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| ====== 1stAnswer eMail Guide ====== | ====== 1stAnswer eMail Guide ====== | ||
| - | Hier werden Ihnen E-Mail | + | The E-Mail |
| - | ===== Template suchen | + | ===== Search for a template |
| - | **1)** | + | **1)** |
| - | Gehen Sie dazu auf //**Einstellungen**// und //**E-Mail-Vorlagen**//. \\ | + | Please go to //**settings**// and // |
| {{: | {{: | ||
| - | Dort vergleichen Sie die internen Templates mit dem Template Ihrer Mail, bis Sie den richtigen Namen gefunden haben. \\ | + | There you can compare the internal templates with the template of your mail until you have found the right name. \\ |
| {{: | {{: | ||
| - | **2)** | + | **2)** |
| - | Suchfunktion von "MsWord" um die Stelle zu finden, | + | * Where: SupportCase Detail, ProblemDetail |
| - | * Wo: SupportCase Detail, ProblemDetail \\ | + | * When: User adds a comment |
| - | * Wann: Benutzer fügt Anmerkung hinzu \\ | + | * Who: User of the support teams which are included |
| - | * Wer: User des Supportteams, | + | * How: Only if the „globalSettings.sendCaseNoteMails“ |
| - | * Wie: nur dann wenn „globalSettings.sendCaseNoteMails“ | + | |
| - | **3)** | + | **3)** |
| - | Die Punkte in der Templatebeschreibung bedeuten folgendes: \\ | + | The items of the template description have the meaning as follows: \\ |
| - | * Wo: beschreibt die Stelle der Anwendung, an der sie aufgerufen wird (zum Beispiel, sind sie die Unterstützung bei Problem-und Detail-Formularen) | + | * Where: describes the location of the application where it is being called up (e.g. they are the support for problem and detail forms) |
| - | * Wann: | + | * When: describes under which circumstances the template is how called |
| - | * Wer: beschreibt wer eine entsprechende Benachrichtigung erhalten hat (zum Beispiel, sind das alle Support-Team Mitglieder, die in der Kategorie des Falles sind | + | * Who: describes who has received a corresponding notification |
| - | * Wie: beschreibt zusätzliche Bedingungen oder Einschränkungen für ein Template | + | * How: describes additional conditions or limitations for a template |
| - | ===== Wann sendet | + | ===== When is 1stAnswer |
| **1) Template: „user.forgottenpassword“** \\ | **1) Template: „user.forgottenpassword“** \\ | ||
| - | * Wo: Login-Formular | + | * Where: Login form |
| - | * Wann: Die Email wird nur versendet, wenn der Benutzer anhand des Loginnamens gefunden wurde \\ | + | * When: The E-mail will only be sent out if the user has been found by the login name \\ |
| - | * Wer: Benutzer mit eingegebenen Login-Namen | + | * Who: User with entered login name |
| - | * Wie: Absender ist die defaultSenderAddress in der tbGlobalSettings, | + | * How: Sender is the defaultSenderAddress in the tbGlobalSettings, |
| - | Folgende Platzhalter gibt es: {0} {1} {2} {3} Anrede | + | The following placeholders exist: {0} {1} {2} {3} salutation |
| - | <note tip>**ANMERKUNG:** Die Funktion kann nicht genutzt werden um gesperrte Benutzer wieder zu entsperren, sondern nur um ein neues Passwort zu vergeben.</ | + | <note tip>**NOTE:** The function cannot be used to unlock locked users, but only to create a new password. </ |
| **2) Template: “supportcase.poll.completed”** \\ | **2) Template: “supportcase.poll.completed”** \\ | ||
| - | * Wo: CasePoll \\ | + | * Where: CasePoll \\ |
| - | * Wann: Kunde beendet Füllung von CasePoll \\ | + | * When: Customer finishes filling of CasePoll \\ |
| - | * Wer: Benutzer, die den Incident gelöst haben und die in ihrer Rolle das Recht Case.SendEmail.Internal | + | * Who: User that have solved the incident and who have the permission |
| - | * Wie: bedingungslos | + | * How: Unconditionally |
| **3) Template: “RequestForChange.accepted”** \\ | **3) Template: “RequestForChange.accepted”** \\ | ||
| - | * Wo: Request for Change Detail \\ | + | * Where: Request for Change Detail \\ |
| - | * Wann: Benutzer akzeptiert | + | * Wann: User accepts |
| - | * Wer: Der Absender ist die emailSenderAddress | + | * • Who: The sender is the emailSenderAddress |
| - | * Wie: bedingungslos | + | * How: Unconditionally |
| **4) Template: “8DReport.ChangeResponsible”** \\ | **4) Template: “8DReport.ChangeResponsible”** \\ | ||
| - | * Wo: 8D-Report \\ | + | * Where: 8D-Report \\ |
| - | * Wann: jedesmal bei 8D-Report | + | * When: every time a 8D Report |
| - | * Wer: Benutzer die für den 8D-Report | + | * Who: Users responsible for the 8D Report, |
| - | * Wie: bedingungslos | + | * How: Unconditionally |
| **5) Template: “forwardscheduleofchanges.task.completed”, | **5) Template: “forwardscheduleofchanges.task.completed”, | ||
| - | * Wo: ForwardScheduleOfChange TaskDetail \\ | + | * Where: ForwardScheduleOfChange TaskDetail \\ |
| - | * Wann: jedes Mal, wenn Benutzer Änderungen | + | * When: every time a user changes the FSC Task Status |
| - | * Wer: Benutzer der nächsten Aufgabe oder processorUser \\ | + | * Who: User of the next task or processorUser |
| - | * Wie: nur, wenn die emailNotification | + | * How: Only if the emailNotification |
| **6) Template: “forwardscheduleofchanges.alltasksprocessed”** \\ | **6) Template: “forwardscheduleofchanges.alltasksprocessed”** \\ | ||
| * Wo: ForwardScheduleOfChange TaskDetail \\ | * Wo: ForwardScheduleOfChange TaskDetail \\ | ||
| - | * Wann: bei Änderungen durch den Benutzer im FSC Task Status | + | * When: every time a user changes something in the FSC Task Status |
| - | * Wer: processorUser \\ | + | * Who: processorUser \\ |
| - | * Wie: nur dann, wenn emailNotification | + | * How: only if the emailNotification |
| **7) Template: “external.supportcase.create”** \\ | **7) Template: “external.supportcase.create”** \\ | ||
| - | * Wo: SupportCaseDetail \\ | + | * Where: SupportCaseDetail \\ |
| - | * Wann: Benutzer erstellt neuen Support-Fall | + | * When: User creates new support case |
| - | * Wer: Kunden, die den Fall erstellt haben \\ | + | * Who: Customers who have created the case |
| - | * Wie: Nur wenn die emailNotification | + | * How: Only if the emailNotification |
| **8) Template: “internal.supportcase.create” or “problem.create”** \\ | **8) Template: “internal.supportcase.create” or “problem.create”** \\ | ||
| - | * Wo: SupportCaseDetail ProblemDetail \\ | + | * Where: SupportCaseDetail ProblemDetail \\ |
| - | * Wann: Benutzer erstellt einen neuen Support Fall oder ein Problem, bei Änderungen in der Kategorie eines Falles, bei Änderungen in einem Support Level oder wenn ein Fall wieder geöffnet wird \\ | + | * When: User creates a new support case or a problem if the category of a case changes if a support level changes or if a case is being re-opened |
| - | * Wer: Mitglieder des Supportteams, | + | * Who: Members of the support team included |
| - | * Wie: nur wenn der Benutzer nicht gelöscht ist, die emailNotification | + | * How: Only if the user has not been deleted, the emailNotification |
| **9) Template: “supportcase.close”** \\ | **9) Template: “supportcase.close”** \\ | ||
| - | * Wo: SupportCaseDetail ProblemDetail \\ | + | * Where: SupportCaseDetail ProblemDetail \\ |
| - | * Wann: Benutzer ändert den Status eines Falles oder schliesst das Problem | + | * When: User changes the status of a case or closes the problem |
| - | * Wer: Benutzer die den Fall erstellt haben \\ | + | * Who: Users who have created the case |
| - | * Wie: nur dann, wenn globalSettings.sendCaseCloseMails | + | * How: only if the globalSettings.sendCaseCloseMails |
| **10) Template: “casenote”** \\ | **10) Template: “casenote”** \\ | ||
| - | * Wo: SupportCaseDetail ProblemDetail \\ | + | * Where: SupportCaseDetail ProblemDetail \\ |
| - | * Wann: Bei Problems | + | * When: Problems |
| - | * Wer: Empfänger sind Mitglieder des Supportteams und Problem-Owner | + | * Who: Recipients are members of the support team and problem owners |
| - | * Wie: nur dann, wenn der Benutzer nicht gelöscht ist, wenn die emailNotification | + | * How: Only if the user hasn’t been deleted, if the emailNotification |
| **11) Template: “problem.externalLastStatus”** \\ | **11) Template: “problem.externalLastStatus”** \\ | ||
| - | * Wo: RemedyWebService \\ | + | * Where: RemedyWebService \\ |
| - | * Wann: externalLastStatus | + | * When: externalLastStatus |
| - | * Wer: ownerUser | + | * Who: ownerUser |
| - | * Wie: nur dann, wenn die emailNotification | + | * How: only if the emailNotification |
| - | ===== Wann sendet | + | ===== When is 1stAnswer |
| **1) Template: “supportcase.escalate.tolevel.1” und “support-case.escalate.tolevel.2”** \\ | **1) Template: “supportcase.escalate.tolevel.1” und “support-case.escalate.tolevel.2”** \\ | ||
| - | * Wo: CaseTrackingService \\ | + | * Where: CaseTrackingService \\ |
| - | * Wann: der Fall eskaliert im Level 1 oder 2 \\ | + | * When: If the case escalates in level 1 or 2 \\ |
| - | * Wer: escalationLevel1RecipientList und escalationLevel2RecipientList in der Kategorie des Falles | + | * Who: EscalationLevel1RecipientList and escalationLevel2RecipientList in the category of the case in which the case has escalated |
| - | * Wie: nur dann, wenn sendEmailNotification in der Kategorie des Falles eskaliert ist und auf "true" gesetzt ist \\ | + | * How: only if the sendEmailNotification in the category of the case has escalated and is set to „true“ |
| **2) Template: “supportcase.escalate.overdue”** \\ | **2) Template: “supportcase.escalate.overdue”** \\ | ||
| - | * Wo: CaseTrackingService \\ | + | * Where: CaseTrackingService \\ |
| - | * Wann: Fall wird als überfällig gekennzeichnet | + | * When: Case is marked as overdue |
| - | * Wer: alle Benutzer, die in einem Team sind welches der Kategorie zugeordnet ist in dem der Fall als überfällig gekennzeichnet ist \\ | + | * Who: all users included |
| - | * Wie: nur, wenn der Benutzer wird nicht gelöscht ist, die escalationEmails | + | * How: only if the user hasn’t been deleted, the escalationEmails |
| **3) Template: “supportcase.poll”** \\ | **3) Template: “supportcase.poll”** \\ | ||
| - | * Wo: CaseTrackingService \\ | + | * Where: CaseTrackingService \\ |
| - | * Wann: dateClosed | + | * When: Created |
| - | * Wer: Kunden die im Fall vorhanden sind \\ | + | * Who: Customers existing in the case \\ |
| - | * Wie: nur dann, wenn die Kunden-E-Mail | + | * How: Only if the customer |
| **4) Template: “requestforchange.escalate”** \\ | **4) Template: “requestforchange.escalate”** \\ | ||
| - | * Wo: CaseTrackingService \\ | + | * Where: CaseTrackingService \\ |
| - | * Wann: der Antrag auf Änderung seines | + | * When: The request for modification of his status |
| - | * Wer: allen Benutzer, die das Recht "RFC.Manage" besitzen | + | * Who: all users having the permission for „RFC.Manage“ |
| - | * Wie: bedingungslos | + | * How: Unconditionally |
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