png?300|1stAnswer.WordAddin Installationsvorbereitung}}\\ Über **Next** gelangen Sie zum nächsten Schritt.  |
^Schritt 4^Schritt 5^Schritt 6^
|{{:admin:addin_installieren3.png?300|1stAnswer.WordAddin Installationsvorbereitung - Speicherort}}\\ Über **Browse** können Sie einen anderen Speicherort für die Installation auswählen als der vorgeschlagene. Anschließend klicken Sie auf **Next**.  |{{:admin:addin_installieren4.png?300|1stAnswer.WordAddin installieren}}\\ Wenn Sie nun auf **Next** klicken wird die Installation durchgeführt.  |{{:admin:addin_installieren6.png?300|1stAnswer.WordAddin Installation abgeschlossen}}\\ Nach erfolgreicher Installation des 1stAnswer.WordAddin klicken Sie auf **Close**, um die Installation abzuschließen.  |

==== Microsoft Office Word ====

  - beim nächsten Start von Word die Installation bestätigen
  - Word öffnen

===== Vorlage erstellen =====
In Ihrem Microsoft Office Word 2007 befindet sich nun ein neuer Reiter **1stAnswer** mit nachfolgend aufgelisteten **Platzhaltern**.\\ {{:admin:reiter_in_word.png?500|Reiter im Microsoft Office Word 2007}}

== Platzhalter ==
  * <html><font color="darkorange"><b>DATA</b></font></html> -> Dieser Tag wird verwendet, um Daten aus der Anfrage zu verwenden. (siehe [[admin:emails#liste_der_verfuegbaren_felder_zur_anfrage|Email-Vorlage: Anfragen]])\\ 
  * <html><font color="darkorange"><b>ATTRIBUTE</b></font></html> -> Mit Hilfe dieses Tags können Sie Zusätzliche Attribute in das Schreiben einbauen. (siehe [[admin:emails#hinweis_zur_custom_attribute_syntax|Email-Vorlage: Hinweis zur Custom Attribute Syntax]])\\ 
  * <html><font color="darkorange"><b>REPEATER</b></font></html> -> Über diesen Tag können Sie den Lösungsverlauf in das Schreiben einbauen. (siehe [[admin:emails#hinweis_zur_repeater_syntax|Email-Vorlage: Hinweis zur Repeater Syntax]] und [[admin:emails#liste_der_verfuegbaren_felder_zum_loesungsverlauf|Email-Vorlage: Felder zum Lösungsverlauf]])\\ 
  * <html><font color="darkorange"><b>CASESOLUTION</b></font></html> -> In den Tag einen Feldnamen eintragen (siehe [[admin:emails#liste_der_verfuegbaren_felder_zu_casesolution|Email-Vorlage: Felder für die Lösung]])\\ 
  * <html><font color="darkorange"><b>BOOLEANGROUP</b></font></html> -> Wird um ein Feld vom Typ DATA, ATTRIBUTE oder CASESOLUTION gesetzt. Ist der Wert im inneren Feld "true", so wird ein Text angezeigt, andernfalls wird dieser ausgeblendet\\ 


==== Eigentliche Vorlage erstellen ====
  - Word öffnen ⇒ {{:admin:officeschaltflaeche.png|Officeschaltfläche }}: **"Neu"** ⇒ **"Leeres Dokument"** => auf **"Erstellen"** klicken
  - {{:admin:officeschaltflaeche.png|Officeschaltfläche }}: **"Word Optionen"** => **"Häufig verwendet"** => **"Entwicklerregisterkarte in der Multifunktionsleiste anzeigen"** aktivieren
  - In der Multifunktionsleiste **"Entwicklertools**" => **"Entwurfsmodus"** aktivieren (werden Sie später zum Befüllen der Tags benötigen).\\ {{:admin:entwicklertool_entwurfsmodus.png|Entwicklertools => Entwurfsmodus}}\\ \\ 
  - Dokument nach Ihren Wünschen erstellen
  - Cursor an die Stelle bewegen, wo ein **Platzhalter** eingefügt werden soll.
  - In der Multifunktionsleiste **"1stAnswer"** den gewünschten **Platzhalter** auswählen.
  - In den Tag klicken und den Feldnamen eintragen (z.B. boSupportCaseId) (siehe [[admin:wordtemplates#vorlage_erstellen| Weiter oben bei Platzhalter]])\\ (Weiter unten finden Sie eine Ergänzung für den REPEATER)\\ {{:admin:platzhalter_eintragen.png|Platzhalter einfügen}}\\ \\ 
  - Wenn Sie fertig sind müssen Sie das Dokument **speichern**.\\ <html><font color="red"><b>Achtung!</b></font></html> Das Dokument muss unbedingt im Format: **__Word XML-Dokument (*.xml)__** gespeichert werden. Ansonsten können Sie es nicht in 1stAnswer verwenden.

<note tip>**Anmerkungen:**\\ **-** Es können beliebig viele Platzhalter in einem Dokument eingefügt werden.\\ **-** Der XML Tag "field {1stAnswer}" darf nicht geschachtelt werden\\ **-** Es darf nur der Feldname in einem Platzhalter stehen, kein weiterer Text\\ **-** Es ist auf Groß- und Kleinschreibung zu achten :!: Und auf eventuelle Autokorrektur durch Word\\ **-** Für den Platzhalter "attribute"  gilt das gleiche Verhalten wie beim Platzhalter "field"</note>

**Vorgehen für Repeater (Ergänzung zu Punkt 6 und 7):**
  * Linksklick auf den Repeater-Platzhalter, um diesen zu markieren\\ {{:admin:repeater_mark.png|Markierung des Repeaters}}
  * Dann unter **Entwicklertool** auf **Eigenschaften** klicken.\\ {{:admin:repeater_eigenschaften.png|Repeater Eigenschaften einstellen}}
  * Bei **Tag** den entsprechenden Feldnamen eintragen. Momentan stehen zur Verfügung:
    * Der Lösungsverlauf: courseOfSolutionList
  * Innerhalb des Repeaters können Sie mit Hilfe des Platzhalters DATA auswählen, was von den einzelnen Einträgen angezeigt werden soll.
  * Es muss mindestens ein Field innerhalb des Repeaters angegeben werden
  * Innerhalb des Repeater Tags dürfen **Feld-Platzhalter**, **Text**, **Bilder** und **andere Funktionen aus Word** untergebracht werden.

==== Vorlage hochladen ====
  - Gehen Sie wieder in Ihr 1stAnswer: <html><font color="darkorange"><b>Einstellungen -> Dokumentvorlagen</b></font></html> und klicken Sie auf <html><font color="darkorange"><b>Upload</b></font></html>\\ 
  - Vorlage **suchen** und auf **Speichern** klicken.
  - Dann können Sie noch einen **Namen** vergeben, damit die Vorlage wieder gefunden werden kann und eine **Beschreibung**, damit jeder weiß wofür diese ist. **Geschäftsobjekt** gibt es momentan nur SupportCase. Die **Id** wird automatisch vergeben. Anschließend auf **Speichern** klicken.\\ {{:admin:details.png|Details zur Vorlage}}\\ \\ 
  - Danach steht Ihre Vorlage zur Verwendung bereit.\\ {{:admin:vorlage_gespeichert.png|Vorlage steht zur Verwendung bereit}}\\ \\ 
    - {{:admin:edit.gif|bearbeiten}} -> Über diesen Button können Sie dei Details der Vorlage bearbeiten.
    - {{:admin:verlinkung.png|löschen}} -> Über diesen Button können Sie die Vorlage löschen.
    - {{:admin:download.png|downloaden}} -> Über diesen Button können Sie die Vorlage herunterladen.







===== Administration/ Einstellungen =====
Im Menüpunkt <html><font color="darkorange"><b>Einstellungen -> Dokumentvorlagen</b></font></html> haben Sie eine Übersicht aller bisher hochgeladener und zur Verfügung stehender Dokumentvorlagen.
\\ {{:admin:uebersicht_vorhandener.png|Übersicht aller vorhandener Dokumentvorlagen}}
\\ Die Symbolerklärung finden Sie weiter oben auf dieser Seite (unter Vorlage hochladen).



===== Beispiele =====

==== Beispiele für die Platzhalter ====
^Beispiel für Platzhalter DATA^Beispiel für Platzhalter ATTRIBUTE^
|{{:admin:beispiel_daten.png|Beispiel für Platzhalter DATA}}|{{:admin:beispiel_ca.png|Beispiel für Platzhalter ATTRIBUTE}}|
^Beispiel für Platzhalter REPEATER^Beispiel für Platzhalter CASESOLUTION^
|{{:admin:beispiel_repeater.png|Beispiel für Platzhalter REPEATER}}|{{:admin:beispiel_loesung.png|Beispiel für Platzhalter CASESOLUTION}}|
|{{:admin:beispiel_boolengroup.png|Beispiel für BOOLEANGROUP}} \\ Ist der Wert von attribute8 "true", so wird der Text "Qualitätssicherung wird ausgeführt" angezeigt, andernfalls wird der komplette Booleangroup Platzhalter entfernt||

==== Beispieldatei ====
{{:admin:accountinformation.docx|Beispieldatei: Accountinformation}}
  - Laden Sie sich diese Datei aus dem DokuWiki runter. 
  - Öffnen Sie sie, gehen auf **Speichern unter** und speichern sie im Format: **__Word XML-Dokument (*.xml)__**
  - Dann starten Sie mit den Schritten bei [[admin:wordtemplates#vorlage_hochladen|Vorlage hochladen]].

==== Integration in Ihren Incident-Prozess ====
Wie Sie die 1stAnswer Word-Templates direkt in Ihrem Prozess nutzen erfahren Sie [[:im:detail:extendededit#dokument_erzeugen_ab_version_53|hier]].
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