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--- admin:start:v5-7:einstellungen-beschreibung [2017/10/02 15:20]
fgoesl [Applikations-Gruppe: Globale Einstellungen]
+++ admin:start:v5-7:einstellungen-beschreibung [2017/11/20 17:52] (current)
@@ Line 3: / Line 3: @@
 |Global |caseIdentifierList |caseIdentifier |Eintragung eines Identifiers. Dieser Identifier wird im Betreff einer E-Mail mit übertragen.  |SAGID |
 |Global |caseIdentifierList |caseIdentifierList |Überknoten | |
-|Global |Ai Connection |aiApiBaseUrl | Url zum 1stAnswer Webservice für die künstliche Intelligenz| |
+|Global |Ai Connection |aiApiBaseUrl | Basis-Url zu den 1stAnswer Webservices für die künstliche Intelligenz (Abrufen von Anfragen-Vorschlägen) | |
-|Global |Ai Connection |aiApiRecommendationService| Verbindung zum RecommendationService | |
+|Global |Ai Connection |aiApiRecommendationService| Verbindung zum RecommendationService (URL-Teil nach aiApiBaseUrl ) | |
-|Global |Ai Connection |aiApiTicketUpdateService| Verbindung zum UpdateService | |
+|Global |Ai Connection |aiApiTicketUpdateService| Verbindung zum UpdateService (URL-Teil nach aiApiBaseUrl ) | |
 |Global |Ai Connection |basicAuthPassword | Passwort für den 1stAnswer KI Webservice | |
 |Global |Ai Connection |basicAuthUsername | Benutzername für den 1stAnswer KI Webservice| |
 |Global |Ai Connection |categoryItemCount | Anzahl der Empfehlungen, die für Kategorievorschläge von der KI abgefragt werden|5 |
-|Global |Ai Connection |categoryPreference | Genauigkeit der Übereinstimmung für Kategorievorschläge (0,0 - 1,0) |0,6 |
+|Global |Ai Connection |categoryPreference | Genauigkeit der Übereinstimmung für angezeigte Kategorievorschläge (0,0 - 1,0) |0,6 |
 |Global |Ai Connection |relationItemCount | Anzahl der Empfehlungen, die für Beziehungsvorschläge von der KI abgefragt werden |5 |
-|Global |Ai Connection |relationPreference | Genauigkeit der Übereinstimmung für Beziehungsvorschläge (0,0 - 1,0) |0,6 |
+|Global |Ai Connection |relationPreference | Genauigkeit der Übereinstimmung für angezeigte Beziehungsvorschläge (0,0 - 1,0) |0,6 |
 |Global |Ai Connection |solutionItemCount | Anzahl der Empfehlungen, die für Lösungsvorschläge von der KI abgefragt werden |5 |
-|Global |Ai Connection |solutionPreference | Genauigkeit der Übereinstimmung für Lösungsvorschläge (0,0 - 1,0) |0,6 |
+|Global |Ai Connection |solutionPreference | Genauigkeit der Übereinstimmung für angezeigte Lösungsvorschläge (0,0 - 1,0) |0,6 |
-|Global |Authentication |identificationParameterValidityInterval |Gültigkeitsdauer für den Link der Passwortneuvergabe in Tagen  |12 |
+|Global |Authentication |identificationParameterValidityInterval |Gültigkeitsdauer des Links zum zurücksetzen des Passworts. (Passwort-Vergessen-Funktion) |12 |
 |Global |Authentication LDAP |AllowedGroups |Angabe von bestimmten Gruppen, welche auf dem LDAP Server hinterlegt sind, um nur bestimmten Gruppen die LDAP Anmeldung zu ermöglichen | |
 |Global |Authentication LDAP |enableLDAPAuthentication |Aktivierung, ob die Anmeldung über LDAP erlaubt ist (= Anmeldung mit denselben Daten wie in Windows) | |
@@ Line 21: / Line 21: @@
 |Global |Authentication LDAP |LDAPServerUrl |Eingabe der URL des LDAP Servers | |
 |Global |Authentication LDAP |ldapUserName |Eingabe des Passwortes für den LDAP Server | |
-|Global |Authentication LDAP |enableFullMachineSync|Aktivierung ob alle Maschinen offline zur Verfügung stehen sollen | |
+|Global |ClientSettings |enableFullMachineSync|Aktivierung ob alle Maschinen in der Mobile-App offline zur Verfügung stehen sollen | |
-|Global |CustomAttributes |machineCustomAttributeGroupBoId |Angabe der boID, welche Attributgruppe der Maschinen verwendet werden soll | |
+|Global |CustomAttributes |machineCustomAttributeGroupBoId |Angabe der boID, welche Attributgruppe der Maschinen verwendet werden soll (für die Einsatzplanung) | |
-|Global |CustomAttributes |materialCustomAttributeGroupBoId |Angabe der boID, welche Attributgruppe des Arbeitsmaterials verwendet werden soll | |
+|Global |CustomAttributes |materialCustomAttributeGroupBoId |Angabe der boID, welche Attributgruppe des Arbeitsmaterials verwendet werden soll (für die Einsatzplanung) | |
-|Global |CustomAttributes |serviceCustomAttributeGroupBoId |Angabe der boID, welche Attributgruppe der Dienstleistungen verwendet werden soll | |
+|Global |CustomAttributes |serviceCustomAttributeGroupBoId |Angabe der boID, welche Attributgruppe der Dienstleistungen verwendet werden soll (für die Einsatzplanung) | |
+|Global |E-Mail |caseIdentifierForMessageId | Zusätzlich zum Betreff kann die Anfragen-Nummer auch noch intern in der E-Mail übertragen werden. Dies dient dann als Fallback, wenn die Nummer aus dem Betreff entfernt wird. Mit leer ist die Einstellung deaktiviert. Ansonsten kann hier ein Prefix angegeben werden. | |
 |Global |E-Mail |customerEmailMandatory |Legt fest, ob bei Anlage eines neuen Kunden die E-Mail Adresse als Pflichtfeld hinterlegt werden soll | |
-|Global |E-Mail |defaultEmail |Eingabe der Absender E-Mail Adresse, welche beim Versenden von automatischen Systemnachrichten verwendet werden soll | |
+|Global |E-Mail |defaultEmail |Eingabe der Absender E-Mail Adresse, welche beim Versenden von automatischen Systemnachrichten verwendet werden soll. (Für Anfragen wird die Absender-Adresse in der Kategorie eingestellt) | |
-|Global |E-Mail |emailValidationRegex |Prüfung mit Hilfe von Regex, ob eine E-Mail Adresse valide ist |^[<]?\w+([-+=.'][\w]*?)*@\w+([-.]\w+)*\.\w+([-.]\w+)*[>]?$ |
+|Global |E-Mail |emailValidationRegex |Regex (Validierungs-Syntax) der für die Prüfung von E-Mail-Adressen verwendet wird. |''^[<]?\w+([-+=.'][\w]*?)*@\w+([-.]\w+)*\.\w+([-.]\w+)*[>]?$'' |
 |Global |E-Mail |enableEmailNotificationByDefaultForNewCustomers |Legt fest, ob bei der Anlage neuer Kunden die E-Mail Benachrichtigung standardmäßig aktiv ist | |
-|Global |E-Mail |errorEmail |E-Mail Empfängeradresse für fehlende/fehlerhafte Emailtemplates  | |
+|Global |E-Mail |errorEmail |E-Mail Empfängeradresse für fehlende/fehlerhafte Emailtemplates und für Fehler bei der Generierung der Offline-Daten für die Mobile-App | |
 |Global |E-Mail |fallbackEmailRecipient |Angabe einer E-Mail Adresse an die E-Mails ohne Empfänger gesendet werden sollen (zum Beispiel wenn Systemnachrichten an ein Supportteam gesendet werden und hier keine E-Mail Adresse vorhanden ist | |
 |Global |E-Mail |licenceStatisticEmailRecipient |Angabe der E-Mail Adresse an welche die Lizenzstatistiken gesendet werden soll | |
-|Global |E-Mail |preferredCaseIdentifierForSubject |Ein Case-Identifier, der automatisch zum Betreff hinzugefügt wird, wenn noch kein Identifier aus der konfigurierten Liste vorhanden ist. Bleibt der Wert leer, so ist diese Funktion deaktiviert. Der Identifier dient nur als Fallback und wird nicht verwendet, wenn sich schon ein abweichender Identifier im Betreff befindet. |SAGID |
+|Global |E-Mail |preferredCaseIdentifierForSubject |Ein Case-Identifier, der automatisch zum Betreff hinzugefügt wird, wenn noch kein Identifier aus der konfigurierten Liste vorhanden ist. Bleibt der Wert leer, so ist diese Funktion deaktiviert. Der Identifier dient nur als Fallback und wird nicht verwendet, wenn sich schon ein abweichender Identifier im Betreff befindet (z.B. durch E-Mail-Vorlagen). |SAGID |
-|Global |E-Mail |requireUniqueEmails|Festlegung, ob eine E-Mail Adresse nur einmal bei der Anlage vorkommen darf | |
+|Global |E-Mail |requireUniqueEmails|Festlegung, ob eine E-Mail Adresse im Benutzer/Kundenstamm eindeutig sein muss | |
-|Global |E-Mail |sendAttachmentToExternalSystemEmailAdress |Eintragung einer E-Mail Adresse für die Remedy Attachmentschnittstelle | |
 |Global |E-Mail |sendCaseCloseMails |Aktivierung, ob E-Mail-Benachrichtigungen an Kunden gesendet werden sollen, wenn der Incident abgeschlossen wurde | |
-|Global |E-Mail |sendCaseUpdateMailsOnlyToOwner |Aktivierung, ob  der Status des Tickets, wie z.B. ein Kommentar wurde hinzugefügt, nicht mehr an die Mitglieder des Supportteams, sondern nur an den Anfragen Verantwortlichen versendet werden soll. Dies gilt aber nur, sofern für die Anfrage ein Verantwortlicher festgelegt wurde. | |
+|Global |E-Mail |sendCaseUpdateMailsOnlyToOwner |Aktivierung, ob  der Status des Tickets, wie z.B. ein Kommentar wurde hinzugefügt, nicht mehr an die Mitglieder des Supportteams, sondern nur an den Anfragen Verantwortlichen versendet werden soll. Dies gilt aber nur, sofern für die Anfrage ein Verantwortlicher festgelegt wurde. (Betrifft nur Supportteam-Mails und keine Kunden-Mails) | |
-|Global |E-Mail |sendOwnActionMail |Legt fest, ob Supportteam E-Mails auch an den Benutzer geschickt werden sollen, wenn dieser selbst Mitglied des Supportteams ist und die Aktion ausgelöst hat  | |
+|Global |E-Mail |sendOwnActionMail |Legt fest, ob Supportteam E-Mails auch an den Benutzer geschickt werden sollen, wenn dieser selbst Mitglied des Supportteams ist und die Aktion ausgelöst hat (betrifft keine Kunden-Mails) | |
-|Global |E-Mail |slaMailReminderDefaultStatus | Default Status für den Reminder des SLAs | |
+|Global |E-Mail |slaMailReminderDefaultStatus | Aktiviert oder deaktiviert die Erinnerungen vor dem Vertragsablauf | |
-|Global |E-Mail |slaMailReminderNumberOfDays | Anzahl der Tage nach denen ein Reminder versendet wird | |
+|Global |E-Mail |slaMailReminderNumberOfDays | X Tage vor Vertragsablauf wird eine Erinnerung an den Verantwortlichen verwendet | |
 |Global |E-Mail |smtpClientTimeout |Angabe in Millisekunden für den Timeout bei dem Versenden einer E-Mail |20000 |
 |Global |E-Mail |smtpServer |E-Mail SMTP-Server für den Versand von E-Mails aus dem 1stAnswer | |
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 |Global |Imports |importEmailCC |Angabe einer E-Mail Adresse, die in CC der E-Mail nach dem Abschluss des Imports eingetragen wird | |
 |Global |Imports |importEmailRecipient |Angabe einer E-Mail Adresse, an die die E-Mail nach dem Abschluss des Imports versendet werden soll | |
-|Global |Imports |importFileMask |Angabe des Dateityps für den Import |*.xml |
+|Global |Imports |importFileMask |Angabe des Dateityps für die Imports (CI-Imporet, Customer-Import, SLA-Import) |*.xml |
 |Global |Imports |importMandatorId | Gibt die ID des Mandanten an, in welchen der Import die Daten importiert/anlegt | |
 |Global |Incident |changePriorityOnReopenCase |Legt fest, ob die Priorität beim Wiedereröffnen eines Incidents neu zu wählen ist | |
-|Global |Incident |closeCaseMode |Mit dieser Einstellung kann konfiguriert werden, ob Incidents beim Schließen in ein anderes Level verschoben werden sollen. Mögliche Eingabewerte: 0 = in den nächstniedrigeren Level; 1 = in den 1st Level; 2 = keine Level Änderung  | |
+|Global |Incident |closeCaseMode |Mit dieser Einstellung kann konfiguriert werden, ob Incidents beim Schließen in ein anderes Level verschoben werden. Mögliche Eingabewerte: 0 = in den nächstniedrigeren Level; 1 = in den 1st Level; 2 = keine Level Änderung  | |
 |Global |Incident |closeCaseWithOpenServiceCallsAllowed |Legt fest ob Incidents abgeschlossen werden dürfen, obwohl Technikereinsätze noch nicht „abgeschlossen“ sind | |
-|Global |Incident |closeCaseWithServiceCalls |Incidents werden automatisch „geschlossen“, wenn alle Techniker-Einsätze „abgeschlossen“ sind | |
+|Global |Incident |closeCaseWithServiceCalls |Incidents werden beim Schließen von Technikereinsätzen automatisch „geschlossen“, wenn alle Techniker-Einsätze „abgeschlossen“ sind | |
 |Global |Incident |defaultCaseCommunicationMode |Festlegung ob standardmäßig der Empfänger der Kundenmails aus dem Incident an den Kunden (3), Geschäftspartner (2) oder Beide (1) versandt werden sollen  |3 |
 |Global |Incident |entranceMandatory |Legt fest, ob das Feld „Eingang“ im Incident ein Pflichtfeld sein soll  | |
-|Global |Incident |excludeOnHoldByCalculatingReactionTime |Bei Aktivierung der Checkbox (= True) werden Zeiten im Status "Warten" für die Reaktionszeit nicht berücksichtigt und bei 'False' schon | |
-|Global |Incident |excludeOnHoldByCalculatingSolutionTime |Bei Aktivierung der Checkbox (= True) werden Zeiten im Status "Warten" für die Lösungszeit nicht berücksichtigt und bei 'False' schon | |
 |Global |Incident |forceFinishDateForStatusOnHold |Mit dieser Einstellung wird die Eingabe eines Freigabedatums bei Anhalten der Eskalation zur Pflicht  | |
-|Global |Incident |incidentPrefix |Sofern hier ein Prefix eingetragen ist, wird bei allen neuerstellten Anfragen dieser Prefix zur Anfragen-ID vorangestellt  | |
+|Global |Incident |incidentPrefix |Sofern hier ein Prefix eingetragen ist, wird bei allen neuerstellten Anfragen dieser Prefix der Anfragen-ID vorangestellt  | |
 |Global |Incident |maximumTimeSpanForFinishDate |Angabe des größtmöglich erlaubten Zeitraums für die Eingabe des Freistellungsdatum in Tagen. Wenn 0 hinterlegt ist, wird die Einstellung nicht genutzt  | |
 |Global |Incident |nextStatusDropdownDefaultValue | Standard-Wert für das Dropdown Feld „nächster Status“ beim Lösen einer Anfrage. Mögliche Werte: 1= Gelöst; 2= Benachrichtigt; 3= Benachrichtigt und geschlossen |2 |
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 |Global |Incident |sendCaseAlwaysToLowestSupportLevelOnCategoryChange |Bei Aktivierung der Checkbox, werden Tickets immer bei einer Änderung der Kategorie in den jeweils niedrigsten Supportlevel geschickt | |
 |Global |Incident |setPrivateFlagForIncidentCommentsAndAttachments |Wenn die Einstellung aktiviert wurde UND der jeweilige Benutzer das entsprechende Recht für die Anlage von privaten Kommentaren besitzt, sind Kommentare, der Grund der Zurückweisung, E-Mails und Anhänge als Standardeinstellung bereits als "Intern" gekennzeichnet  | |
-|Global |Incident |showCustomerAssociateInIncident | | |
+|Global |Incident |showCustomerAssociateInIncident | Aktiviert die Geschäftspartner-Funktion | |
 |Global |Incident |supportLevelDependantCaseOwner |Diese Einstellung betrifft die Zuweisung und die Anzeige der Verantwortlichen in einer Anfrage. „true“ = Der Verantwortliche wird beim Wechseln des Levels zurückgesetzt. Ausserdem können nur Benutzer aus Supportteams im aktuellen Level und Kategorie als Verantwortlicher ausgewählt werden. „false“ = Der Verantwortliche wird beim Wechseln des Levels nicht zurückgesetzt. Ausserdem können alle Benutzer aus einem der Supportteams, die der Kategorie zugeordnet wurden, als Verantwortlicher ausgewählt werden. Keine Unterscheidung in 1st oder 2nd Level. Außerdem müssen die Benutzer weiterhin das Recht Case.Owner besitzen, um in der Liste zu erscheinen. Einen Verantwortlichen zuordnen kann jeder Benutzer, der das Recht Case.Owner.Display besitzt | |
 |Global |Incident |supportTeamDependantCaseOwner |Diese Einstellung betrifft die Zuweisung und die Anzeige der Verantwortlichen in einer Anfrage. „true“ = Der Verantwortliche wird beim Wechseln des Supportteams zurückgesetzt. Ausserdem können nur User des aktuellen Supportteams (falls zugewiesen), als Verantwortlicher ausgewählt werden. „false“ = Der Verantwortliche wird beim Ändern des Supportteams nicht zurückgesetzt. Auch wenn ein Supportteam zugewiesen ist, können User anderer Supportteams als Verantwortlicher ausgewählt werden   | |
-|Global |Licensing |licenseData | Hier wird die Lizenz konfiguriert(nur bei Offline-Lizenz nötig) | |
+|Global |Licensing |licenseData | Hier wird die Lizenz konfiguriert. Die Einstellung wird bei Online-Lizenzen automatisch aktualisiert. Bei einer Offline-Lizenz muss der Wert manuell geändert werden. | |
 |Global |Licensing |licenseServerUrl |URL des Lizenzservers | |
-|Global |Mobile |mobileMasterDataPublishedSqliteFolder | Der Ordner unter dem die SQL-Lite Datenbank für die Mobile-App abgelegt wird | |
+|Global |Mobile |mobileMasterDataConnectionString | Gibt den Connectionstring zur SQL-Lite Datenbank für die Offline-Daten der Mobile-App an |Data Source={db.file};Version=3;Journal Mode=Off; |
-|Global |Mobile |mobileMasterDataPublishedSqliteDatabaseName | Name der SQL-Lite Datenbank |{0}.sqlite |
 |Global |Mobile |mobileMasterDataNumberOfOldDatabasesToKeep | Gibt an wie viele der veralteten Datenbanken aufgehoben werden |5 |
-|Global |Mobile |mobileMasterDataTemporarySqliteFile | Name des temporären SQL-Lite Files| |
+|Global |Mobile |mobileMasterDataPublishedSqliteDatabaseName | Name der SQL-Lite Datenbank |{0}.sqlite |
-|Global |Mobile |mobileMasterDataConnectionString | Gibt den Connectionstring zur SQL-Lite Datenbank an |Data Source={db.file};Version=3;Journal Mode=Off; |
+|Global |Mobile |mobileMasterDataPublishedSqliteFolder | Der Ordner unter dem die SQL-Lite Datenbank für die Mobile-App abgelegt wird | |
+|Global |Mobile |mobileMasterDataTemporarySqliteFile | Name des temporären SQL-Lite-Datei (während der Generierung einer neuen Datenbank)| |
 |Global |SMS |smsCustomerID |Angabe der Kundennummer für den SMS Dienst | |
 |Global |SMS |smsPassword |Angabe des Passworts für den SMS Dienst | |
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 |Global |System |selectTopNumber |Maximalanzahl der Suchergebnisse die von der Datenbank zurückgegeben werden (z.B die Anzeige von Anfrage im Anfragen Pool). Es wird jedoch empfohlen, die Anzahl nicht allzu hoch zu setzen, da dies sonst Auswirkungen auf die Performance haben kann   |500 |
 |Global |System |showFullUserNames |Bei Aktivierung der Checkbox, werden die kompletten Benutzernamen anstatt der Loginnamen angezeigt  | |
-|Global |System |timeZone |Angabe der Zeitzone für den Mandanten. Werteingabe: |110 |
+|Global |System |timeZone |Angabe der Standard-Zeitzone für den Mandanten. Werteingabe: |110 |
 |Global |System |truncatePhoneNumber | Bei einer Kundensuche OHNE Treffer wird eine Stelle am Ende der Nummer abgeschnitten und die Suche wird erneut ausgeführt. Dies wird solange wiederholt, bis mindestens ein Treffer vorliegt oder soviele Stellen abgeschnitten, wie in truncatePhoneNumber definiert wurden  |3 |
+|Global |Technician Control |enableServiceCallItemServiceDate |Festlegung, ob die Eingabe eines Dienstleistungs-Datums bei Positionen zu einem Technikereinsatz aktiviert werden soll | |
+|Global |Technician Control |maxOccupationLevel |Angabe der maximalen Technikertermine pro Tag in Stunden  |8 |
 |Global |Technician Control |setActualDateOnFinishingServiceCall |Festlegung ob das tatsächliche Datum als End-Datum verwendet werden soll | |
-|Global |Technician Control |maxOccupationLevel |Angabe der maximalen Technikertermine pro Tag in Stunden  |8 |
+|Global |Technician Control |technicianIdForNewCreatedServiceCalls | ID des Technikers, der für Werkstattaufträge verwendet wird | |
-|Global |Technician Control |technicianIdForNewCreatedServiceCalls | | |
-|Global |Technician Control |enableServiceCallItemServiceDate |Festlegung, ob die Eingabe eines Dienstleistungs-Datums bei Positionen zu einem Technikereinsatz aktiviert werden soll | |
 |Global |Technician Control |technicianScheduleWeekCount |Legt die Anzahl der auf einen Blick angezeigten Wochen im Einsatzplaner fest |2 |
 |Global |TestMode |smsProviderTestMode |Die SMS werden nicht versendet, der Provider liefert aber zurück, ob der Versuch erfolgreich gewesen wäre. Achtung: Dies gilt nur, wenn der „testMode“ aktiv ist! | |
@@ Line 103: / Line 101: @@
 |Global |WebServices |SAPCustomerService.login |Loginname für den SAP-Kunden Login  | |
 |Global |WebServices |SAPCustomerService.password |Passwort für den SAP-Kunden Login  | |
+|Global |WebServices |SAPCustomerServiceTimeoutMs|Eingabe der Zeit in Millisekunden wann ein Tmeout ausgelöst werden soll |20000 |
 |Global |WebServices |SAPCustomerServiceURL | URL zum SAP CustomerWebservice | |
 |Global |WebServices |SAPRequestService.login | Benutzername für den SAPRequestservice | |
@@ Line 108: / Line 107: @@
 |Global |WebServices |SapResponseService.accesskey | Der Accesskey für den SapResponseService | |
 |Global |WebServices |sapServiceNotificationInformationURL | Die URL für den SAPServiceNotificationInformation-Service | |
+|Global |WebServices |ServiceRequestServiceTimeoutMs |Eingabe der Zeit in Millisekunden wann ein Tmeout ausgelöst werden soll |20000 |
 |Global |WebServices |ServiceRequestServiceURL | Die URL zum SAPRequestService | |
 |Global |WebServices |SupportCaseService.accesskey | Der Accesskey zum SupportCaseService | |
-|Global |WebServices |SAPCustomerServiceTimeoutMs|Eingabe der Zeit in Millisekunden wann ein Tmeout ausgelöst werden soll |20000 |
+|Global |Various |RemoteCaseServiceRequestTimeoutMs |Eingabe der Zeit in Millisekunden wann ein Tmeout ausgelöst werden soll | |
-|Global |WebServices |ServiceRequestServiceTimeoutMs |Eingabe der Zeit in Millisekunden wann ein Tmeout ausgelöst werden soll |20000 |
 ===== Applikations-Gruppe: Imports =====
@@ Line 133: / Line 131: @@
 |ConfigurationItem-Import |Various |useHeaders |Checkbox ob Headers verwendet werden sollen oder nicht | |
 |ConfigurationItem-Import |E-Mail|defaultEmail|Angabe Absender E-Mail Adresse | |
-|ConfigurationItem-Import |Imports|ImportEmailRecipient |Angabe E-Mail Adresse des Empfängers, welcher die Logfiles nach Abschluss des Imports erhalten soll | |
+|ConfigurationItem-Import |Imports|importEmailRecipient |Angabe E-Mail Adresse des Empfängers, welcher die Logfiles nach Abschluss des Imports erhalten soll | |
 |ConfigurationItem-Import |TestMode|testMode |Checkbox ob der TestModus aktiviert oder deaktivert sein soll. Mit dem TestModus gehen alle E-Mails an die bei testModeEmailRecipient konfigurierten Empfänger | |
 |ConfigurationItem-Import |TestMode|testModeEmailRecipient |Angabe der TestModus-Empfänger E-Mail Adresse(n). (mit ; getrennte Liste möglich) | |
@@ Line 175: / Line 173: @@
 |CaseExport |caseExportNodes | path | Angabe des Pfades in welchem der Export abgelegt werden soll |D:\\WWW\\support.xyz.de\\webroot\\1stAnswer\\Export\\ |
 |CaseExport |caseExportNodes | template | Vorlage, die das zu exportierende Datenformat und die Felder festlegt. Es wird empfohlen bei CSV Den Platzhalter [SEPARATOR] zu verwenden um den konfigurierten Platzhalter zu bekommen. Mit [LINEBREAK] erhält man einen garantierten Zeilenumbruch. Alle verfügbaren Platzhalter finden Sie hier: [[admin:emails#liste_der_verfuegbaren_felder_zur_anfrage|Liste der verfügbaren Felder zur Anfrage]] | CaseID[SEPARATOR]Created Date[SEPARATOR]CaseURL \\ [REPEATER:supportCases][DATA:boSupportCaseId][SEPARATOR][DATA:dateCreated][SEPARATOR][@@applicationURL]/Login.aspx?key=[DATA:secretKey][LINEBREAK] \\ [/REPEATER:supportCases]' |
-|reportTimesMigrator|ReportTimesMigrator |recalculateMigratedValues | Alle Reaktions- und Lösungszeiten, die bereits einmal durch den reportTimesMigrator berechnet wurden, werden erneut errechnet. Das Programm ist nur zur Altdatenkorrektur nötig, da die Zeiten ansonsten durch 1stAnswer selbständig ermittelt werden. | |
 |reportTimesMigrator|ReportTimesMigrator |recalculateExistingUnmigratedValues | Nur Reaktions- und Lösungszeiten, die durch den Migrator noch nicht berechnet wurden, werden erstellt. Das Programm ist nur zur Altdatenkorrektur nötig, da die Zeiten ansonsten durch 1stAnswer selbständig ermittelt werden. | |
+|reportTimesMigrator|ReportTimesMigrator |recalculateMigratedValues | Alle Reaktions- und Lösungszeiten, die bereits einmal durch den reportTimesMigrator berechnet wurden, werden erneut errechnet. Das Programm ist nur zur Altdatenkorrektur nötig, da die Zeiten ansonsten durch 1stAnswer selbständig ermittelt werden. | |
 ===== Applikations-Gruppe: Scheduler =====
 ^Applikation^Gruppe^Key^Beschreibung^Beispiel^
+|AiTicketUpdateService|Various |intervalMilliseconds | Wie oft werden Ticket-Änderungen an die AI übertragen um sie für die Vorschläge ähnlicher Tickets zu verwenden. |60000 |
+|AutomaticCaseClosure|Various |intervalMilliseconds |Angabe in Millisekunden wann der Dienst prüfen soll ob es Tickets zur Schließung gibt |60000 |
+|AutomaticCaseClosure|Various |automaticIncidentCloseHoursAfterMessagedMax|Angabe der maximalen Stundenzahl nach der ein Ticket automatisch vom Status "Benchrichtigt" in den Status "Geschlossen" geändert werden soll  |672 |
+|AutomaticCaseClosure|Various |automaticIncidentCloseHoursAfterMessagedMin|Angabe der minimalen Stundenzahl nach der ein Ticket automatisch vom Status "Benchrichtigt" in den Status "Geschlossen" geändert werden soll  |168 |
 |CleanupService |Scheduler |cleanupDirectories |Überknoten | |
 |CleanupService |CleanupService |cleanupDirectory | Hier können Ordner angegeben werden, die bereinigt werden. Sobald das intervalMilliseconds abgelaufen ist werden Dateien, die zu diesem Zeitpunkt älter als 5 Minuten sind entfernt. Üblicherweise ist hier der "WebCharts"-Ordner im Webroot konfiguriert. | |
 |CleanupService |Various |intervalMilliseconds |Angabe eines Zeitwertes in Millisekunden, nach dem geprüft werden soll ob ein Benutzer noch aktiv eingeloggt ist und somit ein Ticket in Bearbeitung haben kann. |600000 |
+|CleanupService |Various |pageStateCleanupBatchSize | | |
 |CleanupService |Various |pageStateExpirationPeriod | Sitzungs-Informationen werden in 1stAnswer in der Datenbank gespeichert. Diese werden beim Abmelden bereinigt. Als Fallback bereinigt der CleanupService diese Daten nach einer definierten Zeit. Achtung: Der konfigurierte Wert muss größer als die maximale Zeit sein, für die ein Benutzer eingeloggt ist. | |
 |CleanupService |Various |UserLoginList |Überknoten | |
@@ Line 189: / Line 192: @@
 |EscalationService |Various |enableAutomaticReopeningOfIncidentsOnHold |Checkbox, mit der entschieden wird ob Tickets automatisch in den Status "Offen" wechseln sollen, wenn das Freigabedatum der wartenden Tickets abgelaufen ist | |
 |EscalationService |Various |intervalMilliseconds |Angabe in Millisekunden, wann geprüft werden soll, bei welchen Tickets das Freigabedatum erreicht wurde |60000 |
-|IntelligentEmail |IntelligentEmail |blacklist |Überknoten | |
+|IntelligentEmail |IntelligentEmail |blacklist |Überknoten - [[blacklistConfigurationExamples|Konfigurations-Beispiele]] |  |
-|IntelligentEmail |blacklist |exclude |Filter für Emails, die nicht verarbeitet und in den folderForUnprocessedMessages des jeweiligen Incomfing / ReplyNode verschoben werden sollen. | |
+|IntelligentEmail |blacklist |exclude |Filter für Emails, die nicht verarbeitet und in den folderForBlacklistedMessages des jeweiligen Incomfing / ReplyNode verschoben werden sollen. ab 7.0.10 (zuvor wurde nach folderForUnprocessedMessages verschoben) | |
 |IntelligentEmail |blacklist |headerName |Dieses Feld muss nur befüllt werden, wenn im Feld "type" der Wert "Header" ausgewählt wurde. Mögliche Werte: Bcc, Cc, Content-ID, Content-Location, Content-Transfer-Encoding, Content-Type, Date, From, Importance, MIME-Version, Priority, Reply-To, Sender, To, X-Priority | |
 |IntelligentEmail |blacklist |key |Eintragung des Wertes, bei welchem keine E-Mail angelegt werden soll | |
 |IntelligentEmail |blacklist |type |Angabe des Typs, wo der eingetragene Wert in der E-Mail gesucht werden soll. Typen: Subject (=Betreff); Body (=Inhalt); Header (=Feld aus den internen E-Mail-Kopfzeilen) | |
 |IntelligentEmail |IntelligentEmail |incomingNodes |Überknoten | |
-|IntelligentEmail |incomingNodes |incomingNode |Anlage der E-Mail Knoten | |
 |IntelligentEmail |incomingNodes |authenticationMethod |Authentifizierungsmethode für die Anmeldung auf dem Mail-Server. Standard: Auto (=automatisch), Mögliche Werte: https://afterlogic.com/mailbee-net/docs/MailBee.AuthenticationMethods.html | |
+|IntelligentEmail |incomingNodes |incomingNode |Anlage der E-Mail Knoten | |
 |IntelligentEmail |incomingNodes |deleteOriginalMessage |Checkbox mit der man angibt, ob die originalen E-Mails nach der Anlage als Ticket gelöscht werden sollen oder nicht | |
-|IntelligentEmail |incomingNodes |folderForUnprocessedMessages |Angabe des Ordners, in dem die nicht angelegten E-Mails verschoben werden sollen (Durch nicht eindeutigen Kunden oder Blacklist) |Inbox/UnprocessedMessages |
+|IntelligentEmail |incomingNodes |folderForBlacklistedMessages |Angabe des Ordners, in dem die nicht angelegten E-Mails verschoben werden sollen (Durch Blacklist) ab 7.0.10 |Inbox/UnprocessedMessages |
+|IntelligentEmail |incomingNodes |folderForUnprocessedMessages |Angabe des Ordners, in dem die nicht angelegten E-Mails verschoben werden sollen (Durch nicht eindeutigen Kunden) |Inbox/UnprocessedMessages |
 |IntelligentEmail |Various |intervalMilliseconds |Angabe der Millisekunden nach dem die Postfächer geprüft werden sollen, ob E-Mails zur Anlage enthalten sind |60000 |
 |IntelligentEmail |incomingNodes |mailbox |Angabe auf welches Postfach der inelligentEmail Dienst zugreifen soll (üblicherweise "INBOX")  | |
@@ Line 225: / Line 229: @@
 |TransactionQueueService |Various |numberConcurrentTransactions |Anzahl parallel laufender Übertragungen |10 |
 |TransactionQueueService |Various |numberMaxTries |Anzahl der Übertragungsversuche, bis ein zu übertragendes Element auf den Status "Abgebrochen" gesetzt wird (wird dann nicht mehr übertragen) |5 |
-|AutomaticCaseClosure|Various |intervalMilliseconds |Angabe in Millisekunden wann der Dienst prüfen soll ob es Tickets zur Schließung gibt |60000 |
-|AutomaticCaseClosure|Various |automaticIncidentCloseHoursAfterMessagedMax|Angabe der maximalen Stundenzahl nach der ein Ticket automatisch vom Status "Benchrichtigt" in den Status "Geschlossen" geändert werden soll  |672 |
-|AutomaticCaseClosure|Various |automaticIncidentCloseHoursAfterMessagedMin|Angabe der minimalen Stundenzahl nach der ein Ticket automatisch vom Status "Benchrichtigt" in den Status "Geschlossen" geändert werden soll  |168 |
-|AiTicketUpdateService|Various |intervalMilliseconds | Wie oft werden Ticket-Änderungen an die AI übertragen um sie für die Vorschläge ähnlicher Tickets zu verwenden. |60000 |
 ===== Applikations-Gruppe: Web =====
 ^Applikation^Gruppe^Key^Beschreibung^Beispiel^
@@ Line 251: / Line 251: @@
 |1stAnswer |Incident |defaultLastStatus |Checkbox, die angibt, ob "letzter Status" in der Anfrage standardmäßig angehakt sein soll | |
 |1stAnswer |Incident |defaultSuspendEscalationTime |Legt fest, welches Datum beim anhalten der Eskalation vorgeschlagen wird. |Eingabemöglichkeiten: "Nothing" oder "StartOfNextBusinessDay" |
-|1stAnswer |PushNotifications |PushNotificationCertificatePassword |Angabe des aktuell gültigen Passworts für die Zertifikate der Push-Benachrichtigungen | |
-|1stAnswer |PushNotifications |PushNotificationCertificatePath |Gibt den Pfad zu dem Zertifikat für Push Benachrichtigungen an. | |
 |1stAnswer |PushNotifications |PushNotificationEnvironment |Gibt die Pushnotitication Umgebung an. z.B. Test bei Promo-Systemen | |
+|1stAnswer |PushNotifications |PushNotificationApiTimeoutMs |Legt den Timeout für den Aufruf der PushNotificationApiUrl fest | |
+|1stAnswer |PushNotifications |PushNotificationApiUrl |Legt die URL zur WebApi fest. Standard für Live ist https://push.1stanswer.de/PushNotificationApi/api/PushNotification | |
+|1stAnswer |PushNotifications |PushNotificationApiBasicAuthUsername |Benutzername für BasicAuthentication gegen die API | |
+|1stAnswer |PushNotifications |PushNotificationApiBasicAuthPassword |Passwort für BasicAuthentication gegen die API| |
+|1stAnswer |PushNotifications |PushNotificationBundleId |Legt die ID der App fest. Diese kann im Apple Developer Center nachgesehen werden. | |
 |1stAnswer |System |applicationLogoURL |Pfadangabe wo das Logo liegt, welches im 1stAnswer verwendet werden soll | |
 |1stAnswer |System |CaseTemplatePath |Pfadangabe für die Vorlagen für die Ticket-Schnellerfassung  | |

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