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====== E-Mail QS ======
Ab Version 5.4 steht Ihnen die Funktion der E-Mail QS - //4-Augen-Prinzip// zur Verfügung.

Anhand dieser Funktion werden bestimmte E-Mails vor dem Versenden an den Empfänger erst noch von einer anderen Person gegengeprüft.

** Ab Version 5.9 steht die Email QS Funktion nicht mehr zur Verfügung. **

===== Prüfpool erstellen und bearbeiten =====
Zu Beginn müssen Sie erst einen oder mehrere Prüfpools erstellen.
\\ Dies können Sie unter <html><font color="darkorange"><b>Einstellungen</b></font></html> -> <html><font color="darkorange"><b>Qualitätssicherung</b></font></html> 
\\ {{:admin:einstellungen_emailqs.png|Menü E-Mail QS}}

Dazu klicken Sie auf <html><font color="darkorange"><b>Prüfpool erstellen</b></font></html>  im <html><font color="darkorange"><b>Ich möchte</b></font></html> -Panel.

Geben Sie dem Prüfpool einen aussagekräftigen Namen:
\\ {{:admin:neuen_pool_anlegen.png|Neuen Prüfpool anlegen}}

Nach dem Speichern geben Sie noch an:
  * **Wessen** (Benutzer) Emails gegengeprüft werden sollen
  * **Wer** (Benutzer) die Emails gegenprüft
  * aus welchem **Level** die Emails kommen
  * aus welcher **Kategorie** gegengeprüft werden soll.

{{:admin:benutzerauswahl.png|Benutzerauswahl}}
\\ Die Benutzer werden durch das Klicken auf {{:admin:greencheck.png|Hinzufügen}} hinzugefügt und über {{:admin:redcross.png|entfernt}} wieder entfernt.
\\ Benutzer können über die Suche zu Beginn der Liste gezielt gesucht werden.
\\ **Prüfer verwalten**: Die hier ausgewählten Personen schauen sich die E-Mails an und legen fest, ob diese überarbeitet werden muss oder nicht. Soll sie überarbeitet werden kennzeichnen Sie dies entsprechend und geben an wer der Verantwortliche für die Ausbesserung ist. (Bearbeitung der E-Mail siehe weiter unten auf dieser Seite)

\\ {{:admin:level_und_kategorie_auswahl.png|Level- und Kategorieauswahl}}
\\ Level und Kategorie werden durch das aktivieren der Checkbox ausgewählt.

<note tip>Zum **Bearbeiten eines Pools** klicken Sie auf den Namen des Pools in der Navigation dessen Einstellungen Sie anpassen wollen. Alle weiteren Bearbeitungsschritten sind analog der bei der Anlage eines neuen Pools.</note>

===== E-Mails prüfen =====
Wurden Sie als Prüfer benannt erscheint unter <html><font color="darkorange"><b>Anfragen</b></font></html> - > <html><font color="darkorange"><b>Qualitätssicherung</b></font></html> ihr Pool mit den jeweiligen E-Mails die durch Sie zu prüfen sind.
\\ {{:admin:anfragen_emailqs.png|Menü Anfragen - E-Mail QS}}

{{:admin:e-mail_pool.png|E-Mail Pool}}

Den Pool können Sie anhand der [[expertsearch:start|Expertensuche]] entsprechend filtern oder über die [[expertsearch:start|Standardsuche]] per Stichwort gezielt suchen.

^Spalte^Beschreibung^
|Betreff  |Der Betreff der E-Mail.  |
|Status  |**ungültig** \\ **Empfangen:** E-Mail hat den Empfänger erreicht. \\ **Gesendet:** E-Mail wurde rausgeschickt. \\ **Zu Prüfen:** E-Mail müss überprüft werden. \\ **Zurückgewiesen:** E-Mail wurde überprüft und muss überarbeitet werden.  \\ **Fehlgeschlagen:** Das Senden der E-Mail ist fehlgeschlagen. Die E-Mail ist im Lösungsverlauf zu finden und es kann von dort erneut versucht werden diese zu versenden.  |
|Ersteller  |Der Benutzer, der die E-Mail ursprünglich erstellt hat.  |
|Verantwortlicher  |Überarbeitet alle E-Mails, die ihm zugewiesen wurden. Er kann auch nur diese E-Mails sehen.  |
|Erstellungsdatum  |Das Datum an dem die E-Mail erstellt wurde. |

Zum Prüfen der E-Mails klicken Sie auf den Betreff der E-Mail, die Sie prüfen wollen.
\\ Die [[im:detail:extendededit#kunde_per_e-mail_benachrichtigen|E-Mail wird im Bearbeitungsmodus]] geöffnet.

In der Bearbeitung können Sie über das Ich möchte-Panel die **Historie** zur Bearbeitung der E-Mail einsehen, die **E-Mail zurückweisen**, die **zugehörige Anfrage einsehen** oder die **E-Mail versenden**.
\\ {{:admin:iwantto_in_emailbearbeitung.png|Ich möchte Panel bei der Bearbeitung}}

In der Historie können Sie die Bearbeitungsschritte der E-Mail sehen und über einen Link die früheren Versionen einsehen.
\\ {{:admin:historie_der_email.png|Historie der E-Mailbearbeitung}}

Sind Sie als Prüfer mit der E-Mail nicht einverstanden, können Sie diese auch zurückweisen. Hierbei geben Sie dann an wer als Verantwortlicher diese überarbeiten soll. Standardmäßig wird der Ersteller der E-Mail als Verantwortlicher selektiert. Sie können aber auch einen anderen Benutzer auswählen. Bei der Zurückweisung ist es sinnvoll dem Verantwortlichen eine Nachricht mitzugeben, was an dieser E-Mail verbessert werden soll.
\\ {{:admin:email_abweisen.png|E-Mail zurückweisen}}

Zudem können Sie auch für nähere Informationen die dazugehörige Anfrage öffnen, um eine ordnungsgemäße Prüfung durchführen zu können.
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